Đóng cửa không thể đồng nghĩa với mất quyền đòi lại tiền
California Fitness đóng cửa là việc nhiều cơ sở của chuỗi ngừng hoạt động, khiến hội viên không thể dùng dịch vụ đã mua và một số người chưa lấy lại được tiền hoặc đồ cá nhân. Với khách hàng trả trước cho thời hạn dài, đây không chỉ là gián đoạn tập luyện mà còn là vấn đề quyền lợi cần được giải quyết có chứng từ.
Tại Hà Nội, anh Hoàng Đức cho biết thẻ mới còn hạn bốn năm, tương ứng khoảng 20 triệu đồng tiền dịch vụ chưa sử dụng. Anh cũng phản ánh số dư quỹ ăn uống chưa được xử lý và đồ cá nhân vẫn nằm trong tủ tại cơ sở đóng cửa. Chị Thanh Tâm nói thẻ mới của mình còn hai năm. Những trường hợp này cho thấy cần tính riêng từng khoản: thời hạn thẻ, số dư quỹ và tài sản để lại, thay vì gộp tất cả thành một khiếu nại chung chung.
Rủi ro không chỉ dành cho người mua thẻ trọn đời. Hội viên có gói dài hạn cũng có thể mất khả năng sử dụng dịch vụ khi chi nhánh gần nhà hoặc nơi làm việc ngừng hoạt động. Có người phản ánh điều kiện dịch vụ đã suy giảm trước đó, như thiếu khăn, nước và vệ sinh phòng tắm không thường xuyên.
Ghi lại từng khoản và yêu cầu doanh nghiệp trả lời rõ
Hội viên nên tránh chỉ dựa vào trao đổi miệng hoặc bài đăng trên mạng xã hội. Hãy lập bảng kê gồm số tiền đã trả, thời hạn còn lại, số dư quỹ, buổi tập với huấn luyện viên chưa dùng và đồ vật đang giữ tại cơ sở. Kèm theo đó là hợp đồng, hóa đơn, sao kê thanh toán, ảnh chụp thông báo đóng cửa và các tin nhắn với nhân viên. Hồ sơ càng cụ thể, doanh nghiệp càng khó trả lời chung chung.
Nhiều hội viên đã kêu gọi làm đơn khiếu nại; các nhóm trực tuyến cũng được lập để tập hợp giấy tờ và xem xét phương án khởi kiện. Đây là hướng cần tổ chức có trách nhiệm: ghi rõ yêu cầu đối với từng khoản, thống nhất đầu mối liên lạc và lưu lại bằng chứng gửi nhận. Nếu còn tài sản cá nhân trong tủ, hãy nêu riêng yêu cầu nhận lại tài sản, thay vì cho rằng việc hoàn tiền thẻ sẽ tự động giải quyết việc này.
Lãnh đạo doanh nghiệp xin thêm 30 ngày để tái cấu trúc và dự kiến ngày 9/11 công bố phương án xử lý các gói hội viên dài hạn. Đây là mốc cần theo dõi, nhưng hội viên không nên chỉ chờ thông báo: yêu cầu bằng văn bản giúp xác lập nội dung tranh chấp và tạo hồ sơ nếu phải nhờ cơ quan có thẩm quyền can thiệp.
Luật sư nêu căn cứ yêu cầu hoàn tiền và các bước tiếp theo
Luật sư Nguyễn Đăng Tư, thuộc Đoàn Luật sư TP.HCM, cho biết hội viên có cơ sở yêu cầu chấm dứt hợp đồng và hoàn tiền cho thời gian chưa sử dụng. Theo khoản 3 Điều 42 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, trừ khi các bên có thỏa thuận khác, người tiêu dùng có thể đơn phương chấm dứt hợp đồng dịch vụ liên tục và chỉ phải thanh toán phần dịch vụ đã dùng.
Bước đầu tiên là gửi yêu cầu bằng văn bản, đính kèm hợp đồng, chứng từ thanh toán và bằng chứng cho thấy cơ sở đã đóng cửa hoặc dịch vụ không thể tiếp tục như cam kết. Hãy đề nghị doanh nghiệp trả lời theo từng nội dung: chấm dứt hợp đồng, hoàn phần dịch vụ chưa dùng, xử lý số dư quỹ và lịch bàn giao đồ cá nhân. Giữ bản sao toàn bộ hồ sơ và bằng chứng gửi yêu cầu.
Nếu doanh nghiệp không giải quyết, hội viên có thể đề nghị cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hỗ trợ thương lượng hoặc dùng cơ chế giải quyết tranh chấp theo thỏa thuận và quy định pháp luật; các lựa chọn được luật sư nêu gồm khởi kiện tại tòa án hoặc trọng tài nếu có thỏa thuận trọng tài.
Đừng để khiếu nại phòng gym dừng ở lời kêu gọi
Với hội viên, thẻ tập còn hạn, tiền quỹ và đồ dùng cá nhân là những yêu cầu riêng biệt, cần được ghi nhận và trả lời cụ thể. California Fitness đóng cửa khiến việc tiếp tục tập ở chi nhánh khác có thể bất tiện hoặc không khả thi; vì vậy, hướng giải quyết không thể chỉ là giới thiệu một địa điểm thay thế mà không xem xét nghĩa vụ với người đã trả tiền.
Một cuộc khiếu nại phòng gym có sức nặng khi đi kèm hợp đồng, chứng từ, mốc thời gian và yêu cầu rõ ràng. Hội viên nên phối hợp để chia sẻ thông tin, nhưng vẫn giữ hồ sơ và quyền yêu cầu riêng cho từng hợp đồng. Nếu không nhận được phản hồi thỏa đáng, hãy chuyển sang đề nghị cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hỗ trợ hoặc cân nhắc con đường tố tụng phù hợp.
Kết luận cần rõ ràng: hội viên không nên âm thầm chấp nhận mất tiền thẻ tập gym, số dư quỹ hay đồ đạc cá nhân chỉ vì cơ sở đã đóng cửa. Lưu chứng cứ, gửi yêu cầu bằng văn bản và theo sát thời hạn phản hồi là những bước thiết thực để bảo vệ quyền lợi hội viên.
