11.11 không còn gói gọn trong một ngày
Sale 11.11 là chiến dịch mua sắm dịp Ngày lễ Độc thân, nơi các nền tảng thương mại điện tử tổ chức ưu đãi, ra mắt sản phẩm và dịch vụ để thu hút người mua trước ngày 11 tháng 11. Năm nay, cuộc đua bắt đầu sớm hơn và phản ánh một thực tế: giảm giá đơn thuần khó tạo khác biệt khi khuyến mãi đã xuất hiện quanh năm. JD.com mở bán từ ngày 12/10; Tmall nhận đặt trước từ ngày 15/10 và mở bán chính thức tối 20/10. Việc kéo dài chiến dịch giúp các sàn có thêm thời gian tạo nhu cầu, nhưng cũng làm ngày cao điểm mất dần tính độc quyền. Reuters ghi nhận mức mua sắm tập trung riêng vào ngày 11/11 đã giảm trong mùa trước, giữa bối cảnh các nền tảng tung ưu đãi quanh năm và kéo dài thời gian khuyến mãi. Vì vậy, thương mại điện tử Trung Quốc đang phải cạnh tranh bằng trải nghiệm và độ rộng dịch vụ, không chỉ bằng giá.
AI và nguồn hàng phải giải quyết nhu cầu thật
Đầu tư vào AI trong bán lẻ có ý nghĩa khi giúp khách chọn đúng món hàng, còn nhà bán hàng hiểu rõ nhu cầu và vận hành gian hàng hiệu quả hơn. Alibaba cho biết trợ lý mua sắm dùng mô hình Qwen có thể so sánh sản phẩm, thử trang phục bằng AI và tìm phương án tiết kiệm. Đây là bước chuyển từ công cụ gây chú ý sang hỗ trợ trực tiếp quyết định mua. Quy mô hàng hóa cũng được mở rộng: Alibaba dự kiến đưa một triệu thương hiệu và hơn 70 triệu sản phẩm lên Taobao, Tmall; số nhà bán hàng ra mắt sản phẩm mới tăng 64%, với khoảng 60.000 nhà bán hàng lần đầu tham gia. Các thương hiệu dự kiến giới thiệu khoảng 50.000 sản phẩm chủ lực và hơn 2.000 sản phẩm độc quyền trên Tmall. Tuy nhiên, danh mục lớn chỉ có giá trị nếu công cụ tìm kiếm và gợi ý giúp người mua lọc lựa chọn thay vì khiến họ lạc giữa quá nhiều sản phẩm.
Dịch vụ mở rộng cuộc cạnh tranh
Các nền tảng đang tìm cách biến mùa sale thành dịp thử nghiệm những nguồn doanh thu và tiện ích mới. Tmall đưa cả dịch vụ AI vào danh mục mua sắm thông qua các gói sử dụng mô hình; JD.com chọn hướng mở rộng dịch vụ, giới thiệu hơn 100 loại hình và dự kiến tổ chức “Ngày siêu dịch vụ” vào 28/10. Cách làm này mở rộng ý niệm về một giỏ hàng: khách không chỉ mua hàng hóa, mà còn có thể tiếp cận dịch vụ số. Ông Zhuang Shuai, nhà sáng lập Bailian Consulting, nhận định mùa 11.11 là dịp để các nền tảng kiểm chứng công nghệ khi giao dịch tăng cao, hỗ trợ ra mắt sản phẩm và phát triển mô hình bán hàng. Góc nhìn này đáng chú ý: công nghệ chỉ tạo lợi thế bền vững nếu hoạt động ổn định trong cao điểm và có người sẵn sàng trả tiền cho dịch vụ. Nếu không, AI sẽ dừng ở vai trò quảng bá.
Mua sắm xuyên biên giới đưa cuộc đua tới người mua Việt
Mở rộng quốc tế giúp các sàn tìm thêm người mua khi sức mua nội địa phân tán qua nhiều đợt khuyến mãi. Tại Việt Nam, kết nối giữa hệ thống Tmall và Lazada từ mùa mua sắm trước tạo thêm kênh cho thương hiệu Trung Quốc tiếp cận khách hàng. Khi có đơn, nhà bán hàng giao sản phẩm đến kho trung chuyển tại Trung Quốc; Lazada đảm nhiệm vận chuyển xuyên biên giới và hậu mãi. Với người tiêu dùng, mô hình này mở rộng lựa chọn mà không buộc họ tự tổ chức toàn bộ khâu nhận hàng quốc tế. Theo thông tin Lazada Việt Nam cung cấp cuối tháng 11/2025, doanh thu dịp 11.11 tăng hơn sáu lần và số đơn đặt hàng tăng gần bốn lần so với ngày thường. Những con số này cho thấy mua sắm xuyên biên giới có thể bổ sung kênh phân phối cho thương hiệu, nhưng trải nghiệm giao nhận và hậu mãi sẽ quyết định liệu khách có quay lại. Cuộc đua năm nay vì thế không chỉ là giành đơn trong một ngày: đó là cuộc cạnh tranh xây dựng thói quen mua sắm dài hạn.
