Một cửa số kết nối người dân với công an
Hanoi Smart Police là ứng dụng công an dạng mini app trên iHanoi, do Công an thành phố Hà Nội phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội triển khai để mở thêm kênh tương tác số giữa lực lượng công an và người dân. Ứng dụng được ra mắt ngày 2/9/2026 như một trong các giải pháp chuyển đổi số trọng điểm. Giá trị của cách làm này không nằm ở việc đưa thêm một biểu tượng lên điện thoại, mà ở chỗ gom những nhu cầu thường phải tìm nhiều đầu mối vào cùng một điểm truy cập. Người dùng có tài khoản iHanoi đã định danh có thể phản ánh tình hình an ninh, trật tự, gửi tín hiệu SOS hoặc đặt lịch làm việc với cơ quan công an. Đây là hướng đi thiết thực, miễn là kênh số được duy trì như một lối vào dịch vụ có người tiếp nhận và xử lý.
Ứng dụng ghi nhận hơn 60.000 tài khoản truy cập sau hơn hai tháng thí điểm. Con số cho thấy nhu cầu tìm một phương thức liên hệ thuận tiện là đáng kể, nhưng lượt truy cập tự nó chưa chứng minh phản ánh được giải quyết nhanh hay người dân nhận hỗ trợ đúng lúc. Thước đo quan trọng hơn sẽ là chất lượng phản hồi và mức độ rõ ràng của quy trình sau khi gửi thông tin.
Báo tin, cầu cứu và chủ động hẹn làm việc
Tính năng phản ánh hiện trường cho phép người dân gửi thông tin về tình hình an ninh, trật tự, kèm ảnh hoặc video; nếu có thể, vị trí cụ thể cũng giúp mô tả sự việc rõ hơn. Khi bản thân hoặc người xung quanh gặp nguy hiểm, người dùng có thể gửi tín hiệu SOS để đề nghị hỗ trợ. Ứng dụng còn cho phép đặt lịch làm việc với cơ quan công an, giúp người dân chủ động chọn thời gian thay vì chỉ dựa vào việc đến trực tiếp. Những tiện ích này làm phong phú cách liên hệ, nhưng không nên tạo cảm giác rằng một thao tác trên điện thoại bảo đảm lực lượng chức năng có thể xử lý tức thời trong mọi tình huống. Thông tin gửi đi cần chính xác, ngắn gọn; với SOS, chỉ sử dụng khi thật sự cần trợ giúp khẩn cấp.
Bản đồ số và các tiện ích tra cứu mở rộng thêm công dụng của nền tảng: người dân có thể tìm trụ sở công an, số điện thoại cảnh sát khu vực và trực ban, đồng thời xem thông tin về điểm ùn tắc, ngập úng, hạ tầng phòng cháy chữa cháy, camera giao thông và điểm đỗ xe. Ứng dụng cũng có mục đánh giá mức độ hài lòng sau khi làm việc. Đây là lựa chọn hữu ích cho những việc có thể chuẩn bị trước; còn tình huống nguy hiểm, người dân cần ưu tiên an toàn của mình và tìm cách báo cho người lớn hoặc lực lượng chức năng.
Tổng đài AI bổ sung kênh giải đáp
Không phải câu hỏi nào cũng cần một cuộc hẹn trực tiếp. Hanoi Smart Police kết nối người dùng với Tổng đài trợ lý ảo 1900.0113 để giải đáp thắc mắc về thủ tục hành chính, cung cấp thông tin tố giác tội phạm và tiếp cận nội dung cảnh báo, tuyên truyền về an ninh, trật tự. Kênh tổng đài AI có thể giúp người dân tìm hướng dẫn ban đầu mà không phải tự lần tìm nhiều đầu mối, trong khi các tính năng phản ánh và SOS phục vụ những nhu cầu khác. Việc gom các lựa chọn này trên iHanoi có ý nghĩa nhất khi mỗi kênh nêu rõ mình hỗ trợ việc gì, để người dùng không nhầm giải đáp tự động với xử lý vụ việc khẩn cấp.
Để các công cụ số đến được với nhiều người, hướng dẫn trực tiếp vẫn cần thiết. Tại xã Đa Phúc, lực lượng cảnh sát khu vực đã hỗ trợ người dân ở 19 thôn trong hai ngày 13 và 14/9; hoạt động còn giúp 1.450 trường hợp kích hoạt tài khoản định danh điện tử và hướng dẫn hơn 5.000 người cài ứng dụng Báo cháy 114. Cách làm tại địa bàn cho thấy ứng dụng không tự xóa được khoảng cách số, nhất là với người cao tuổi hoặc người ít quen dùng điện thoại thông minh. Công an thành phố đề nghị các địa phương tiếp tục tuyên truyền và hướng dẫn sử dụng; song song, quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh và năng lực hỗ trợ người dân cũng cần được hoàn thiện.
Hiệu quả phải được đo bằng phản hồi
Hanoi Smart Police mở rộng lựa chọn liên hệ với công an theo cách gần với sinh hoạt thường ngày: tìm thông tin, gửi phản ánh, cầu cứu hoặc hẹn làm việc trên cùng nền tảng. Đó là bước tiến đáng hoan nghênh, nhưng ứng dụng chỉ trở thành một kênh tin cậy khi người dân biết thông tin của mình đã được tiếp nhận và thấy việc xử lý có kết quả. Vì vậy, trọng tâm tiếp theo không chỉ là tăng lượt truy cập hay phổ biến cách cài đặt. Cần giữ hướng dẫn dễ hiểu, hỗ trợ những người còn lúng túng với công nghệ và tổ chức quy trình phản hồi rõ ràng. Khi công cụ số đi cùng trách nhiệm tiếp nhận ngoài đời thực, ứng dụng mới thực sự rút ngắn khoảng cách giữa người dân và lực lượng công an.
