Khởi kiện là một lựa chọn, không phải cam kết được hoàn tiền
Kiện đòi hoàn phí là việc hội viên yêu cầu tòa án giải quyết tranh chấp hợp đồng với phòng tập và xem xét khoản phí trả trước cho dịch vụ chưa được cung cấp. Hội viên California Fitness & Yoga có thể khởi kiện khi việc các cơ sở ngừng hoạt động ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ đã mua. Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia thuộc Bộ Công Thương đưa ra hướng dẫn sau khi tiếp nhận phản ánh từ hội viên về các phòng tập tạm dừng hoạt động. Đây là hướng xử lý đáng cân nhắc nếu yêu cầu chấm dứt hợp đồng, hoàn phí không được giải quyết thỏa đáng, nhưng không nên hiểu quyền khởi kiện là bảo đảm sẽ nhận lại toàn bộ số tiền. Căn cứ chấm dứt hợp đồng, trách nhiệm hoàn trả và mức hoàn cụ thể phụ thuộc vào hợp đồng, việc doanh nghiệp đã thực hiện nghĩa vụ đến đâu và phán quyết của tòa.
Phân biệt khởi kiện với thương lượng và trọng tài
Tranh chấp hợp đồng về việc thực hiện dịch vụ, chấm dứt hội viên và hoàn phí là quan hệ dân sự giữa khách hàng với doanh nghiệp. Trước khi kiện, hội viên có thể gửi yêu cầu bằng văn bản, đề nghị doanh nghiệp nêu rõ phương án xử lý hoặc tiếp tục thương lượng. Nếu muốn nhờ bên thứ ba, hội viên cũng có thể đề nghị tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đại diện tham gia tố tụng khi được ủy quyền hợp lệ. Cẩm nang hội viên có điều khoản chọn trọng tài tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam, nhưng điều đó không mặc nhiên buộc người tiêu dùng chỉ được đi theo con đường này. Với điều khoản trọng tài nằm trong hợp đồng theo mẫu hoặc điều kiện giao dịch chung, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 cho phép người tiêu dùng chọn phương thức giải quyết khác khi phát sinh tranh chấp, trong đó có khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền.
- Thương lượng: phù hợp để đề nghị doanh nghiệp giải thích, chấm dứt hợp đồng hoặc đưa ra cách giải quyết trước khi chọn thủ tục pháp lý.
- Trọng tài: là phương thức được nêu trong cẩm nang hội viên; hãy xem xét điều khoản và quyền lựa chọn của mình.
- Khởi kiện: có thể yêu cầu tòa giải quyết việc thực hiện, chấm dứt hợp đồng, hoàn phí dịch vụ và quyền lợi hợp pháp liên quan.
Chuẩn bị hồ sơ trước khi yêu cầu hoàn phí
Hồ sơ rõ ràng giúp hội viên trình bày được mình đã mua dịch vụ gì, đã thanh toán ra sao và phần nào chưa được cung cấp. Hãy lưu hợp đồng hội viên cùng phụ lục, biên nhận thanh toán, thông báo của doanh nghiệp, trao đổi qua tin nhắn hoặc email, các yêu cầu đã gửi và bằng chứng về tình trạng hoạt động của cơ sở. Đừng chỉ dựa vào lời kể hoặc trao đổi trong nhóm trực tuyến; tài liệu gốc và nội dung phản hồi của doanh nghiệp có giá trị thiết thực hơn khi đánh giá yêu cầu. Với phí hội viên gym trả trước, nên đối chiếu thời hạn và quyền lợi ghi trong hợp đồng với thời gian, phạm vi dịch vụ thực tế đã sử dụng. Sau đó, nêu rõ yêu cầu muốn giải quyết và lưu bằng chứng đã gửi yêu cầu. Nếu hồ sơ phức tạp, có thể cân nhắc nhờ tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hỗ trợ hoặc đại diện theo ủy quyền.
- Tập hợp hợp đồng, phụ lục, chứng từ thanh toán và tài liệu về quyền lợi đã mua.
- Lưu thông báo, thư từ, tin nhắn và các yêu cầu đã gửi cho doanh nghiệp cùng phản hồi nhận được.
- Đối chiếu dịch vụ đã sử dụng với cam kết trong hợp đồng, rồi xác định yêu cầu muốn đề nghị doanh nghiệp hoặc tòa xem xét.
- Cân nhắc thương lượng, nhờ tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hỗ trợ, chọn trọng tài hoặc nộp đơn tại tòa có thẩm quyền.
Chọn bước tiếp theo dựa trên hợp đồng và chứng cứ
Việc một số phòng tập đóng cửa tạo lý do chính đáng để hội viên yêu cầu làm rõ quyền lợi, nhưng không tự động xác lập số tiền phải hoàn. Doanh nghiệp từng đề xuất các lựa chọn như bảo lưu hoặc chuyển đổi quyền lợi, trong khi nhiều hội viên muốn chấm dứt hợp đồng và nhận lại phí chưa sử dụng; mỗi người nên cân nhắc đề xuất ấy so với điều khoản đã ký và nhu cầu của mình. Nếu chọn kiện, hãy xác định rõ yêu cầu về thực hiện hoặc chấm dứt hợp đồng, hoàn phí và các quyền lợi liên quan, đồng thời chuẩn bị chứng cứ để tòa xem xét. Nếu tiếp tục thương lượng, nên yêu cầu phương án cụ thể bằng văn bản thay vì chỉ dựa vào lời hẹn. Kết luận quan trọng là hội viên có quyền lựa chọn con đường giải quyết, nhưng kết quả hoàn trả phải dựa trên hồ sơ và quy định áp dụng. Đọc kỹ hợp đồng trước khi quyết định là bước không nên bỏ qua.
