Smart Hải Phòng là gì và vì sao phiên bản mới đáng chú ý?
Ứng dụng Smart Hải Phòng là nền tảng số của thành phố dùng để kết nối chính quyền với người dân và doanh nghiệp, tích hợp phản ánh hiện trường, tra cứu thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến cùng nhiều tiện ích đô thị thiết yếu trên một môi trường số thống nhất, giúp giảm phân mảnh ứng dụng và nâng cao trải nghiệm số hằng ngày của cộng đồng. Phiên bản mới chính thức được Sở Khoa học và Công nghệ Hải Phòng ra mắt ngày 26/8, với sự tham gia trực tiếp và trực tuyến của lãnh đạo thành phố và các sở, ngành. Đây không phải một bản cập nhật giao diện đơn thuần, mà là bước tiếp theo trong tham vọng biến nền tảng số Hải Phòng thành kênh tương tác chính quyền – xã hội gần gũi, hiệu quả hơn. Việc thành phố chọn đầu tư mạnh vào ứng dụng này cho thấy quan điểm rõ ràng: chuyển đổi số phải đo bằng mức độ hài lòng của người dân, không bằng số lượng hệ thống công nghệ.
Một ứng dụng thay cho nhiều: Nền tảng số thống nhất cho Hải Phòng
Điểm thay đổi quan trọng nhất của ứng dụng Smart Hải Phòng phiên bản mới là định hướng trở thành nền tảng số thống nhất, thay vì để mỗi lĩnh vực một ứng dụng, mỗi dịch vụ một tài khoản. Được xây dựng trong hệ thống Dự án Chính quyền số Hải Phòng, ứng dụng là kênh kết nối chính thức giữa chính quyền và người dân, cho phép phản ánh hiện trường, tra cứu thông tin hành chính, theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ và cập nhật thông tin chỉ đạo, điều hành của thành phố. Theo Sở Khoa học và Công nghệ, phiên bản mới được phát triển trên cơ sở nhu cầu thực tế của người dân và doanh nghiệp, với các tính năng thường dùng được sắp xếp trực quan, dễ tìm, dễ thao tác, nhằm "xây dựng Smart Hải Phòng trở thành nền tảng số của người dân, phục vụ người dân và được hoàn thiện từ chính trải nghiệm của người dân". Cách tiếp cận này đáng ủng hộ, vì nó đặt người dùng, không phải công nghệ, vào trung tâm.
Từ phản ánh hiện trường đến camera giao thông: Tiện ích thiết thực cho đời sống
Smart Hải Phòng phiên bản mới chứng minh một nền tảng số Hải Phòng chỉ hữu ích khi chạm vào các nhu cầu cụ thể của người dân từng ngày. Thông qua ứng dụng, người dùng có thể phản ánh hiện trường, phản ánh an ninh trật tự, hiến kế xây dựng thành phố, nêu vấn đề quan tâm, gửi kèm thông tin và hình ảnh ngay trên điện thoại, theo dõi quá trình tiếp nhận, xử lý và đánh giá kết quả giải quyết. Ở chiều tiện ích, ứng dụng tích hợp dữ liệu 134 địa điểm, món ngon; gần 400 cơ sở lưu trú; 70 điểm du lịch; 45 sản vật địa phương; 2.075 cơ sở giáo dục; 796 cơ sở y tế và 1.070 nhà thuốc cùng nhiều nhóm dịch vụ khác. Người dân có thể xem camera giao thông, bản đồ ẩm thực, bản đồ số Hải Phòng, thông tin quy hoạch, khai thác dịch vụ công trực tuyến, tra cứu lịch cắt điện, trạm xe buýt, đặt vé tàu hỏa, vé máy bay. Đây là kiểu tiện ích "từ nhỏ đến lớn" mà nếu được cập nhật thường xuyên sẽ khiến ứng dụng Smart Hải Phòng trở thành thói quen không thể thiếu.
Tương tác chính quyền: từ một chiều sang hai chiều và liên tục
Điều đáng nói ở Smart Hải Phòng là thành phố không xem ứng dụng chỉ như bảng thông tin điện tử, mà là kênh tương tác số hai chiều, nơi tương tác chính quyền được nâng từ mức đáp ứng sang mức lắng nghe. Ứng dụng cho phép người dân gửi phản ánh, kiến nghị, sau đó theo dõi việc tiếp nhận, xử lý và bình luận về kết quả, tạo ra vòng phản hồi rõ ràng thay vì "gửi rồi mất hút". Sở Khoa học và Công nghệ yêu cầu các cơ quan chủ động cập nhật dữ liệu, tích hợp tiện ích, kịp thời xử lý phản ánh thuộc thẩm quyền, đồng thời tuyên truyền để người dân biết, cài đặt và hình thành thói quen sử dụng ứng dụng. Nếu các sở, ngành thực hiện nghiêm túc, người dùng sẽ nhận ra khác biệt: tương tác với chính quyền không còn là việc phải lên trụ sở, mà là chuỗi trao đổi liên tục trên điện thoại, có thời gian phản hồi và trách nhiệm xử lý được thể hiện công khai.
Thách thức phía trước: từ ra mắt công nghệ đến thay đổi thói quen số
Lễ ra mắt ngày 26/8 mới là bước khởi đầu cho hành trình đưa ứng dụng Smart Hải Phòng vào đời sống thường ngày của người dân. Thời gian qua, Sở Khoa học và Công nghệ đã phối hợp với các đơn vị rà soát, nâng cấp ứng dụng, cải thiện giao diện, quy trình thao tác và khả năng kết nối dữ liệu, nhưng chính cơ quan này cũng thừa nhận cần sự phối hợp, đồng hành của các sở, ngành, địa phương, doanh nghiệp, báo chí và cộng đồng người dùng để ứng dụng "thực sự đi vào cuộc sống". Thành phố dự kiến tiếp tục cập nhật, nâng cấp, mở rộng dịch vụ số, yêu cầu các đơn vị chủ động tích hợp tiện ích và xử lý phản ánh, kiến nghị kịp thời. Vấn đề không còn nằm ở công nghệ, mà ở kỷ luật dữ liệu, trách nhiệm xử lý thông tin và nỗ lực thay đổi thói quen số của người dân. Nếu các bên giữ được cam kết này, Smart Hải Phòng có cơ hội trở thành nền tảng số thiết yếu, một biểu tượng mới của đô thị thông minh, văn minh, hiện đại và đáng sống.
