Dấu hiệu hư hại tập trung quanh nếp gấp
iPhone Duo nứt màn hình là tình trạng màn hình gập xuất hiện vết rạn hoặc sọc sáng gần đường gấp, đôi khi sau thời gian sử dụng ngắn và không có dấu hiệu va đập rõ ràng. Đây không phải biểu hiện nên xem nhẹ: các ảnh được chia sẻ cho thấy hư hại tập trung quanh bản lề, có trường hợp sọc lan dọc màn hình. Người dùng tại Australia, Mỹ, Canada và Trung Quốc đã phản ánh sự cố tương tự. Một chủ máy ở Australia cho biết màn hình trong nứt sau khoảng sáu giờ sử dụng, khi thiết bị chưa được mở ra đến 20 lần. Cũng có bài đăng về máy trưng bày gặp hư hại, nhưng hình ảnh đó chưa được xác minh độc lập. Vì vậy, nên phân biệt các báo cáo cá nhân đã được xác minh với những hình ảnh chưa rõ nguồn gốc.
Lỗi bản lề iPhone Duo: nghi vấn chưa phải kết luận
Điểm đáng quan ngại là nhiều ảnh mô tả vết nứt hoặc sọc sáng màn hình gập ở cùng khu vực gần bản lề, nhưng hiện chưa có kết luận xác định nguyên nhân. Người dùng gặp sự cố kể rằng họ đang mở máy bình thường thì cảm thấy bất thường bên trong bản lề, nghe tiếng rắc rồi phát hiện màn hình hỏng; họ không thấy dấu va đập trên màn hình hay bản lề ngoài. Cấu trúc màn hình phải chịu uốn cong lặp lại, nên lực ép cục bộ, cơ cấu bản lề, dung sai lắp ráp hoặc dị vật là những khả năng được đặt ra, không phải nguyên nhân đã được xác nhận. Bởi vậy, gọi đây là lỗi thiết kế phổ biến lúc này là quá sớm. Tuy nhiên, việc các báo cáo cùng chỉ vào một vị trí khiến Apple cần làm rõ liệu có điểm chịu lực bất thường hay không.
Nên làm gì khi màn hình xuất hiện vết nứt hoặc sọc
Nếu iPhone Duo có vết rạn, sọc sáng hoặc tiếng động lạ gần bản lề, đừng cố gập mở nhiều lần để kiểm tra; hãy chụp ảnh, ghi lại thời điểm và tình trạng máy, rồi liên hệ bộ phận hỗ trợ Apple để yêu cầu kiểm tra. Đây là cách thận trọng hơn việc tự tạo thêm áp lực lên vùng đang có dấu hiệu bất thường. Trong trường hợp đã được xác minh, chủ máy mang thiết bị đến Apple Store và được đổi máy mới sau khi nhân viên tiếp nhận. Trường hợp đó cho thấy việc thay thế có thể được xem xét sau đánh giá, nhưng không chứng minh mọi lỗi màn hình gập đều đương nhiên được đổi hoặc được áp dụng cùng điều kiện. Apple chưa công bố tuyên bố chung về các báo cáo này. Vì thế, hãy giữ lại hình ảnh và giấy tờ dịch vụ, đồng thời yêu cầu nơi tiếp nhận ghi nhận rõ tình trạng máy.
Sự cố phần mềm cũng cần được tách bạch
Lỗi giao diện được phản ánh song song với hư hại vật lý, nhưng hai vấn đề không nên bị nhập làm một. Một số người dùng phàn nàn ứng dụng bên thứ ba chưa tối ưu cho màn hình rộng, khiến trải nghiệm đa nhiệm và bố cục sử dụng chưa thuyết phục. Nếu ứng dụng hiển thị sai nhưng màn hình không nứt hay có sọc, hãy ghi nhận tên ứng dụng, phiên bản phần mềm và cách tái hiện lỗi để báo cáo riêng; đừng mặc định đó là lỗi bản lề iPhone Duo. Ngược lại, vết nứt hoặc dải sáng xuất hiện gần nếp gấp cần được xử lý như dấu hiệu hư hại phần cứng và đưa đi kiểm tra. Nhận định của tôi là Apple cần phản hồi minh bạch về cả hai nhóm vấn đề, nhưng trước mắt người dùng nên lưu bằng chứng và yêu cầu đánh giá cụ thể. Chưa có đủ thông tin để coi mọi trường hợp là cùng một lỗi.
