Từ cú lạc đường giữa rừng đến định nghĩa mới về dịch vụ công
Câu chuyện du khách Anh tại Việt Nam bị Google Maps dẫn lạc giữa rừng ở Quảng Ngãi và được công an xã tận tâm cứu giúp là một ví dụ sinh động, cho thấy dịch vụ công an gắn với lòng hiếu khách có thể biến một sự cố nguy hiểm thành trải nghiệm du lịch tích cực, góp phần nâng hình ảnh du khách quốc tế Việt Nam nhìn thấy về đất nước này.
Điều đáng nói trong vụ việc không phải là Google Maps dẫn sai đường, mà là cách Việt Nam phản ứng khi một vị khách ngoại quốc gặp nạn. Ông Barry, 63 tuổi, lái mô tô Kawasaki W650 nặng khoảng 210kg từ Quy Nhơn đi Đà Nẵng thì bị chỉ dẫn vào tuyến đường đất xuyên núi thuộc xã Đặng Thùy Trâm, Quảng Ngãi. Từ một cung đường lẽ ra chỉ dành cho người địa phương, câu chuyện đã trở thành “phép thử” bất ngờ với chất lượng phục vụ và tinh thần hỗ trợ du khách quốc tế. Và với cách xử lý của lực lượng công an cơ sở, Việt Nam đã vượt qua phép thử ấy một cách thuyết phục.
Ba giờ dắt xe giữa rừng và khoảnh khắc công an xuất hiện
Đặt mình vào vị trí một du khách Anh tại Việt Nam: bị ngã xe, thủng lốp, không biết tiếng Việt và bị kẹt giữa núi rừng hoang vắng, cảm giác tự nhiên phải là hoảng sợ. Tai nạn liên tiếp xảy ra, chiếc mô tô nặng hơn 200kg bị đá nhọn làm thủng lốp sau trên đoạn dốc đá gồ ghề. Ông Barry phải dắt bộ và dò dẫm đường suốt hơn 3 giờ mới tới được khu vực thôn Con Dốc, xã Đặng Thùy Trâm.
Chính lúc đó, phẩm chất của cộng đồng địa phương phát huy vai trò đầu tiên. Người dân không quay lưng với một người lạ mệt lả bên chiếc xe hỏng, mà lập tức báo công an xã. Đây là chi tiết thường bị bỏ qua khi nói về trải nghiệm du lịch tích cực: trước khi lực lượng chức năng can thiệp, chính thái độ của dân địa phương đã gửi tín hiệu “bạn đang được bảo vệ” tới du khách quốc tế Việt Nam. Và chỉ ít lâu sau, chiếc ô tô chuyên dụng của Trung tá Phan Tiến Dũng và Đại úy Phạm Trung Tiển xuất hiện – khoảnh khắc biến nỗi lo thành cảm giác được cứu giúp kịp thời.
Cảnh sát giúp du khách: hơn cả nhiệm vụ là tinh thần phục vụ
Từ khi tiếp nhận thông tin, hai cán bộ công an xã không chỉ “làm cho xong việc”, họ xử lý như đang giúp một người bạn. Họ dùng ô tô chuyên dụng đưa chiếc mô tô lên xe, chở ông Barry về trung tâm xã, sau đó tiếp tục đưa cả người và xe xuống phường Đức Phổ để tìm ruột và lốp thay thế. Khi không có loại phù hợp, họ kiên trì tìm thêm nhiều tiệm sửa xe khác cho tới khi một người thợ tên Thuận nhận lời vá ép tạm thời để chiếc xe có thể di chuyển an toàn.
Ở đây, điểm đáng nói không nằm ở kỹ thuật sửa xe, mà ở thái độ phục vụ. Cả hai cán bộ từ chối nhận tiền, người thợ cũng không nhận công khi nghe câu chuyện. Trung tá Dũng còn cẩn thận giải thích cho du khách rằng đây chỉ là phương án sửa chữa khẩn cấp và dặn ông lái xe chậm tới đô thị lớn tiếp theo để thay mới. Trong mắt du khách quốc tế, đó không còn là hình ảnh “người thi hành công vụ” cứng nhắc, mà là những người bạn đường tận tâm – đúng như ông Barry mô tả: ông có cảm giác như được hai người bạn thân đến giải cứu mình.
Khi một lời khen biến thành sức mạnh mềm của hình ảnh Việt Nam
Điểm then chốt khiến câu chuyện này lan rộng nằm ở nhận xét của chính du khách quốc tế. Ông Barry cho biết đã đi qua 34 quốc gia trong 63 năm cuộc đời và từng tiếp xúc với nhiều sĩ quan công an. Sau trải nghiệm tại Quảng Ngãi, ông khẳng định trải nghiệm với hai công an Việt Nam thuộc số những điều tuyệt vời nhất ông từng có và thậm chí nói cảnh sát Việt Nam là tuyệt vời nhất trong các lực lượng ông từng tiếp xúc. Đây là một câu nói có sức nặng, vì nó đến từ người đã có hệ quy chiếu rộng về nhiều nền văn hóa và hệ thống công lực khác nhau.
Trong thời đại mạng xã hội, những câu chuyện như thế này là “quảng cáo miễn phí” nhưng có sức thuyết phục hơn mọi chiến dịch truyền thông. Một bức ảnh chụp cùng Trung tá Phan Tiến Dũng, Đại úy Phạm Trung Tiển, vài dòng thư cảm ơn, và nhận xét chân thành về sự hiếu khách, chuyên nghiệp đã góp một điểm sáng vào hình ảnh du khách quốc tế Việt Nam nhìn về đất nước này. Điều quan trọng là, nó chứng minh rằng soft power không phải khái niệm xa xỉ; đó là kết quả trực tiếp của cách chúng ta đối xử với từng vị khách trong những tình huống cụ thể.
Một cung đường nguy hiểm và lời nhắc cho ngành du lịch
Câu chuyện không nên kết thúc ở chỗ cảm động. Tuyến đường đất nối từ xã An Lão (Gia Lai) qua xã Đặng Thùy Trâm vốn chỉ phục vụ người dân làm lâm nghiệp, gồ ghề, dốc cao, dễ lạc, đặc biệt nguy hiểm mùa mưa với bùn lầy và nguy cơ sạt lở. Đáng chú ý, ông Barry không phải du khách quốc tế đầu tiên bị Google Maps dẫn vào cung đường này; trước đó đã có bốn trường hợp tương tự khi du khách đi từ Quy Nhơn ra Đà Nẵng. Điều đó cho thấy rủi ro hệ thống chứ không chỉ là sự cố cá nhân.
Ở góc độ du lịch, đây là lời nhắc rằng trải nghiệm du lịch tích cực không chỉ đến từ danh lam thắng cảnh hay khách sạn đẹp, mà còn từ an toàn đường đi và chất lượng phản ứng khi có sự cố. Công an xã đã chủ động tuyên truyền, vận động người dân báo ngay cho lực lượng chức năng khi thấy du khách nước ngoài đi lạc vào tuyến này để hỗ trợ kịp thời. Đó là một mô hình đơn giản nhưng hiệu quả: cộng đồng – công an – du khách cùng bảo vệ nhau. Nếu được nhân rộng, những câu chuyện “cảnh sát giúp du khách” sẽ không còn là ngoại lệ hiếm hoi mà trở thành chuẩn mực dịch vụ, khiến Việt Nam tiếp tục được nhắc đến như điểm đến thân thiện và đáng tin cậy với du khách quốc tế.
