Nứt màn hình là dấu hiệu đầu tiên được phản ánh
iPhone Duo là mẫu điện thoại gập của Apple, hiện được người dùng phản ánh gặp tình trạng nứt hoặc sọc ở màn hình bên trong sau khi mở bán. Những báo cáo này đáng chú ý vì xuất hiện ngay từ giai đoạn đầu, khi độ bền của thiết kế gập vẫn là điều người mua cần kiểm chứng qua sử dụng thực tế. iPhone Duo mở bán ngày 23.10; không lâu sau, một số người dùng cho biết họ nghe tiếng lạo xạo khi gập mở, rồi thấy vết nứt dọc nếp gấp hoặc điểm ảnh chết.
Apple nói vào cuối tháng 10 rằng chỉ một lượng nhỏ thiết bị bị ảnh hưởng và khuyến cáo người gặp vấn đề màn hình liên hệ AppleCare để được hỗ trợ đổi máy. Cần phân biệt phản ánh có thật với hình ảnh chưa được kiểm chứng: một số ảnh màn hình sọc lan truyền trên mạng được cho là tạo bằng AI, khiến việc ước tính quy mô sự cố càng khó. Vì vậy, hiện chưa thể xem các bài đăng riêng lẻ là bằng chứng cho thấy lỗi phổ biến trên toàn bộ dòng máy.
Nghi vấn bản lề cần được xem là giả thuyết, chưa phải kết luận
Sau các phản ánh nứt màn hình, nghi vấn chuyển sang bản lề và linh kiện bên trong. Phân tích tháo máy của iFixit cho rằng một số bộ phận quanh bản lề có thể tạo áp lực lên linh kiện điện tử phía dưới màn hình; cách bố trí nhiều chi tiết ở nửa dưới bản lề cũng khiến khả năng thanh đỡ không thu lại đúng lúc được đặt ra. Đây là hướng giải thích kỹ thuật, không phải nguyên nhân Apple đã xác nhận.
Một số người dùng mô tả bản lề rít hoặc cứng bất thường khi mở, tiếp theo là tiếng rắc nhẹ và vết nứt gần nếp gấp. Một nguồn tin rò rỉ lại cho rằng vật liệu lỗi từ nhà cung cấp có thể là gốc rễ, đồng thời nêu khả năng khoanh vùng lô hàng bằng số series. Hai hướng này chưa đủ để kết luận lỗi nằm ở thiết kế hay ở vật liệu. Người dùng nên ghi nhận triệu chứng, nhưng không nên tự tháo máy hoặc xem giả thuyết rò rỉ như thông báo chính thức.
Số series có thể giúp khoanh vùng, nhưng hãy chờ Apple xác nhận
Nếu thông tin về số series chính xác, Apple có thể xác định thiết bị thuộc lô linh kiện có vấn đề và chủ động hỗ trợ trước khi hỏng hóc xảy ra. Tuy nhiên, hiện đây vẫn là thông tin chưa được hãng xác nhận công khai. Người sở hữu iPhone Duo nên kiểm tra kênh hỗ trợ chính thức và hỏi AppleCare xem thiết bị của mình có thuộc diện cần kiểm tra hay không, thay vì dựa vào danh sách số series không rõ nguồn gốc.
Khi màn hình xuất hiện vết nứt, sọc hoặc điểm ảnh chết, hãy liên hệ AppleCare để được hướng dẫn sửa chữa iPhone Duo hoặc đổi máy. Apple đã ghi nhận phản hồi và khuyến nghị người gặp sự cố liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ. Nguồn tin cho biết chính sách hỗ trợ áp dụng với lỗi từ nhà sản xuất mà không cần mua thêm AppleCare+; thời gian chờ đổi máy có thể kéo dài do nguồn hàng hạn chế.
Điều người dùng nên làm lúc này
Các báo cáo hiện chưa chứng minh mọi máy đều có nguy cơ, nhưng cũng không nên bỏ qua dấu hiệu bất thường ở bản lề hoặc màn hình. Nếu máy phát tiếng lạo xạo, cảm giác gập mở thay đổi rõ rệt, hoặc xuất hiện nứt và sọc, hãy ngừng thử đóng mở liên tục, lưu lại hình ảnh và liên hệ AppleCare để được đánh giá. Cách tiếp cận này giúp hãng kiểm tra trực tiếp thay vì người dùng tự suy đoán nguyên nhân.
Quy mô ảnh hưởng vẫn chưa rõ: Apple mô tả số thiết bị gặp lỗi là nhỏ, trong khi các chuyên gia và người dùng tiếp tục tìm lời giải. Dù iPhone Duo được dự kiến bán ra 6 triệu máy trong năm nay, con số dự báo này không cho biết tỷ lệ lỗi. Kết luận hợp lý nhất lúc này là theo dõi thông báo chính thức, giữ lại thông tin về triệu chứng và để Apple xác định máy có thuộc lô cần xử lý hay không.
