Đóng cửa hàng loạt, hội viên phải chủ động giữ bằng chứng
California Fitness đóng cửa là việc chuỗi phòng tập tạm ngừng hoạt động tại nhiều địa điểm, khiến hội viên có thể mất khả năng sử dụng dịch vụ đã trả trước và cần chủ động yêu cầu giải quyết quyền lợi của mình. Từ ngày 25/10, toàn bộ cơ sở tại Hà Nội ngừng hoạt động; cơ sở ở Nha Trang cũng tạm dừng, và cả nước chỉ còn ba địa điểm tại TP.HCM. Đây không chỉ là chuyện tìm nơi tập thay thế: nhiều người cho biết thời hạn thẻ còn dài nhưng chưa được thông báo rõ cách xử lý. Một số hội viên cũng chưa lấy được đồ trong tủ gửi tại phòng tập. Trong khi chờ thông tin từ doanh nghiệp, hội viên nên lưu hợp đồng, hóa đơn, tin nhắn và mọi thông báo liên quan. Im lặng hoặc chỉ trao đổi miệng khiến việc chứng minh yêu cầu về sau khó hơn.
Các phản ánh còn bao gồm số dư quỹ ăn uống nạp vào tài khoản nội bộ. Có hội viên cho biết khoản nạp 1 triệu đồng tạo số dư 1,3 triệu đồng để mua đồ tại quầy, nhưng việc đóng cửa khiến họ không thể tiếp tục sử dụng như dự kiến. Hãy ghi riêng khoản này với tiền thẻ tập, bởi đây là những yêu cầu khác nhau cần doanh nghiệp trả lời cụ thể.
Yêu cầu hoàn tiền phần dịch vụ chưa sử dụng
Hội viên có cơ sở yêu cầu chấm dứt hợp đồng và hoàn tiền đối với thời gian dịch vụ chưa sử dụng, theo luật sư Nguyễn Đăng Tư. Khoản 3 Điều 42 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định, trừ khi có thỏa thuận khác, người tiêu dùng có thể đơn phương chấm dứt hợp đồng dịch vụ liên tục và chỉ phải thanh toán phần dịch vụ đã sử dụng. Vì vậy, yêu cầu hoàn tiền thẻ tập nên nêu rõ ngày hợp đồng, thời hạn còn lại, dịch vụ đã sử dụng và cách tính khoản đề nghị hoàn. Đừng tự suy ra số tiền chỉ từ giá gói ban đầu; hãy đề nghị doanh nghiệp cung cấp cách tính và căn cứ đối chiếu. Nếu hợp đồng có điều khoản liên quan đến ngừng dịch vụ hoặc hoàn phí, đính kèm điều khoản đó và yêu cầu phản hồi bằng văn bản.
Việc đóng cửa chưa tự động cho biết kết quả pháp lý của từng hợp đồng: luật sư lưu ý cần xem xét nội dung hợp đồng, thông báo và phản hồi của doanh nghiệp để đánh giá cụ thể. Nhưng điều đó không phải lý do để hội viên trì hoãn gửi yêu cầu. Một văn bản rõ ràng giúp xác lập mốc tiếp nhận và buộc doanh nghiệp trả lời về hướng xử lý, thay vì để quyền lợi hội viên phụ thuộc vào những lời hứa không có hồ sơ.
Gửi yêu cầu thương lượng và khiếu nại đúng cách
Luật sư Nguyễn Duy Tiến cho biết người tiêu dùng có thể gửi yêu cầu thương lượng cùng tài liệu liên quan đến doanh nghiệp tại trụ sở chính, chi nhánh hoặc văn phòng đại diện; doanh nghiệp có trách nhiệm tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu. Doanh nghiệp cũng phải thông báo việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trong 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được. Đây là mốc xác nhận tiếp nhận, không đồng nghĩa khiếu nại phải được giải quyết dứt điểm trong ba ngày.
- Soạn yêu cầu bằng văn bản, ghi thông tin hội viên, mã hợp đồng, cơ sở đã đóng cửa và đề nghị cụ thể: chấm dứt hợp đồng, hoàn phần chưa sử dụng, xử lý số dư quỹ ăn uống.
- Đính kèm hợp đồng, chứng từ thanh toán, ảnh hoặc thông báo về việc cơ sở ngừng hoạt động và các trao đổi với nhân viên; giữ bản sao toàn bộ hồ sơ.
- Gửi tới doanh nghiệp qua kênh có thể chứng minh đã chuyển và đã nhận; lưu biên nhận, email xác nhận hoặc bằng chứng gửi thư.
- Đề nghị lịch và cách nhận lại đồ cá nhân, liệt kê tài sản trong tủ và lưu mọi phản hồi liên quan.
Nếu doanh nghiệp không trả lời hoặc từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng, hội viên có thể đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ người tiêu dùng hoặc tổ chức xã hội bảo vệ người tiêu dùng hỗ trợ thương lượng. Nếu vẫn không giải quyết, có thể yêu cầu cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hỗ trợ hoặc khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền. Khiếu nại phòng gym hiệu quả bắt đầu từ hồ sơ có chứng cứ, chứ không chỉ từ lời kêu gọi trên mạng xã hội.
Tách riêng tiền, hợp đồng và đồ đạc cá nhân
Đừng gộp mọi việc vào một yêu cầu chung chung. Với thẻ tập, đề nghị chấm dứt hợp đồng và hoàn phần dịch vụ chưa sử dụng; với quỹ ăn uống, yêu cầu xác nhận số dư và phương án giải quyết; với tài sản trong tủ, gửi danh sách đồ cần nhận lại và đề xuất thời gian, địa điểm bàn giao. Việc tách từng mục giúp doanh nghiệp khó bỏ sót một phần quyền lợi, đồng thời tạo hồ sơ rõ nếu cần chuyển sang cơ quan hỗ trợ hoặc tòa án.
California Fitness đóng cửa khiến nhiều hội viên phải tự bảo vệ mình trước khi có phương án chung. Hãy gửi yêu cầu bằng văn bản ngay, giữ chứng cứ giao nhận và theo dõi các mốc phản hồi theo luật. Nếu tài sản cá nhân chưa được bàn giao, tiếp tục yêu cầu xác nhận riêng, không xem đó là vấn đề phụ so với tiền thẻ. Kiên trì ghi nhận từng yêu cầu là bước thiết thực nhất để bảo vệ quyền lợi hội viên và tạo căn cứ cho các bước khiếu nại tiếp theo.
