Công nghệ chỉ có ý nghĩa khi giải quyết việc thật
Chuyển đổi số du lịch là việc ứng dụng hạ tầng, dữ liệu và công nghệ như trí tuệ nhân tạo để quản lý điểm đến, cải thiện dịch vụ và giúp du khách tiếp cận hành trình thuận tiện hơn. Tại Khánh Hòa, đây không nên chỉ là màn trình diễn thiết bị mới, mà phải trở thành cách làm thiết thực cho một tỉnh có thế mạnh biển đảo, di sản văn hóa và nghỉ dưỡng. Ngày 25/10, FPT phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh, HPE và ADG tổ chức hội thảo về hạ tầng số trong khuôn khổ Ngày hội Chuyển đổi số Khánh Hòa 2026. Chiều 26/10, UBND tỉnh tổ chức bế mạc Ngày hội Công nghệ số tỉnh Khánh Hòa 2026 tại Quảng trường 2 tháng 4, phường Nha Trang. Sự kiện quy tụ 45 đơn vị, doanh nghiệp với gần 60 gian hàng, nhưng thước đo quan trọng không phải số gian hàng: đó là công nghệ có cải thiện được trải nghiệm thực tế hay không.
Hạ tầng số là nền móng, không phải phần trang trí
Muốn có du lịch thông minh, trước hết cần dữ liệu kết nối được và hệ thống đủ sức vận hành ổn định. Tại hội thảo, các giải pháp hạ tầng số và quản lý đa đám mây được giới thiệu như nền tảng để xử lý dữ liệu, triển khai AI và hỗ trợ quản lý hoạt động tại điểm đến. Với doanh nghiệp du lịch, kết nối dữ liệu có thể giúp nhận biết nhu cầu thị trường, điều chỉnh dịch vụ và phối hợp tốt hơn giữa lưu trú, nhà hàng, lữ hành. Với du khách, các tiện ích số có thể rút ngắn việc tìm thông tin, chọn dịch vụ, đặt phòng, đặt tour và tiếp cận điểm tham quan. Tuy nhiên, nếu dữ liệu phân tán hoặc không được cập nhật, ứng dụng mới sẽ chỉ tạo thêm một lớp thao tác. Vì vậy, hạ tầng phải đi cùng quy trình vận hành, trách nhiệm cập nhật và bảo vệ thông tin cá nhân. Thỏa thuận hợp tác giữa tỉnh và FPT giai đoạn 2026–2030, ký tháng 6/2026, đặt trọng tâm vào hạ tầng số, dữ liệu, an toàn thông tin, chính quyền số và kinh tế số.
AI và UAV: quảng bá hấp dẫn, quản lý sát thực tế
AI trong du lịch có thể mở rộng cách giới thiệu điểm đến, từ hỗ trợ tìm thông tin đến thuyết minh đa ngôn ngữ và gợi ý hành trình phù hợp. Ngày hội có trình diễn robot AI và trải nghiệm thực tế ảo tái hiện Quảng trường Ba Đình ngày 2/9/1945; đây là minh họa cho khả năng làm phong phú sản phẩm văn hóa, lịch sử, chứ chưa tự nó chứng minh hiệu quả của một dịch vụ du lịch. UAV cũng có tiềm năng vượt khỏi vai trò ghi hình quảng bá: thiết bị có thể hỗ trợ khảo sát cảnh quan, kiểm tra hạ tầng và giám sát môi trường tại khu du lịch biển đảo, danh thắng tự nhiên. Nhưng khai thác UAV phải tuân thủ quy định về an toàn và hoạt động bay. Giá trị của hai công nghệ này nằm ở việc nối quảng bá với quản lý: hình ảnh đẹp có thể thu hút khách, còn dữ liệu hữu ích giúp điểm đến được chăm sóc tốt hơn. Nếu chỉ chạy theo hiệu ứng mới lạ, công nghệ sẽ nhanh chóng mất sức hút.
Từ kỳ vọng đến dịch vụ tốt hơn
Chuyển đổi số chỉ tạo lợi thế khi người dân và du khách dùng được, doanh nghiệp duy trì được và cơ quan quản lý khai thác được. Các tiện ích trực tuyến có thể giúp khách tìm thông tin, đặt dịch vụ và giao dịch thuận tiện; song song, kỹ năng an toàn số cần được nâng lên để người dùng chủ động phòng tránh lừa đảo khi sử dụng dịch vụ du lịch trên mạng. Tỉnh đặt mục tiêu kinh tế số đóng góp từ 30% đến 35% GRDP vào năm 2030, đồng thời xác định các việc tiếp theo gồm hoàn thiện chính sách, phát triển đồng bộ hạ tầng, nâng chất lượng nhân lực và kết nối chính quyền, doanh nghiệp, cơ sở nghiên cứu, đào tạo với người dân. Đây là điều kiện để công nghệ rời khỏi gian hàng và đi vào hoạt động thường ngày. Kết luận nên rõ ràng: AI, UAV và nền tảng số không tự tạo nên một điểm đến tốt; chúng chỉ có giá trị khi giúp dịch vụ thuận tiện, quảng bá có chiều sâu và quản lý có trách nhiệm. Khi đó, du lịch Khánh Hòa mới có thể tiến gần hơn đến mô hình thông minh và bền vững.
