Hanoi Smart Police là gì và vì sao đây là bước ngoặt?
Hanoi Smart Police là một ứng dụng cảnh sát thông minh dưới dạng mini app trên nền tảng iHanoi, cho phép người dân báo cáo an ninh trực tuyến, gửi tín hiệu SOS, đặt lịch làm việc với công an và tra cứu thông tin thiết yếu, đồng thời kết nối trực tiếp với hệ thống chỉ huy, điều hành nội bộ của Công an Thủ đô để xử lý tự động bằng công nghệ AI công an.
Điểm quan trọng không phải ở chuyện có thêm một app trên điện thoại, mà ở việc quan hệ công dân – công an được “số hóa” từ gốc. Thay vì phải đến trụ sở, gọi tổng đài hoặc qua nhiều tầng trung gian, người dân có thể gửi thông tin thẳng vào hệ thống vận hành của lực lượng công an. Lãnh đạo Công an Hà Nội xác định đây là một “bước đột phá trong cải cách hành chính, phục vụ nhân dân và hiện đại hóa công tác chỉ huy, điều hành”. Nói cách khác, ứng dụng này là cổng số hóa dịch vụ công dân số hóa trong lĩnh vực an ninh trật tự – nơi trách nhiệm giải trình có thể bị kiểm chứng bằng dữ liệu.
Sáng 28/8, Công an TP Hà Nội tổ chức hội nghị tập huấn sử dụng ứng dụng Hanoi Smart Police cho toàn bộ cán bộ, chiến sĩ, do Thiếu tướng Nguyễn Hồng Kỳ, Phó Giám đốc Công an thành phố, chủ trì tại trụ sở Công an TP. Việc tập huấn đồng bộ từ sớm cho thấy mục tiêu không chỉ là ra mắt một sản phẩm công nghệ, mà là thay đổi quy trình tác nghiệp ở từng cấp công an cơ sở.
Báo cáo an ninh trực tuyến: AI lọc, công an xử lý, người dân theo dõi
Thay vì nghe điện thoại, ghi chép rồi chuyển tay qua nhiều bộ phận, dòng chảy thông tin an ninh của Công an Hà Nội đang được tái thiết kế quanh một hệ thống AI. Người dân có thể gửi nội dung, vị trí, hình ảnh, video liên quan đến an ninh trật tự ngay trên ứng dụng cảnh sát thông minh; hệ thống sẽ tự động phân tích nội dung, xác định địa điểm và chuyển tin đến công an xã, phường có thẩm quyền để tiếp nhận và xử lý.
Về bản chất, đây là “dây nóng” báo cáo an ninh trực tuyến nhưng được nâng cấp bằng công nghệ AI công an. AI không thay công an điều tra, nhưng loại bỏ phần việc thủ công: phân loại tin, xác định địa bàn, phân luồng tới đơn vị chuyên trách. Trung tâm Thông tin chỉ huy của Công an TP tiếp tục giám sát toàn bộ quy trình tiếp nhận, xử lý và cập nhật kết quả trên hệ thống. Điều này tạo ra một tầng minh bạch mới: mỗi phản ánh không còn “chìm” trong hồ sơ giấy, mà được theo dõi theo thời gian thực.
Ở góc độ công dân, điều đáng chú ý là người báo tin có thể nhìn thấy tiến độ xử lý của lực lượng chức năng ngay trong ứng dụng. Khi báo cáo an ninh trực tuyến trở thành thao tác quen thuộc như gửi một tin nhắn, người dân có thêm động lực tham gia bảo vệ an ninh trật tự địa bàn. Câu hỏi còn lại là hệ thống AI được huấn luyện đến đâu để phân biệt được tin khẩn cấp, tin trùng lặp, tin thiếu căn cứ – và đó là bài toán mà Công an Hà Nội phải liên tục hiệu chỉnh.
SOS khẩn cấp và đặt lịch: điện thoại thay quầy tiếp dân
Một trong những tính năng gây chú ý nhất của Hanoi Smart Police là nút SOS khẩn cấp. Khi người dân kích hoạt, cùng với thông tin, hình ảnh và dữ liệu vị trí, tín hiệu được chuyển ngay tới lực lượng công an để áp dụng quy trình xử lý khẩn cấp về an ninh, trật tự, cháy, nổ, tương tự như khi tiếp nhận số 113 và 114. Nói cách khác, điện thoại trở thành thiết bị phát tín hiệu cứu nạn trực tiếp đến đơn vị gần nhất, không cần nhớ số tổng đài hay giải thích dài dòng qua điện thoại.
Trong khi đó, chức năng đặt lịch làm việc hướng tới nhóm nhu cầu không khẩn cấp: xác nhận giấy tờ, giải quyết thủ tục hành chính, làm việc theo giấy mời… Người dân có thể chọn thời gian, nội dung cần giải quyết, từ đó buổi làm việc với công an trở nên có kế hoạch hơn. Các đơn vị được yêu cầu xây dựng quy trình tiếp dân khoa học, linh hoạt, cân bằng giữa người đã đặt lịch qua ứng dụng và người đến trực tiếp, tránh chồng chéo, chờ đợi, bức xúc.
