Dữ liệu dẫn lối chuyển đổi số ngân hàng: VietinBank chọn đi nhanh nhưng đi sâu
Chuyển đổi số ngân hàng là quá trình tái thiết toàn bộ mô hình vận hành, sản phẩm và văn hóa tổ chức dựa trên nền tảng dữ liệu, công nghệ và tự động hóa, nhằm tạo ra ngân hàng thông minh có khả năng ra quyết định theo thời gian thực, cá nhân hóa dịch vụ và mở rộng không gian kinh doanh số một cách bền vững. Tại sự kiện Chuyển đổi số Ngành Ngân hàng diễn ra trong hai ngày 18-19/8 với thông điệp “Dữ liệu dẫn lối, AI đồng hành, ngân hàng kiến tạo hệ sinh thái số”, VietinBank xuất hiện không chỉ như một gian hàng công nghệ mà như một tuyên bố chiến lược: dữ liệu là nền tảng, AI là động lực chính cho một ngân hàng kỷ nguyên dữ liệu. Sự hiện diện của lãnh đạo cao nhất – từ Chủ tịch HĐQT Trần Minh Bình, Tổng Giám đốc Nguyễn Trần Mạnh Trung đến Phó Tổng Giám đốc Trần Công Quỳnh Lân – cho thấy đây là ưu tiên cấp độ chiến lược, không phải một dự án công nghệ rời rạc.
Chiến lược 2026-2028: từ thử nghiệm đến làm chủ năng lực số
Thông điệp rõ nhất VietinBank mang tới sự kiện là: giai đoạn thử nghiệm đã kết thúc, giờ là lúc chuẩn hóa và nhân rộng chuyển đổi số. Chiến lược giai đoạn 2026-2028 được giới thiệu như một bước ngoặt, trong đó năm 2026 được xác định là năm “Hòa nhịp” – chuyển từ “Thử nghiệm” sang “Chuẩn hóa, nhân rộng và tạo giá trị bền vững”, từng bước làm chủ năng lực chuyển đổi số. Thay vì chạy theo từng công nghệ lẻ, VietinBank xây chiến lược trên 4 trụ cột: Số hóa, Dữ liệu, Công nghệ, Tổ chức & Con người. Đây là cách tiếp cận chín muồi: công nghệ chỉ là một nửa câu chuyện; phần còn lại là mô hình tổ chức và năng lực con người. Ngân hàng không giấu mục tiêu tham vọng khi đặt kỳ vọng chuyển đổi số sẽ đóng góp 30-35% tổng thu nhập hoạt động (TOI) – một con số nếu đạt được sẽ xác lập chuyển đổi số như động cơ tăng trưởng chứ không chỉ là chi phí đầu tư.
Hệ sinh thái VietinBank AI: biến công nghệ thành trợ lý sống cùng nghiệp vụ
Điểm đáng chú ý nhất trong hành trình VietinBank AI là cách ngân hàng biến AI từ công nghệ thành “trợ lý” bám sát từng nghiệp vụ. Hệ sinh thái AI được VietinBank ứng dụng trong 5 lĩnh vực chính: vận hành thông minh, quản lý rủi ro và tín dụng, phát triển phần mềm, siêu cá nhân hóa dịch vụ và hỗ trợ bán hàng. Hàng nghìn tác vụ, quyết định và quy trình đã được hỗ trợ hoặc tự động hóa bằng AI, rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao năng suất phục vụ. Câu chuyện ấn tượng nhất là Trợ lý AI cho đội ngũ quan hệ khách hàng: “Sau gần 2 tháng triển khai, Trợ lý AI đã phục vụ hơn 5.600 cán bộ với hơn 84.000 yêu cầu hỗ trợ”. Trên nền tảng MyGenie, chỉ trong 5 tháng, hơn 1.100 AI Agent đã được đưa vào vận hành, cho phép mỗi cán bộ tự xây dựng trợ lý phù hợp nhu cầu từ cá nhân đến nghiệp vụ. Đây không còn là AI ngân hàng thông minh ở mức ý tưởng, mà là AI đã ăn sâu vào quy trình và thói quen công việc hàng ngày.
Sản phẩm số và hệ sinh thái dữ liệu: giá trị thực cho doanh nghiệp và khách hàng ưu tiên
Một chiến lược chuyển đổi số ngân hàng chỉ có ý nghĩa khi đi đến sản phẩm cụ thể và trải nghiệm khách hàng tốt hơn. VietinBank lựa chọn mang tới sự kiện danh mục sản phẩm số tiêu biểu như bằng chứng cho cách dữ liệu và AI chuyển hóa thành giá trị. Với khách hàng doanh nghiệp, eFAST One được giới thiệu như một ngân hàng số mới, tích hợp chuyển tiền, tín dụng, tài trợ thương mại, thanh toán hóa đơn, mở tài khoản, chi lương và mua bán ngoại tệ. Sản phẩm Digital L/C cho phép phát hành thư tín dụng 100% trực tuyến trên eFAST, tự động tạo hồ sơ và cập nhật trạng thái 24/7 – một bước tiến rõ ràng trong số hóa giao dịch phức tạp. Ở mảng quản lý tài sản, V-Wealth cung cấp giải pháp đầu tư tự động, tiền gửi thông minh, chứng chỉ quỹ và DigiGold, trong khi các gói V-PLUS, V-ADVANCE cho khách hàng ưu tiên cùng Merchant Platform hỗ trợ quản lý giao dịch và báo cáo tức thời. Những sản phẩm này cho thấy hệ sinh thái dữ liệu không phải khái niệm trừu tượng, mà là nền tảng cho ngân hàng kỷ nguyên dữ liệu cung cấp dịch vụ thuận tiện, nhanh và cá nhân hóa hơn.
Từ câu chuyện VietinBank đến tương lai ngân hàng thông minh
Sự kiện chuyển đổi số ngành ngân hàng lần thứ 5 không chỉ là dịp tổng kết 5 năm triển khai Kế hoạch chuyển đổi số đến năm 2025, định hướng đến 2030; với VietinBank, đó là khoảnh khắc định vị mình trong một cuộc chơi mới: ngân hàng thông minh dựa trên dữ liệu và AI. Từ nền tảng công nghệ bài bản đến việc đưa AI vào từng nghiệp vụ, VietinBank thể hiện cách tiếp cận rõ ràng: lấy dữ liệu làm nền tảng, công nghệ làm công cụ và con người làm trung tâm. Chuyển đổi số đang từng bước trở thành động lực thúc đẩy hiệu quả, mở rộng không gian kinh doanh và tạo dựng giá trị bền vững cho VietinBank, đồng thời góp phần vào hành trình chung của ngành hướng tới một hệ sinh thái tài chính số hiện đại, thông minh và lấy khách hàng làm trung tâm. Câu hỏi tiếp theo không còn là “có nên chuyển đổi số?” mà là “ai sẽ làm chủ được dữ liệu, AI và con người để đi xa hơn?”; với chiến lược đang triển khai, VietinBank rõ ràng muốn nằm trong nhóm trả lời câu hỏi này bằng kết quả thực, không bằng khẩu hiệu.
