Một kênh số để báo tin và kết nối với công an
Hanoi Smart Police là nền tảng tương tác số giúp người dân kết nối với lực lượng công an, gửi tin an ninh và tiếp cận dịch vụ thiết yếu ngay trên ứng dụng iHanoi. Được đưa vào vận hành thí điểm từ ngày 2/9/2026, hệ thống được phát triển trong sự phối hợp giữa Công an thành phố Hà Nội và Sở Khoa học và Công nghệ; sau hơn một tháng, nền tảng đã triển khai tại toàn bộ 126 xã, phường của thành phố. Điểm đáng chú ý không chỉ là có thêm một ứng dụng, mà là tin báo được đưa vào một quy trình số thay vì nằm rải rác trong cuộc gọi, tin nhắn hay bài đăng mạng xã hội. Số liệu mới nhất ghi nhận 61.670 tài khoản, 111.569 lượt truy cập và 779 cuộc gọi SOS được tiếp nhận. Các con số cho thấy dịch vụ đã được sử dụng, nhưng giá trị sau cùng vẫn nằm ở khả năng đưa đúng thông tin đến lực lượng có thể xử lý.
SOS: gửi tín hiệu kèm hình ảnh và vị trí
Khi gặp tình huống khẩn cấp, người dùng mở Hanoi Smart Police và nhấn giữ nút SOS trong ba giây; camera trên điện thoại sẽ tự động ghi hình. Tọa độ GPS, âm thanh và video trực tiếp được chuyển tới màn hình của cán bộ trực ban để hỗ trợ đánh giá tình huống và điều động lực lượng. Trong một quy trình được trình diễn, bản đồ số xác định một tổ tuần tra cách người báo tin 215 m; tổ khác ở cách hiện trường 491 m, với thời gian di chuyển dự kiến 2 phút 19 giây. Đây là ưu điểm thiết thực của gọi SOS khẩn cấp so với việc chỉ gọi điện: thông tin vị trí và hình ảnh có thể giúp lực lượng hình dung sự việc sớm hơn. Tuy nhiên, người dân vẫn nên cung cấp thông tin chính xác và dùng SOS cho tình huống cần trợ giúp, không coi đây là nút thử nghiệm.
Từ tín hiệu trên màn hình đến hỗ trợ tại địa bàn
Kết quả đáng quan tâm nhất là những vụ việc cụ thể. Tín hiệu SOS đã giúp lực lượng chức năng kịp thời cứu một người có ý định tự tử tại cầu Chương Dương, thuộc địa bàn phường Hồng Hà. Tại xã Đại Thanh, công an cơ sở nhanh chóng có mặt xử lý mâu thuẫn gia đình liên quan tranh chấp đất đai; va chạm giao thông ở phường Phú Diễn và tranh chấp chỗ để xe tại phường Kim Liên cũng được can thiệp sau cuộc gọi qua ứng dụng. Những trường hợp này cho thấy công cụ số chỉ phát huy tác dụng khi có người trực tiếp tiếp nhận và phản ứng ở cơ sở. Việc ghi nhận 779 cuộc gọi và xử lý trên quy trình số là tín hiệu tích cực, nhưng không nên hiểu rằng mọi tình huống đều được giải quyết tức thời như nhau: mức độ khẩn cấp, dữ liệu gửi đến và lực lượng gần hiện trường đều ảnh hưởng đến cách xử lý.
Các tính năng khác và cách bắt đầu sử dụng
SOS không phải tiện ích duy nhất. Người dân có thể phản ánh hiện trường về an ninh trật tự, đặt lịch làm việc với cơ quan công an, tra cứu dịch vụ công và tiếp cận thông tin như bản đồ số, camera giao thông, trợ lý AI. Ứng dụng còn cung cấp cảnh báo tình hình tội phạm, trong đó có thủ đoạn lừa đảo công nghệ cao. Do iHanoi đã có hơn 6,5 triệu tài khoản và sử dụng định danh điện tử VNeID mức 2, người dùng có thể truy cập tiện ích mà không cần cài thêm phần mềm riêng. Hãy mở ứng dụng iHanoi, vào mục tiện ích mới, chọn Smart Police rồi làm theo hướng dẫn để gửi thông tin; quy trình được trình bày bằng hình ảnh theo bốn bước. Công an các xã, phường đang hướng dẫn trực tiếp tại điểm tiếp dân, đồng thời lồng ghép phổ biến trong sinh hoạt địa bàn và trên kênh trực tuyến. Vì vậy, người chưa quen thao tác có thể hỏi cán bộ tại bộ phận một cửa để được chỉ dẫn.
- SOS khẩn cấp: nhấn giữ nút SOS trong ba giây khi cần trợ giúp khẩn cấp.
- Phản ánh an ninh trật tự: gửi thông tin về sự việc tại hiện trường.
- Đặt lịch và tra cứu: hẹn làm việc với công an, tìm dịch vụ công.
- Thông tin phòng ngừa: xem cảnh báo tội phạm và các thủ đoạn mới.
Công an thành phố yêu cầu xây dựng tài liệu, video hướng dẫn trực quan để gửi về cơ sở, phối hợp với các trường đại học, cao đẳng và đề xuất phát nội dung trên màn hình điện tử công cộng. Ở địa phương, cảnh sát khu vực và lực lượng bảo vệ an ninh trật tự cơ sở tiếp tục hướng dẫn người dân trong hội nghị, sinh hoạt thôn, tổ dân phố và qua mạng xã hội. Hướng dẫn tận tay là bước cần thiết: một tính năng an ninh chỉ hữu ích khi người dân biết nó ở đâu và cách dùng trong lúc cần.
Kết luận: tiện ích đáng dùng, hiệu quả phụ thuộc cả hai phía
Hanoi Smart Police đặt các thao tác báo tin, SOS và tiếp cận dịch vụ công ngay trong ứng dụng iHanoi, giúp giảm rào cản cài đặt và gom nhiều kênh tương tác vào một nơi. 779 cuộc gọi SOS cùng những vụ việc được hỗ trợ tại các địa bàn cho thấy đây không chỉ là một tính năng trên màn hình. Dù vậy, công nghệ không thay thế được phản ứng của lực lượng tại chỗ hay sự tỉnh táo của người sử dụng. Người dân nên làm quen với mục SOS, kiểm tra quyền truy cập cần thiết và tìm hiểu các tiện ích trước khi xảy ra sự cố. Để nền tảng tạo khác biệt lâu dài, việc hướng dẫn đều đặn và xử lý tin báo nhất quán cũng quan trọng không kém số lượt truy cập.
