Smart Hải Phòng phiên bản mới là gì và vì sao đáng chú ý?
Smart Hải Phòng phiên bản mới là một ứng dụng dịch vụ công được thiết kế như nền tảng tương tác số thống nhất, tích hợp nhiều tiện ích thiết yếu về hành chính, y tế, giáo dục, giao thông, du lịch và dịch vụ đô thị tại một điểm truy cập, giúp người dân, doanh nghiệp và du khách tiếp cận thông tin, gửi phản ánh, theo dõi xử lý và sử dụng các dịch vụ số của thành phố một cách thuận tiện hơn. Phiên bản mới không chỉ là bản nâng cấp kỹ thuật; nó phản ánh một lựa chọn chính sách: thay vì để mỗi cơ quan xây một ứng dụng riêng, thành phố chọn gom các tiện ích dịch vụ công vào một nền tảng chung. Động thái này cho thấy Hải Phòng coi trải nghiệm người dùng là thước đo quan trọng của chính quyền số, chứ không chỉ dừng ở mục tiêu số hóa quy trình trên giấy.
Ra mắt ngày 26/8: Một bước ngoặt trong chiến lược chính quyền số
Sáng 26/8, Sở Khoa học và Công nghệ Hải Phòng tổ chức lễ ra mắt Smart Hải Phòng phiên bản mới với thông điệp “1 điểm chạm – đa dịch vụ”. Việc lựa chọn thông điệp này không chỉ mang tính khẩu hiệu, mà là sự thừa nhận rằng người dân đã quá mệt mỏi với cảnh “mỗi lĩnh vực một ứng dụng, mỗi dịch vụ một tài khoản” và chính quyền phải thay đổi. Theo lãnh đạo Sở, phiên bản mới là bước tiếp tục hoàn thiện nền tảng số theo hướng dễ sử dụng, tăng kết nối giữa chính quyền với người dân và doanh nghiệp. Nói cách khác, đây là lúc dự án chính quyền số chuyển từ giai đoạn xây dựng hạ tầng sang giai đoạn chăm chút trải nghiệm. Nếu Hải Phòng kiên trì giữ tinh thần này trong các lần nâng cấp tiếp theo, Smart Hải Phòng có thể trở thành hình mẫu cho cách một thành phố công nghiệp chuyển mình sang thành phố thông minh.
Một nền tảng tương tác số thống nhất: Lợi ích thực tế cho người dùng
Điểm khác biệt lớn nhất của Smart Hải Phòng phiên bản mới nằm ở việc tích hợp nhiều tiện ích dịch vụ công trên một nền tảng tương tác số thống nhất. Hiện ứng dụng đã tích hợp dữ liệu 134 địa điểm, món ngon; gần 400 cơ sở lưu trú; 70 điểm du lịch; 45 sản vật địa phương; 2.075 cơ sở giáo dục; 796 cơ sở y tế và 1.070 nhà thuốc. Người dùng có thể khai thác camera giao thông, bản đồ ẩm thực, bản đồ số thành phố, thông tin quy hoạch, dịch vụ công, tìm kiếm trường học, cơ sở y tế, nhà thuốc, địa điểm du lịch ngay theo vị trí của mình. Thay vì tải nhiều ứng dụng rời rạc, người dân chỉ cần một “cổng” duy nhất để tra cứu lịch cắt điện, trạm xe buýt, đặt vé tàu, vé máy bay và sử dụng các tiện ích gắn với đời sống hàng ngày. Đây là lợi ích rất cụ thể, chạm vào nhu cầu thực tế chứ không dừng ở khẩu hiệu chuyển đổi số.
Từ phản ánh hiện trường đến đánh giá trách nhiệm: Chính quyền số phải mở ra hai chiều
Smart Hải Phòng được xây dựng như một kênh tương tác số giữa người dân, doanh nghiệp và chính quyền, nơi thông tin không chỉ đi một chiều từ cơ quan nhà nước xuống mà phải quay chiều ngược lại. Người dân có thể phản ánh hiện trường, vấn đề an ninh trật tự, hiến kế xây dựng thành phố, gửi hình ảnh, kiến nghị trực tiếp trên điện thoại, theo dõi quá trình tiếp nhận, xử lý và đánh giá mức độ hài lòng với kết quả giải quyết. Đáng chú ý, Sở Khoa học và Công nghệ dự kiến xây dựng biểu đồ đo lường kết quả giải quyết phản ánh của người dân, coi đây là cơ sở đánh giá trách nhiệm người đứng đầu các sở, ngành, địa phương. Nếu được triển khai nghiêm túc và công khai, tính năng này sẽ biến ứng dụng dịch vụ công thành công cụ giám sát xã hội hiệu quả. Khi mỗi phản ánh đều để lại “dấu vết số”, chính quyền sẽ khó phớt lờ và người dân có thêm lý do để tương tác trên nền tảng.
Thách thức phía trước: Từ ứng dụng hữu ích đến thói quen số của cả thành phố
Dù Smart Hải Phòng phiên bản mới đã cải thiện giao diện, quy trình thao tác và trải nghiệm người dùng, thách thức lớn nhất lại nằm ngoài ứng dụng: làm thế nào để nó trở thành thói quen hàng ngày. Chính quyền đã tính đến điều này khi yêu cầu các cơ quan chủ động cung cấp, cập nhật dữ liệu, tích hợp tiện ích, kịp thời xử lý phản ánh, đồng thời huy động Tổ công nghệ số cộng đồng, Mặt trận và các đoàn thể hướng dẫn người dân cài đặt, đăng nhập và khai thác ứng dụng. Theo đại diện đơn vị xây dựng ứng dụng, đã có 20 cán bộ kỹ thuật trực tiếp nâng cấp nền tảng và trong thời gian tới sẽ tiếp tục bổ sung các tính năng mới dựa trên góp ý người dùng. Tuy vậy, nếu các sở ngành không coi dữ liệu và phản ánh trên nền tảng tương tác số này là kênh ưu tiên, người dân sẽ quay lại con đường quen thuộc: giấy tờ, điện thoại và “quen biết”. Kết luận rõ ràng là Smart Hải Phòng chỉ thực sự thông minh khi cả hệ thống chính trị sử dụng nó như công cụ chính, không phải “dự án công nghệ” bên lề.
