Một đầu mối để cuộc gọi không bị đứt quãng
Tổ tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp là đầu mối tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an TP.HCM, có nhiệm vụ nhận cuộc gọi, phân loại tin báo và điều phối lực lượng phù hợp để xử lý sự cố. Sáng 20/10/2026, Công an TP.HCM ra mắt tổ này cùng Câu lạc bộ Khoa học công nghệ của đơn vị.
Mô hình tiếp nhận tin qua tổng đài 113 và đầu số 114, gồm các vụ việc về an ninh, trật tự, cháy, nổ và cứu nạn, cứu hộ. Cán bộ ghi nhận địa điểm, diễn biến, mức độ nguy hiểm và tình trạng người cần trợ giúp, rồi chuyển tin đến đơn vị có chức năng. Tin an ninh, trật tự được chuyển cho Cảnh sát phản ứng nhanh hoặc công an địa phương; sự cố cháy, nổ được chuyển đến lực lượng phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ.
Điểm đáng chú ý không chỉ là gom cuộc gọi về một nơi, mà là có một tổ theo dõi tiến trình xử lý và kết nối các lực lượng. Nếu quy trình vận hành như thiết kế, người dân bớt phải tự xác định đơn vị nào cần gọi; cán bộ có chuyên môn đảm nhận việc phân loại, còn các đội hiện trường cập nhật tình hình về Trung tâm Chỉ huy.
Chuyển tin nhanh là điều kiện để rút ngắn phản ứng
Thay đổi lớn nhất trong tổ chức tiếp nhận là đưa việc xử lý tin qua đầu số 114 từ Phòng Cảnh sát phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ về Trung tâm Thông tin chỉ huy. Việc này đặt tin báo về an ninh, trật tự và sự cố cháy, nổ vào cùng một quy trình điều phối, thay vì để người gọi tự xoay xở giữa những đầu mối tách rời.
Tổ mới hướng đến phối hợp giữa Cảnh sát phản ứng nhanh, lực lượng phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ, công an cơ sở cùng các đơn vị liên quan. Đây là hướng đi hợp lý: thời gian xử lý không chỉ phụ thuộc vào tốc độ trả lời điện thoại, mà còn vào việc xác định đúng loại sự cố, giao đúng lực lượng và theo dõi được tiến độ. Tuy nhiên, hiệu quả thực tế sẽ cần được kiểm chứng qua hoạt động thường ngày, không chỉ qua quy trình trên giấy.
Trước mắt, Công an TP.HCM đặt trọng tâm nâng cao hiệu quả tổng đài 113 và giúp người dân nhớ số này khi gặp nguy hiểm. Đó là mục tiêu thực tế: một đầu số dễ nhớ chỉ có ích khi cuộc gọi được tiếp nhận kịp thời, thông tin được chuyển đúng nơi và người gọi không phải lặp lại câu chuyện qua nhiều khâu.
Công nghệ hỗ trợ điều phối, không thay thế quy trình
Tại lễ ra mắt, Trung tâm Thông tin chỉ huy diễn tập ba tình huống giả định, sử dụng bản đồ số và camera trí tuệ nhân tạo để theo dõi, điều phối lực lượng đến hiện trường. Những công cụ này có ý nghĩa khi biến dữ liệu thành hành động: xác định vị trí, chọn lực lượng phù hợp và giúp người điều phối nắm được tình hình sau khi đã chuyển tin.
Nền tảng kỹ thuật đã được chuẩn bị từ trước. Đầu tháng 8/2026, Trung tâm Thông tin chỉ huy chữa cháy được ra mắt với 138 bộ thiết bị giám sát hành trình, 53 bộ máy tính và màn hình trung tâm gần 500 inch. Với tin báo cháy, bản đồ số có thể xác định vị trí, tìm đường ngắn nhất và nguồn nước gần hiện trường; phần mềm cũng hỗ trợ lọc tin báo giả.
Dẫu vậy, công nghệ không tự rút ngắn thời gian nếu dữ liệu không được chia sẻ hoặc lực lượng không cập nhật tiến độ. Giá trị của chuyển đổi số nằm ở một quy trình dùng chung, nơi thông tin được tiếp nhận, định vị, phân loại và chuyển tiếp liền mạch. Việc ra mắt các mô hình được lãnh đạo Công an thành phố xác định là bước cụ thể hóa Nghị quyết 57 về khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.
Liên thông 113, 114, 115 là đích đến tiếp theo
Tổ tiếp nhận hiện kết nối 113 và 114, đồng thời là bước chuẩn bị cho đề án tích hợp ba dịch vụ khẩn cấp 113, 114 và 115 theo Quyết định 1166/QĐ-TTg ngày 29/6/2026. Theo định hướng đề án, ba đầu số sẽ được tích hợp thành một số dùng chung toàn quốc là tổng đài 113; cuộc gọi được định tuyến đến trung tâm thông tin chỉ huy cấp tỉnh, nơi lực lượng công an và y tế cùng trực.
Hoạt động của tổ tại TP.HCM sẽ giúp đánh giá quy trình, điều kiện kỹ thuật và khả năng phối hợp trước khi mở rộng. Giai đoạn một đặt mục tiêu triển khai tổng đài 113 tại Công an 34 tỉnh, thành phố đến năm 2027, không tăng biên chế. Đây là phép thử quan trọng: tích hợp đầu số chỉ thực sự thuận tiện nếu hệ thống định tuyến chính xác và các đơn vị phía sau phối hợp nhịp nhàng.
Mô hình được ra mắt khi chiến dịch 100 ngày đêm còn chưa đầy sáu tuần đến hạn 30/11/2026. Nhưng thước đo sau cùng không phải là ngày khai trương hay số lượng thiết bị, mà là người gặp nạn có được tiếp nhận nhanh, chuyển đúng lực lượng và nhận trợ giúp kịp thời hay không. Một đầu mối thống nhất là bước tiến đáng giá; để người dân thật sự chỉ cần nhớ một số, quy trình liên thông phải chứng minh hiệu quả trong từng cuộc gọi.
