Từ nút SOS đến kênh tương tác hai chiều
Hanoi Smart Police là ứng dụng trên iHanoi giúp người dùng đã định danh tài khoản kết nối với cơ quan công an qua các dịch vụ số, từ phản ánh an ninh, gửi tín hiệu khẩn cấp đến đặt lịch làm việc và tra cứu thông tin. Ra mắt ngày 2-9-2026, đây là một trong ba giải pháp chuyển đổi số trọng điểm của Công an thành phố Hà Nội.
Điểm đáng chú ý không chỉ là nút SOS. Người dân có thể gửi thông tin về an ninh, trật tự kèm hình ảnh hoặc video tại hiện trường, biến chiếc điện thoại thành một kênh báo tin trực tiếp. Khi có tình huống khẩn cấp, vị trí và hình ảnh có thể được chuyển tới lực lượng công an để hỗ trợ tổ chức xử lý.
Ứng dụng cũng cho phép đặt lịch làm việc với cơ quan công an, nhận thông báo nhắc lịch và đánh giá mức độ hài lòng sau khi hoàn tất. Đây là thay đổi thiết thực: thay vì chỉ liên hệ khi sự việc đã xảy ra, người dân có thêm cách chủ động sắp xếp một cuộc làm việc và theo dõi trải nghiệm dịch vụ.
Đưa dịch vụ công an số đến khu dân cư
Một ứng dụng có ích khi người dân biết cách tìm và dùng nó. Trong hai ngày 13 và 14-9, Công an xã Đa Phúc cùng lực lượng bảo vệ an ninh, trật tự ở cơ sở triển khai tại 19 thôn, hỗ trợ người dân truy cập iHanoi và Hanoi Smart Police, đồng thời hướng dẫn các tiện ích số khác. Cách làm trực tiếp đặc biệt cần thiết với người cao tuổi hoặc người ít sử dụng điện thoại thông minh.
Sau hai ngày, đơn vị hỗ trợ kích hoạt tài khoản định danh điện tử cho 1.450 trường hợp, tích hợp tài khoản an sinh xã hội vào VNeID cho 4.730 trường hợp và hướng dẫn hơn 5.000 người cài ứng dụng Báo cháy 114. Những con số này cho thấy đưa dịch vụ công an số đến gần dân không thể chỉ dừng ở việc phát hành nền tảng: cần có người hướng dẫn, nhất là ở nơi kỹ năng số còn chênh lệch.
Mô hình ở Tam Quan cũng minh họa cách mở rộng tiếp cận bằng công cụ đơn giản. Công an phường trao móc khóa gắn mã QR cho tiểu thương chợ Tam Quan và hướng dẫn cách quét để vào trang thông tin. Theo kế hoạch, khoảng 800 móc khóa sẽ được phát cho người dân; nội dung tra cứu sẽ được cập nhật thường xuyên. Trang này cung cấp hướng dẫn thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến, định danh điện tử, kiến thức phòng chống tội phạm, an toàn giao thông, phòng cháy và thông tin hoạt động công an phường.
Ứng dụng chỉ có giá trị khi phản ánh được xử lý
Kênh gửi phản ánh an ninh thuận tiện sẽ tạo kỳ vọng về phản hồi nhanh và rõ ràng. Nhưng công nghệ không thể thay thế quy trình tiếp nhận: nếu thông tin chỉ nằm trên hệ thống, người dân sẽ khó thấy lợi ích ngoài thao tác gửi tin. Vì vậy, năng lực vận hành phía công an quan trọng không kém thiết kế của ứng dụng.
Ngày 15-9, Công an xã Chương Dương tập huấn sử dụng Hanoi Smart Police cho toàn thể cán bộ, chiến sĩ. Với cán bộ được giao xử lý phản ánh, đơn vị yêu cầu duy trì trực hệ thống 24/24 giờ, bảo đảm thông tin được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, chính xác, minh bạch. Đây là điều kiện để SOS, hình ảnh hiện trường hay yêu cầu đặt lịch làm việc trở thành đầu việc có trách nhiệm, thay vì một biểu mẫu số khác.
Hanoi Smart Police gồm phân hệ phục vụ người dân và phân hệ phục vụ công tác nội bộ, chỉ huy, điều hành. Cấu trúc đó cho thấy ứng dụng hướng tới kết nối hai chiều, nhưng thước đo cuối cùng vẫn là người dân có gửi được thông tin dễ dàng, được hướng dẫn khi cần và nhận được xử lý đúng hẹn hay không. Triển khai từ cơ sở, đi kèm cán bộ trực và quy trình minh bạch, mới là cách biến tiện ích số thành dịch vụ công an số có giá trị.
