Smart Hải Phòng phiên bản mới là gì và vì sao đáng quan tâm?
Smart Hải Phòng phiên bản mới là một ứng dụng dịch vụ công được thiết kế như nền tảng tương tác số thống nhất, nơi người dân, doanh nghiệp và du khách truy cập thông tin, gửi phản ánh, sử dụng dịch vụ số và kết nối với chính quyền thành phố chỉ qua một điểm chạm thuận tiện.
Sáng 26/8, Sở Khoa học và Công nghệ Hải Phòng tổ chức ra mắt Smart Hải Phòng phiên bản mới với thông điệp “1 điểm chạm - đa dịch vụ”, hướng tới xây dựng nền tảng số thống nhất, gần gũi và thiết thực cho cộng đồng. Đây không phải một bản cập nhật giao diện đơn thuần mà là sự khẳng định lựa chọn lấy chuyển đổi số làm động lực nâng cao chất lượng quản trị và phục vụ của thành phố. Nói cách khác, nếu trước đây mỗi nhu cầu lại gắn với một cổng hay một ứng dụng khác nhau, thì định hướng mới là gom các dịch vụ công trực tuyến về một nơi, biến Smart Hải Phòng thành “cửa ngõ số” mặc định của người dùng.
Từ nhiều app rời rạc đến một nền tảng tương tác số thống nhất
Cốt lõi của Smart Hải Phòng phiên bản mới là tham vọng chấm dứt tình trạng “mỗi lĩnh vực một ứng dụng, mỗi dịch vụ một tài khoản”, thay bằng một nền tảng tương tác số duy nhất. Ứng dụng được xây dựng như một kênh tương tác số thống nhất, giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận thông tin, dịch vụ, tiện ích, đồng thời tăng cường kết nối với cơ quan chính quyền trên môi trường số.
Điểm đáng nói là tư duy “lấy người dùng làm trung tâm” lần này không dừng ở khẩu hiệu. Thành phố yêu cầu các cơ quan chủ động cung cấp, cập nhật dữ liệu và tích hợp dịch vụ vào chung một nền tảng, kèm trách nhiệm tiếp nhận, xử lý phản ánh thuộc thẩm quyền. Điều đó khiến Smart Hải Phòng không chỉ là một app tra cứu thông tin mà trở thành hạ tầng số phục vụ việc vận hành chính quyền. Nếu chính quyền thực hiện đúng cam kết, ứng dụng sẽ giúp giảm đáng kể khoảng cách giữa người dân và bộ máy hành chính – thứ mà các cổng dịch vụ công truyền thống thường chưa làm được.
Những tính năng mới: từ dịch vụ công trực tuyến tới camera giao thông
Phiên bản mới Smart Hải Phòng được bổ sung nhiều tiện ích thiết yếu, cải thiện giao diện, quy trình thao tác và trải nghiệm người dùng, đồng thời tăng khả năng kết nối, tích hợp dữ liệu và các dịch vụ số của thành phố. Đó là bước đi dứt khoát: muốn người dân dùng, trước hết phải dễ dùng. Các tính năng thường xuyên sử dụng được sắp xếp trực quan, dễ tìm, dễ thao tác; nội dung và tiện ích được cập nhật để đáp ứng tốt hơn nhu cầu tra cứu, tương tác và sử dụng dịch vụ số.
Về tính năng cụ thể, Smart Hải Phòng hiện có các tiện ích mới như camera giao thông và bản đồ ẩm thực số, bên cạnh việc cung cấp thông tin chung về thành phố. Người dân có thể trực tiếp gửi phản ánh, kiến nghị, theo dõi kết quả xử lý và đánh giá mức độ hài lòng đối với kết quả giải quyết. Khi được tích hợp sâu với hệ thống dịch vụ công trực tuyến, những tính năng này giúp biến điện thoại thành “trung tâm điều khiển” đời sống đô thị: xem tình hình giao thông, tìm nơi ăn uống, gửi phản ánh hạ tầng, đợi xử lý và chấm điểm ngay trong cùng một ứng dụng dịch vụ công.
Cách người dân, doanh nghiệp tận dụng Smart Hải Phòng trong đời sống số
Điểm yếu của nhiều ứng dụng dịch vụ công là người dân “nghe nhiều nhưng ít dùng”, chủ yếu vì trải nghiệm phức tạp. Với Smart Hải Phòng phiên bản mới, bài toán này được giải từ chính khâu hướng dẫn cài đặt và tạo thói quen sử dụng. Ngay trong lễ ra mắt, các đại biểu đã được hướng dẫn cài đặt, giới thiệu tính năng và trao đổi hỏi đáp về ứng dụng. Tại cấp cơ sở, các địa phương dự kiến huy động Tổ công nghệ số cộng đồng, thôn, Mặt trận Tổ quốc và các đoàn thể để tuyên truyền, hướng dẫn cài đặt, đăng nhập và khai thác hiệu quả ứng dụng.
- Người dân: dùng ứng dụng để gửi phản ánh về hạ tầng, môi trường, thủ tục hành chính; theo dõi tiến độ xử lý và đánh giá mức độ hài lòng.
- Doanh nghiệp: khai thác thông tin, dịch vụ công trực tuyến, tra cứu chính sách, gửi kiến nghị và kết nối trực tiếp với cơ quan quản lý qua cùng một nền tảng tương tác số.
- Cán bộ chính quyền: sử dụng dữ liệu phản ánh và biểu đồ đo lường kết quả giải quyết để điều chỉnh cách phục vụ, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu sở, ngành, địa phương.
Tương lai của một ứng dụng dịch vụ công: thành công hay bỏ dở giữa chừng?
Một ứng dụng dù thông minh đến đâu cũng có thể trở thành “app chết” nếu thiếu dữ liệu sống và phản hồi từ người dùng. Lãnh đạo Sở Khoa học và Công nghệ khẳng định sẽ tiếp tục lắng nghe góp ý, theo dõi trải nghiệm người dùng, phối hợp xử lý khó khăn, vướng mắc và thường xuyên cập nhật những tính năng cần thiết, hướng tới xây dựng Smart Hải Phòng trở thành nền tảng số của người dân, phục vụ người dân và được hoàn thiện từ chính trải nghiệm của người dân.
Kế hoạch lập biểu đồ đo lường kết quả giải quyết phản ánh của người dân, dùng làm một trong các cơ sở đánh giá trách nhiệm người đứng đầu sở, ngành, địa phương, là tín hiệu cho thấy ứng dụng sẽ không dừng ở chức năng kỹ thuật. Nó gắn trực tiếp với trách nhiệm hành chính. Tuy nhiên, thành công cuối cùng vẫn phụ thuộc vào hai yếu tố: các cơ quan có tích cực tích hợp dịch vụ và trả lời phản ánh hay không; và người dân có sẵn sàng coi đây là kênh mặc định cho dịch vụ công trực tuyến hay vẫn trung thành với “thói quen giấy tờ”. Câu trả lời sẽ đến trong vài năm tới, nhưng ở thời điểm này, Smart Hải Phòng phiên bản mới xứng đáng được cài đặt và thử nghiệm, nếu chỉ để xem một thành phố có thể gần dân hơn thế nào nhờ một ứng dụng.
