Một đầu mối mới, chưa phải một số gọi chung
Tổ tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp là đầu mối thuộc Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an TP.HCM, có nhiệm vụ nhận tin qua tổng đài 113 và 114, phân loại rồi chuyển lực lượng phù hợp xử lý. Đây là thay đổi đáng chú ý trong cách phối hợp, nhưng không có nghĩa các đầu số đã được hợp nhất.
Công an TP.HCM ra mắt tổ này sáng 20/10/2026, cùng Câu lạc bộ Khoa học công nghệ của đơn vị. Mô hình hướng tới tiếp nhận tin báo kịp thời hơn và điều phối cảnh sát phản ứng nhanh, lực lượng phòng cháy, chữa cháy, cứu nạn, cứu hộ, công an cơ sở cùng các đơn vị liên quan. Giá trị của thay đổi nằm ở quy trình phía sau cuộc gọi: người dân báo sự việc, còn cán bộ chuyên môn phân loại và chuyển đúng nơi xử lý.
Điều này có thể giúp giảm cảnh thông tin bị chia cắt giữa các đầu mối, miễn là khâu chuyển tin và phản hồi được vận hành trơn tru. Với người gọi, tốc độ và độ chính xác của điều phối quan trọng hơn tên gọi của mô hình.
Cuộc gọi được tiếp nhận và điều phối thế nào?
Khi nhận cuộc gọi khẩn cấp qua 113 hoặc 114, cán bộ ghi nhận địa điểm, diễn biến, mức độ nguy hiểm và tình trạng người cần hỗ trợ, sau đó phân loại. Tin về an ninh, trật tự được chuyển cho Cảnh sát phản ứng nhanh hoặc công an địa phương; tin cháy, nổ, cứu nạn, cứu hộ được chuyển đến lực lượng chuyên trách. Các đơn vị điều phương tiện đến hiện trường và cập nhật tình hình về Trung tâm Thông tin chỉ huy.
Một thay đổi cụ thể là việc tiếp nhận tin qua đầu số 114 được chuyển từ Phòng Cảnh sát phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ về trung tâm này; nơi làm việc và thiết bị cũng được bố trí lại để phục vụ vận hành. Như vậy, 114 đã được đưa vào cùng đầu mối tiếp nhận với 113, nhưng vẫn là một đầu số riêng.
Trong buổi ra mắt, trung tâm diễn tập ba tình huống, dùng bản đồ số và camera AI để theo dõi, điều phối lực lượng. Công nghệ hỗ trợ tìm và quản lý tình huống, nhưng hiệu quả cuối cùng vẫn phụ thuộc vào dữ liệu chính xác, người trực xử lý nhanh và sự phối hợp giữa các đơn vị.
Tích hợp 113, 114, 115 là lộ trình, không phải hiện trạng
TP.HCM đang hướng tới tích hợp các đầu số 113, 114 và 115 theo đề án được phê duyệt tại Quyết định 1166/QĐ-TTg ngày 29/6/2026. Tổ mới là bước chuẩn bị để đánh giá quy trình vận hành, điều kiện kỹ thuật và khả năng phối hợp; hiện chưa thể xem đây là một tổng đài duy nhất đã thay thế cả ba số.
Theo lộ trình nêu trong đề án, giai đoạn 1 đến năm 2027 dự kiến triển khai Tổng đài 113 tại Công an 34 tỉnh, thành phố mà không tăng biên chế. Trước mắt, Công an TP.HCM tập trung nâng hiệu quả tổng đài 113 và giúp người dân ghi nhớ số này khi gặp nguy hiểm. Đầu số 115 nằm trong định hướng tích hợp, nhưng nguồn tin chưa nêu việc chuyển đổi cụ thể cách tiếp nhận cuộc gọi y tế tại thành phố.
Động thái này cũng được đặt trong mục tiêu thúc đẩy khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số theo Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị. Việc ra mắt tổ diễn ra khi chiến dịch 100 ngày đêm còn chưa đầy sáu tuần đến hạn 30/11/2026. Mốc thời gian tạo áp lực triển khai, nhưng thước đo nên là người dân có được hướng dẫn rõ, cuộc gọi có được định tuyến đúng và lực lượng đến hiện trường nhanh hơn hay không.
Tóm lại, mô hình hiện tại đã đưa tin qua 113 và 114 về một đầu mối chỉ huy tại TP.HCM, còn tích hợp thêm 115 vẫn là định hướng cần chuẩn bị và triển khai. Người dân không nên hiểu rằng ba số đã hợp nhất; giá trị của bước đi này sẽ được chứng minh bằng chất lượng tiếp nhận và điều phối thực tế.
