Tinh gọn phải đi cùng năng lực phục vụ
Cải cách hành chính ở cấp cơ sở là quá trình sắp xếp tổ chức, phân định trách nhiệm và cải thiện cách giải quyết công việc để người dân, doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công thuận tiện hơn. Tây Ninh đang triển khai hướng đi ấy bằng việc rà soát chức năng, nhiệm vụ và bố trí lại đội ngũ sau sắp xếp đơn vị hành chính, theo chủ trương tinh gọn bộ máy của Trung ương. Số đơn vị hành chính cấp xã giảm từ 282 xuống còn 96, một thay đổi đủ lớn để đòi hỏi phương thức điều hành và năng lực xử lý việc tại cơ sở phải theo kịp. Tỉnh cũng đẩy mạnh phân cấp, phân quyền, làm rõ trách nhiệm từng cấp. Đây là hướng đi đúng, nhưng số lượng đầu mối ít hơn tự nó chưa bảo đảm dịch vụ tốt hơn; thước đo phải là người dân giải quyết công việc nhanh, rõ và ít phiền hà hơn.
Cần Giuộc kiểm chứng cải cách bằng trải nghiệm thực tế
Cần Giuộc cho thấy áp lực phía sau việc tổ chức lại: xã được hình thành từ thị trấn Cần Giuộc, xã Long Hậu và xã Phước Lại, với diện tích 60,4 km², dân số 77.704 người, khoảng 40.000 người tạm trú và quy mô dân số cộng dồn khoảng 110.000 người tại 26 ấp. Một địa bàn đông dân, đô thị hóa nhanh và có nhiều khu dân cư, cơ sở sản xuất, khu công nghiệp cần cách xử lý thủ tục hành chính đủ sức đáp ứng nhu cầu tăng lên. Bộ máy chuyên môn hiện gồm ba đơn vị cùng Trung tâm Phục vụ hành chính công; xã đồng thời ứng dụng công nghệ thông tin, xử lý văn bản trên môi trường số và dùng nền tảng trực tuyến trong quản lý. Điểm đáng chú ý không nằm ở việc có thêm công cụ số, mà ở chỗ cơ cấu tổ chức và công nghệ phải giúp hồ sơ được tiếp nhận, luân chuyển và giải quyết thuận lợi hơn.
Hơn 98% hài lòng là tín hiệu tích cực, không phải điểm kết thúc
Từ ngày 1/7/2025 đến 7/5/2026, Cần Giuộc tiếp nhận 46.672 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó có 16.601 hồ sơ trực tuyến; 44.949 hồ sơ đã được giải quyết. Trong số hồ sơ đã xử lý, 14.345 hồ sơ hoàn thành trước hạn, 30.590 đúng hạn và 14 hồ sơ trễ hạn; mức độ hài lòng của người dân vượt 98%. Con số này là bằng chứng đáng kể rằng cải cách ở cấp cơ sở có thể chuyển thành trải nghiệm tích cực, thay vì dừng ở sơ đồ tổ chức hay khẩu hiệu chuyển đổi số. Tuy vậy, tỷ lệ hài lòng cao cần được duy trì bằng việc theo dõi hồ sơ trễ, bảo đảm hỗ trợ người chưa quen nộp trực tuyến và giữ chất lượng phục vụ đồng đều giữa các nhóm dân cư. Kết quả tốt nhất không chỉ là xử lý nhiều hồ sơ, mà là giảm công sức người dân phải bỏ ra.
Bài kiểm tra tiếp theo là nhân lực và tính ổn định
Quy mô mới cũng khiến nhu cầu nhân lực chuyên môn tại cơ sở tăng lên. Tây Ninh đã tạm giao 9.057 chỉ tiêu công chức cho các xã, phường và tăng cường 48 cán bộ; tỉnh còn tiếp tục rà soát vị trí việc làm, bổ sung nhân lực nơi thiếu, đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng số. Đây là phần không thể tách khỏi phân cấp: giao thêm quyền mà thiếu người có chuyên môn về tài chính, đất đai, xây dựng hay công nghệ thông tin sẽ dễ biến chủ động thành quá tải. Với Cần Giuộc, giai đoạn 2026–2030 sẽ tiếp tục hoàn thiện cơ cấu theo hướng tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả và rà soát chức năng của các đơn vị cho sát thực tế. Kết luận nên rõ ràng: sắp xếp bộ máy chỉ thành công khi đi cùng nhân lực phù hợp, quy trình số dễ dùng và kết quả phục vụ được kiểm chứng qua sự hài lòng người dân.
