Smart Hải Phòng: Từ ứng dụng thông tin đến “cửa ngõ” dịch vụ công
Smart Hải Phòng là một ứng dụng hành chính được xây dựng như nền tảng tương tác số thống nhất, tích hợp nhiều dịch vụ công trực tuyến và tiện ích đô thị, cho phép người dân, doanh nghiệp và du khách tiếp cận thông tin, gửi phản ánh và sử dụng các dịch vụ số của thành phố trên cùng một giao diện thân thiện, dễ thao tác.
Thông điệp quan trọng của phiên bản mới ứng dụng Smart Hải Phòng là: đã đến lúc thành phố dừng việc “mỗi lĩnh vực một app, mỗi dịch vụ một tài khoản” để hướng tới một điểm truy cập thống nhất. Điều đó không chỉ giúp người dùng bớt mệt mỏi vì phải nhớ hàng loạt tài khoản khác nhau, mà còn buộc chính quyền phải suy nghĩ lại cách tổ chức dịch vụ công trực tuyến. Sáng 26/8, Sở Khoa học và Công nghệ Hải Phòng tổ chức ra mắt phiên bản mới với khẩu hiệu “1 điểm chạm - đa dịch vụ”, đặt mục tiêu xây dựng một nền tảng tương tác số gần gũi, thiết thực, phục vụ người dân, doanh nghiệp và du khách. Đây không phải một cuộc “trang điểm” giao diện, mà là bước chuyển về tư duy phục vụ trên môi trường số.
Giao diện mới, trải nghiệm mới: Tại sao lại quan trọng đến vậy?
Nếu coi dịch vụ công trực tuyến là “cửa sổ” của chính quyền số, thì giao diện và quy trình thao tác chính là cánh cửa quyết định người dân có bước vào hay không. Phiên bản mới ứng dụng Smart Hải Phòng được bổ sung nhiều tiện ích thiết yếu, đồng thời cải thiện giao diện, quy trình thao tác và trải nghiệm người dùng, tăng khả năng kết nối và tích hợp dữ liệu với các dịch vụ số của thành phố.
Các tính năng thường xuyên dùng được sắp xếp trực quan, dễ tìm, dễ thao tác; nội dung và tiện ích được cập nhật theo nhu cầu thực tế của người dân, doanh nghiệp và du khách. Đây là điểm khác với nhiều ứng dụng hành chính vốn ưu tiên cấu trúc theo… sơ đồ tổ chức của chính quyền chứ không phải logic sử dụng của người dân. Theo lãnh đạo Sở Khoa học và Công nghệ, việc nâng cấp lần này nhằm “tiếp tục hoàn thiện một nền tảng số gần gũi, thiết thực, dễ sử dụng, từng bước tăng cường kết nối, tương tác giữa chính quyền thành phố với người dân và doanh nghiệp”. Nói cách khác, người dùng được kéo lên làm trung tâm thay vì chỉ đóng vai “người nộp hồ sơ”.
Một điểm chạm, đa dịch vụ: Lợi ích thực tế cho người dân
Lý do khiến phiên bản mới của ứng dụng Smart Hải Phòng đáng chú ý nằm ở cách nó gom nhiều dịch vụ thiết yếu về cùng một nền tảng. Thành phố đặt mục tiêu phát triển ứng dụng thành nền tảng tích hợp, kết nối nhiều lĩnh vực và dịch vụ thiết yếu tại một điểm truy cập thống nhất, hạn chế tình trạng mỗi lĩnh vực một ứng dụng, mỗi dịch vụ một tài khoản, tạo thuận lợi cho người sử dụng.
Ở góc độ người dùng, điều này có nghĩa là chỉ với một nền tảng tương tác số, người dân có thể xem camera giao thông, tra cứu thông tin chung về thành phố, khám phá bản đồ ẩm thực số và quan trọng hơn là gửi phản ánh, kiến nghị, theo dõi kết quả xử lý và đánh giá mức độ hài lòng đối với kết quả giải quyết. Đây là bước tiến so với mô hình truyền thống, nơi phản ánh của người dân thường “mắc kẹt” giữa nhiều kênh khác nhau. Việc tập trung luồng phản ánh lên một ứng dụng hành chính thống nhất buộc các cơ quan phải minh bạch hơn trong xử lý, đồng thời giúp người dân nhìn thấy hành trình xử lý từ lúc gửi đến khi hoàn tất.
Kết nối dữ liệu, đo trách nhiệm: Bước tiếp theo của chính quyền số
Một ứng dụng đẹp và tiện ích sẽ vô nghĩa nếu phía sau là những “kho dữ liệu đóng” và quy trình xử lý chậm chạp. Nhận ra điều này, thành phố đã yêu cầu Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp với các đơn vị liên quan rà soát, nâng cấp ứng dụng, chú trọng khả năng kết nối, tích hợp dữ liệu và các dịch vụ số của thành phố. Phiên bản mới vì thế không chỉ là dấu mốc công nghệ, mà còn cho thấy quyết tâm lấy chuyển đổi số làm động lực nâng cao chất lượng quản trị và phục vụ.
Quan trọng hơn, lãnh đạo Sở cho biết thời gian tới sẽ xây dựng biểu đồ đo lường kết quả giải quyết phản ánh của người dân, coi đây là một trong những cơ sở đánh giá trách nhiệm người đứng đầu các sở, ngành, địa phương. Nếu thực hiện nghiêm túc, Smart Hải Phòng sẽ không chỉ là nền tảng tương tác số của người dân mà còn là “bảng chấm điểm” real-time cho bộ máy hành chính. Sở Khoa học và Công nghệ cam kết tiếp tục lắng nghe góp ý, theo dõi trải nghiệm người dùng, thường xuyên cập nhật tính năng cần thiết, hướng tới một nền tảng số của người dân, phục vụ người dân và được hoàn thiện từ chính trải nghiệm của người dân. Vấn đề còn lại là các cơ quan có sẵn sàng nhập cuộc và người dân có sẵn sàng biến ứng dụng này thành thói quen hằng ngày hay không.
