Hanoi Smart Police là gì và vì sao đây là bước ngoặt?
Ứng dụng Hanoi Smart Police là một cổng dịch vụ điện tử tích hợp trên nền tảng số iHanoi, cho phép người dân gửi phản ánh hiện trường, đặt lịch làm việc hành chính, kích hoạt tín hiệu SOS và nhận hỗ trợ tự động bằng trí tuệ nhân tạo, đồng thời giúp lực lượng công an tiếp nhận, phân loại, xử lý thông tin an ninh trật tự theo thời gian thực trong một hệ thống thống nhất, được thiết kế để hiện đại hóa chỉ huy điều hành và đưa cảnh sát lại gần công dân hơn.
Điểm đáng nói là Công an thành phố Hà Nội không coi đây chỉ là một ứng dụng tiện ích, mà là “cửa ngõ số” mới cho tương tác công dân cảnh sát. Việc tổ chức hội nghị tập huấn sử dụng ứng dụng cho toàn thể cán bộ, chiến sĩ vào ngày 28-8 cho thấy đây là một dự án ưu tiên mang tính hệ thống, chứ không phải thử nghiệm nhỏ lẻ. Khi cảnh sát Hà Nội số hóa quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin, câu hỏi không còn là “có nên” mà là “làm sao để vận hành cho đúng và có trách nhiệm”.
Báo cáo tự động, SOS và lịch hẹn: Từ thủ tục rườm rà tới tương tác thời gian thực
Nếu phải chọn một từ khóa để mô tả ứng dụng Hanoi Smart Police, đó là “tức thời”. Ứng dụng mở ra một kênh tương tác công dân cảnh sát trực tiếp, nơi người dân có thể gửi phản ánh hiện trường, tin báo liên quan đến an ninh, trật tự, đặt lịch hẹn làm việc và kích hoạt tín hiệu khẩn cấp SOS ngay trên điện thoại. Thay vì phải tìm số điện thoại từng đơn vị, nhớ địa chỉ trụ sở hay xếp hàng lấy số, mọi thứ được gom vào một cổng số hóa duy nhất.
Về dịch vụ công, đây là một thay đổi rất thực tế: người dân có thể kết nối qua iHanoi để đặt lịch giải quyết thủ tục hành chính, lựa chọn khung giờ làm việc từ nhà, tránh cảnh xếp hàng và bốc số thủ công tại trụ sở công an. Còn về an ninh, nút SOS trên smartphone được thiết kế như “đường dây nóng” thế hệ mới, cùng hệ thống báo cáo tự động giúp rút ngắn khoảng cách từ lúc phát hiện vụ việc đến khi lực lượng gần nhất nhận nhiệm vụ. Ở một thành phố đông dân như Hà Nội, việc này có thể quyết định vài phút quý giá trong các tình huống khẩn cấp.
AI, bản đồ số và hệ thống nội bộ: Cảnh sát Hà Nội số hóa từ gốc
Điều khiến ứng dụng Hanoi Smart Police khác với nhiều app phản ánh thông tin khác là nó thay đổi tận gốc cách dòng thông tin chảy trong hệ thống công an. Hệ thống AI được tích hợp để phân tích nội dung tin báo, xác định vị trí và tự động chuyển thông tin vụ việc về công an cơ sở theo đúng địa bàn và lĩnh vực phụ trách, thay cho quy trình tiếp nhận và phân loại thủ công trước đây. Đây là bước đi rõ ràng để chuyển từ mô hình xử lý phân tán, chậm trễ sang xử lý tập trung, đồng bộ.
Ở tầng chỉ huy, bản đồ số tích hợp IoT và trí tuệ nhân tạo cho phép chỉ huy các cấp quản lý từ xa hoạt động tuần tra, lập phương án tác chiến, chỉ huy chống khủng bố, diễn tập bắn đạn thật và đồng bộ dữ liệu từ lực lượng giao thông, phòng cháy chữa cháy vào một trung tâm. Một câu nói dễ trích dẫn là: “Việc tự nghiên cứu và phát triển phần mềm đã giúp tiết kiệm hàng chục tỷ đồng ngân sách so với mua ngoài, đồng thời bảo đảm tuyệt đối an ninh dữ liệu nghiệp vụ”. Ở góc độ chuyển đổi số, đây không chỉ là tiết kiệm chi phí mà còn là kiểm soát hạ tầng dữ liệu cốt lõi trong tay lực lượng công an.
Cổng dịch vụ điện tử cho người dân: Tự động hóa để phục vụ tốt hơn
Với người dân, ứng dụng Hanoi Smart Police không chỉ là một kênh báo tin, mà là một cổng dịch vụ điện tử trọn gói gắn với đời sống hằng ngày. Từ đặt lịch làm căn cước, xác nhận cư trú, xử lý thủ tục hành chính đến nhận tư vấn về giao thông và phòng cháy chữa cháy, người dân có thể thao tác trên một ứng dụng thay vì phải dò hỏi nhiều kênh khác nhau. AI trợ lý ảo được tích hợp để tự động trả lời câu hỏi về thủ tục, hướng dẫn đặt lịch, giải thích quy định giao thông và cung cấp kỹ năng an toàn phòng cháy 24/7.
Điều này có hai tác động đáng chú ý. Thứ nhất, nó giải tỏa áp lực cho cán bộ trực tiếp tiếp dân, khi những câu hỏi lặp lại hoặc mang tính tra cứu có thể do hệ thống đảm nhiệm. Thứ hai, nó tạo thói quen tương tác công dân cảnh sát qua môi trường số, từ đó tăng tính minh bạch: người dân gửi phản ánh có thể theo dõi tiến độ xử lý trong hệ thống, thay vì chỉ biết “đã gửi” mà không rõ đi đâu. Đó là cơ sở để xây dựng lòng tin mới giữa người dân và lực lượng công an trong bối cảnh chuyển đổi số.
Tập huấn, lộ trình vận hành và những điều người dân nên kỳ vọng
Không có ứng dụng số nào thành công nếu người vận hành không biết dùng, và Công an Hà Nội dường như hiểu rõ điều đó. Ngày 28-8, một hội nghị tập huấn sử dụng ứng dụng Hanoi Smart Police đã được tổ chức cho toàn thể cán bộ, chiến sĩ; hội nghị diễn ra trực tiếp kết hợp trực tuyến, kết nối đến công an cấp xã để phổ cập đồng bộ. Lãnh đạo yêu cầu công an cơ sở tiếp tục tổ chức tuyên truyền và tập huấn cho 100% cán bộ chiến sĩ, nhằm bảo đảm khi hệ thống vận hành thông suốt từ ngày 2-9, mọi mắt xích đều hiểu rõ quy trình.
Tuy vậy, người dân không nên kỳ vọng tất cả mọi thứ hoàn hảo ngay lập tức. Một cổng số hóa quy mô lớn như thế sẽ cần thời gian để tinh chỉnh phần mềm, phân quyền, phân cấp và điều chỉnh quy trình xử lý. Nhưng hướng đi là rõ ràng: chuyển các quy trình thủ công sang tự động hóa, nâng độ chính xác và khả năng sẵn sàng chiến đấu, với mục tiêu cao nhất là phục vụ người dân và doanh nghiệp. Nếu người dân chủ động cài đặt, sử dụng và phản hồi, ứng dụng Hanoi Smart Police có thể trở thành nền tảng mặc định cho mọi tương tác an ninh trật tự trong đô thị – điều mà vài năm trước còn khó hình dung.
