Vết nứt lặp lại khiến bản lề bị đặt dấu hỏi
iPhone Duo nứt màn hình là hiện tượng được người dùng phản ánh khi màn hình gập xuất hiện vết nứt hoặc điểm ảnh bất thường dọc nếp gấp, đôi khi chỉ sau vài lần đóng mở. Những báo cáo có vị trí hư hỏng giống nhau khiến iFixit tháo rời thiết bị, chụp CT và dựng mô hình bản lề để tìm manh mối cơ học, thay vì chỉ dựa vào biểu hiện trên màn hình. Một người dùng ở Úc kể rằng máy nứt khoảng sáu giờ sau khi nhận, sau chưa đầy 20 lần gập mở; người này cảm thấy bất thường dưới bản lề rồi nghe tiếng nứt rõ rệt. Các trường hợp khác mô tả đường sáng hoặc vết nứt chạy dọc khu vực gấp. Đây là lý do đáng để điều tra, nhưng sự trùng khớp về vị trí chưa tự nó chứng minh nguyên nhân nằm ở bản lề.
Manh mối cơ học nằm sâu dưới nếp gấp
Điểm đáng chú ý trong phân tích của iFixit không phải một linh kiện đã được xác nhận hỏng, mà là vùng chuyển tiếp nơi khe hở của cáp màn hình gặp giá đỡ trung tâm bản lề. Theo mô hình dựng từ hình ảnh tháo lắp, bằng sáng chế và ảnh CT, hình dạng khác nhau tại đây có thể khiến lực uốn dồn vào một khoảng rất hẹp. Một giả thuyết khác tập trung vào các rãnh cong của bản lề: chúng có thể nhô lên so với tấm đỡ khi máy gập lại, và một vị trí được cho là trùng với nơi ghi nhận vết nứt. Cũng chưa loại trừ khả năng một chi tiết chuyển động bị kẹt, gây áp lực lên các lớp màn hình. Đây là những giả thuyết kỹ thuật hữu ích để định hướng kiểm tra, không phải kết luận pháp chứng rằng bản lề iPhone Duo có lỗi.
Phản hồi của Apple và nhà cung cấp chưa khép lại tranh luận
Apple cho biết đã ghi nhận phản ánh về các đường đen hoặc trắng trên màn hình và hướng người dùng gặp sự cố liên hệ AppleCare để được hỗ trợ bảo hành hoặc đổi máy. Một thông tin khác cho biết bộ phận dịch vụ khách hàng đang điều tra và từng đề cập khả năng xử lý bằng cập nhật phần mềm. Tuy nhiên, lời giải thích phần mềm không khớp dễ dàng với những lời kể về tiếng nứt và vết nứt vật lý; vì thế cần phân biệt phản hồi hỗ trợ ban đầu với kết luận kỹ thuật cuối cùng. Fine M-Tec, đơn vị cung cấp cơ cấu bản lề và tấm đỡ kim loại, tuyên bố linh kiện của mình đạt chuẩn và không gây ra sự cố, trong thông báo ngày 26 tháng 10. Khi cả nhà sản xuất lẫn nhà cung cấp chưa xác nhận nguyên nhân, quy trách nhiệm cho một bên lúc này là quá sớm.
Người dùng cần theo dõi hư hỏng, không tự suy đoán nguyên nhân
Với người sở hữu máy, khác biệt giữa lỗi phần mềm và hư hỏng cơ học có ý nghĩa thực tế: đường hiển thị bất thường nên được ghi lại và báo cho AppleCare, còn vết nứt hoặc tiếng động lạ khi gập mở cần được kiểm tra thay vì tiếp tục thử đóng mở. Việc bụi lọt vào bản lề cũng có thể gây tiếng ồn và tiềm ẩn nguy cơ làm hỏng màn hình bên dưới, theo thử nghiệm tháo máy. iFixit chấm khả năng sửa chữa của thiết bị 5/10 sau khi tháo rời, dấu hiệu cho thấy việc xử lý không hẳn đơn giản với người dùng. Dù có những lời kể về hư hỏng sớm, dữ liệu được ghi nhận tại 20 quầy dịch vụ đến ngày 26 tháng 10 chỉ cho thấy bốn trường hợp máy được mang đến kiểm tra vì nứt nếp gấp. Con số này chưa đủ để xác định mức độ phổ biến, nhưng cũng không xóa đi nhu cầu kiểm tra nghiêm túc.
Kết luận hợp lý nhất hiện nay là iFixit đã chỉ ra một vùng đáng ngờ, chứ chưa tìm được thủ phạm chắc chắn. Lỗi màn hình gập có thể liên quan đến cách các bộ phận nâng đỡ và uốn màn hình phối hợp, nhưng bằng chứng hiện có chưa phân định được bản lề, tấm đỡ, cáp mềm hay dung sai vật liệu. Apple cần công bố kết quả điều tra đủ cụ thể để giải thích vì sao các hư hỏng tập trung ở cùng vị trí; còn người dùng nên liên hệ hỗ trợ chính thức khi thấy dấu hiệu bất thường. Cho đến khi có kiểm chứng độc lập và kết luận rõ ràng, nghi vấn cơ học đáng được xem xét, nhưng không nên biến thành cáo buộc đã được chứng minh.
