Apple thừa nhận lỗi, nhưng chưa có lời giải thích kỹ thuật
Lỗi màn hình iPhone Duo là tình trạng màn hình bên trong xuất hiện điểm ảnh hỏng, đường sáng hoặc vết nứt, đôi khi đi kèm tiếng lạo xạo ở khu vực bản lề khi gập và mở máy. Apple xác nhận đã ghi nhận vấn đề trên một số lượng nhỏ thiết bị, nhưng chưa công bố nguyên nhân cụ thể. Những phản ánh xuất hiện chỉ ít ngày sau khi máy đến tay người dùng, khiến sự cố màn hình gập trở thành mối lo đáng kể với người mua thiết bị đời đầu. Apple cũng cho biết không phải mọi máy đều bị ảnh hưởng; một số thiết bị trưng bày cũng gặp vấn đề, và những máy lỗi thường biểu hiện ngay từ đầu. Vì vậy, đây chưa phải cơ sở để kết luận toàn bộ dòng máy có lỗi thiết kế, nhưng cũng không nên xem những dấu hiệu bất thường là chuyện có thể bỏ qua.
Phạm vi và nguyên nhân vẫn đang được xem xét. Phân tích tháo máy từ bên thứ ba gợi ý cụm bản lề có thể liên quan: thanh đỡ trung tâm có thể không thu xuống hoàn toàn khi gập, tạo áp lực lên màn hình dẻo. Tuy nhiên, đây chưa phải kết luận chính thức của Apple. Một số người dùng kể rằng màn hình hỏng khi gập hoặc mở máy, sau tiếng lạo xạo và các đường sáng xuất hiện gần bản lề. Với thiết bị gập, âm thanh lạ hoặc cảm giác bị kẹt vì thế đáng để kiểm tra, thay vì cố ấn máy qua điểm cản.
Người gặp lỗi nên liên hệ AppleCare, không tự xử lý bản lề
Hướng dẫn thiết thực nhất hiện nay khá rõ: nếu màn hình iPhone Duo trục trặc, hãy liên hệ AppleCare iPhone Duo để được đánh giá và hỗ trợ đổi thiết bị. Apple khuyến nghị người dùng gặp sự cố liên hệ bộ phận này, đồng thời cho biết khách hàng bị ảnh hưởng có thể được đổi máy. Đây là lựa chọn hợp lý hơn việc tự ấn vào bản lề, tiếp tục gập mở để thử nghiệm hoặc tìm cách tháo máy; những thao tác đó có nguy cơ làm tình trạng nặng thêm và gây khó khăn khi kiểm tra.
Khi liên hệ, người dùng nên mô tả thời điểm lỗi xuất hiện, dấu hiệu nhìn thấy và mọi âm thanh bất thường; ảnh hoặc video ghi lại tình trạng cũng có thể giúp trình bày sự việc rõ hơn. Hãy giữ máy trong trạng thái an toàn, tránh tác động mạnh lên màn hình và bản lề trong lúc chờ hướng dẫn. Nguồn cung máy thay thế hạn chế có thể khiến thời gian chờ kéo dài, nên cần chuẩn bị cho khả năng chưa được đổi ngay. Việc Apple xác nhận vấn đề là bước hỗ trợ cần thiết, nhưng người dùng vẫn nên hỏi rõ quy trình và thời gian dự kiến với bộ phận hỗ trợ.
Lỗi đáng chú ý, nhưng chưa đủ để kết luận cả dòng máy thất bại
Phản ánh trong những ngày đầu bán ra đủ nghiêm trọng để người mua cân nhắc, nhất là vì màn hình trong và bản lề là hai bộ phận cốt lõi của điện thoại gập. Dù vậy, Apple nói sự cố chỉ ảnh hưởng đến một số lượng nhỏ thiết bị, nên hiện chưa có căn cứ để khẳng định mọi iPhone Duo đều có nguy cơ tương tự. Người đã sở hữu máy nên kiểm tra màn hình và cách bản lề vận hành; người đang cân nhắc mua nên tính đến khả năng phải chờ hỗ trợ nếu gặp lỗi.
Cũng cần đặt sự cố phần cứng bên cạnh những hạn chế ban đầu khác: các đánh giá đầu tiên ghi nhận trải nghiệm tốt khi mở máy, nhất là với đa nhiệm và xem nội dung, nhưng nhiều ứng dụng chưa tận dụng đầy đủ màn hình lớn. Điều đó không làm nhẹ đi rủi ro nứt vỡ, song cho thấy sản phẩm vẫn đang trong giai đoạn hoàn thiện cả phần cứng lẫn phần mềm. Kết luận hợp lý lúc này là không hoảng sợ, nhưng cũng không chấp nhận dấu hiệu bất thường: ghi nhận tình trạng, ngừng tác động lên bản lề và liên hệ AppleCare để được hướng dẫn đổi iPhone Duo.