Nếu được triển khai nghiêm túc, tính năng này có thể giảm đáng kể ma sát hành chính: bớt xếp hàng, bớt phụ thuộc “giờ hành chính”, bớt phụ thuộc vào quan hệ cá nhân. Nhưng nó chỉ hiệu quả khi công dân thực sự tin rằng đặt lịch trên ứng dụng sẽ được ưu tiên như cam kết, và khi các điểm tiếp dân đủ hạ tầng, nhân lực để vận hành song song cả dòng người đặt lịch lẫn người đến đột xuất.
Hạt nhân của chuyển đổi số an ninh: từ ứng dụng đến hệ sinh thái AI
Hanoi Smart Police không đứng một mình. Nó là một trong ba giải pháp chuyển đổi số trọng điểm phục vụ nhân dân mà Công an TP Hà Nội ra mắt, bên cạnh thiết bị báo cháy không dây và giải pháp UAV giám sát an ninh trật tự giai đoạn 2. Cả ba sản phẩm này đều nhằm hiện thực hóa Nghị quyết số 57-NQ/TW về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, trên nền tảng chỉ đạo của Bộ Công an và chính quyền thành phố.
Quan trọng hơn, ứng dụng cảnh sát thông minh đang được đặt vào một hệ sinh thái công nghệ rộng hơn: dự án hệ thống 21.671 camera AI của Công an TP Hà Nội, triển khai trên 993 tuyến phố chính và 3.129 vị trí, nút giao chưa có đèn tín hiệu giao thông. Mục tiêu là trước ngày 31/12/2026 hoàn thành hạ tầng truyền dẫn, xây lắp, thiết bị ngoại vi và sẵn sàng đưa toàn bộ 21.671 camera vào khai thác, sử dụng. Khi đó, dữ liệu hình ảnh sẽ phục vụ song song bảo đảm an ninh trật tự và quản lý đô thị, từ ùn tắc, ngập úng đến vệ sinh môi trường.
Một câu nói đáng nhớ trong bối cảnh này là: "Dự án xây dựng hệ thống 21.671 camera AI của Công an TP Hà Nội được định hướng vừa phục vụ công tác bảo đảm an ninh, trật tự, vừa hỗ trợ quản lý đô thị". Điều này cho thấy tầm nhìn: an ninh không còn là lĩnh vực tách biệt, mà hòa vào hạ tầng đô thị thông minh, nơi mọi dòng dữ liệu – từ báo cáo an ninh trực tuyến của người dân đến hình ảnh camera AI – cùng chảy về một trung tâm phân tích.
Lợi ích, rủi ro và điều kiện để ứng dụng thành thói quen công dân
Đại diện Phòng Tham mưu Công an TP nhấn mạnh điểm khác biệt của Hanoi Smart Police là “thay đổi phương thức luân chuyển thông tin”, khi AI tự động hóa khâu phân tích, định vị và chuyển tin đến đơn vị chuyên trách. Nghe có vẻ kỹ thuật, nhưng tác động lên người dân lại rất cụ thể: phản ánh đi thẳng đến nơi có trách nhiệm; quy trình xử lý được giám sát; và kết quả được cập nhật ngay trong ứng dụng. Đó là nền tảng để dịch vụ công dân số hóa trong lĩnh vực an ninh trật tự có cơ hội thành công, thay vì dừng ở khẩu hiệu.
Tuy vậy, một ứng dụng cảnh sát thông minh chỉ thực sự sống khi nó trở thành thói quen hàng ngày. Để làm được điều đó, theo chỉ đạo, các đơn vị phải chuẩn bị đầy đủ hạ tầng, tổ chức lực lượng theo phân cấp, đẩy mạnh tuyên truyền để người dân biết, sử dụng và tương tác với lực lượng công an, nhằm bảo đảm ứng dụng vận hành thông suốt từ ngày 2/9/2026. Cùng với đó là các bước tiếp theo: triển khai giai đoạn 2 giải pháp UAV giám sát an ninh, tiếp tục tích hợp tiện ích thông minh phục vụ công tác chiến đấu, theo dõi và đôn đốc triển khai hệ thống 21.671 camera AI đúng tiến độ.
Người dân có quyền kỳ vọng vào một lực lượng công an minh bạch hơn khi mọi tương tác đều để lại dấu vết số, nhưng cũng cần đặt câu hỏi về bảo vệ dữ liệu cá nhân, chống lạm dụng và kênh phản hồi khi hệ thống sai sót. Nếu những câu hỏi này được trả lời thuyết phục bằng quy định rõ ràng và thực thi nghiêm túc, Hanoi Smart Police có cơ hội trở thành chuẩn mực mới cho quan hệ công dân – công an trong kỷ nguyên số, chứ không chỉ là một ứng dụng “cài cho có” trên điện thoại.
