Bền tổng thể, nhưng không đồng đều
iPhone Duo là điện thoại gập có hai màn hình, trong đó màn hình bên trong gập theo một nếp giữa và được hỗ trợ bởi cơ cấu bản lề; vì vậy, độ bền của máy phụ thuộc cả vào lớp hiển thị lẫn những bộ phận chịu lực bên dưới. Kể từ khi máy đến tay người dùng ngày 23/10, các bài kiểm tra đã đưa ra một bức tranh hai mặt: thân máy trụ khá tốt, nhưng màn hình trong và bản lề là những điểm yếu đáng chú ý.
Thử nghiệm chống trầy cho thấy màn hình ngoài chịu được vật cứng ở mức 8 trên thang Mohs, còn màn hình trong đã xước ở mức 2—ngưỡng có thể bị chìa khóa hoặc đồng xu làm tổn hại. Bụi và cát lọt vào bản lề cũng khiến máy không đóng kín được. Những kết quả này không chứng minh máy sẽ hỏng trong sử dụng bình thường, nhưng cho thấy độ bền iPhone Duo không thể được đánh giá chỉ qua khung vỏ.
Trong thử nghiệm bẻ cong, khung titan giữ hình dạng tốt hơn Galaxy Z Fold 8; tuy nhiên, sau 1.000 lần gập, nếp nhăn trên màn hình Duo đã lộ rõ hơn màn hình đối thủ. Đây là dấu hiệu cần lưu ý, chứ chưa phải dự báo tuổi thọ cho mọi thiết bị.
Manh mối từ bản lề chưa phải lời giải
Mối lo về iPhone Duo nứt màn hình tăng lên sau khi một số người dùng phản ánh máy bị nứt chỉ vài giờ sau khi phát hành. Trong một thử nghiệm độc lập, YouTuber CuriousHagi cho bụi bẩn và lực tác động lên màn hình khi gập ngược bản lề; tiếng tách lớn vang lên, rồi một vùng trắng xuất hiện từ nếp gấp đến cạnh màn hình.
Sau khi tháo máy, CuriousHagi phát hiện một bộ phận bản lề bị gãy ở vị trí tương ứng với vùng hư hại. Chi tiết này có thể mỏng hơn những bộ phận tương tự ở bản lề khác, nên được đặt nghi vấn là yếu tố góp phần làm nứt màn hình. Hình ảnh cắt lớp và các báo cáo hư hại chạy dọc nếp gấp củng cố lý do cần điều tra, nhưng sự trùng khớp về vị trí chưa tự nó xác nhận nguyên nhân.
Các kỹ sư phân tích cảnh báo chưa đủ bằng chứng để quy lỗi riêng cho bản lề: tấm đỡ kim loại, cáp dẹt hoặc dung sai vật liệu của tấm nền cũng có thể liên quan. Vì thế, phát hiện của một người tháo máy là manh mối đáng chú ý, không phải kết luận rằng thiết kế có lỗi.
Thử nghiệm khắc nghiệt và giới hạn của số liệu
Các bài kiểm tra độ bền cho thấy thiết bị có thể chịu một số va đập tốt: khi thả trực tiếp màn hình trong xuống bề mặt, máy không nứt và bản lề vẫn hoạt động. Nhưng khi bị thả liên tiếp xuống bản lề từ gần 1,5 m, máy bắt đầu hư hỏng; sau lần đầu, bản lề cứng lại và màn hình không còn phẳng. Lần thả thứ hai làm xuất hiện vệt hỏng dọc nếp gấp cùng lỗi cảm ứng; đến lần thứ tư, phần lớn nửa trái màn hình ngừng hoạt động.
Đây là thử nghiệm có kiểm soát theo kiểu gây hư hại, không đại diện cho mọi tình huống sử dụng hằng ngày. Dữ liệu dịch vụ cũng chưa cho thấy một làn sóng hỏng hóc: số liệu ghi nhận tại 20 quầy Genius Bar đến ngày 26/10 có bốn máy nứt ở nếp gấp được đưa tới kiểm tra. Con số nhỏ khiến khả năng sai số chế tạo ở một số máy đáng được cân nhắc bên cạnh giả thuyết lỗi hệ thống, nhưng chưa đủ để loại trừ giả thuyết nào.
Người dùng nên tránh bẻ ngược máy hoặc cố tình gây áp lực lên màn hình để kiểm chứng các video lan truyền. Khi có sự cố, Apple hướng dẫn khách hàng liên hệ AppleCare để xem xét hỗ trợ bảo hành hoặc thay thế.
Trách nhiệm còn bỏ ngỏ
Fine M-Tec, nhà cung ứng tham gia sản xuất linh kiện cơ khí cho thiết bị gập, bác bỏ việc các bộ phận do mình cung cấp gây ra những sự cố được báo cáo. Trong thông cáo ngày 26/10, công ty khẳng định linh kiện đạt chuẩn và không phải nguồn cơn hư hỏng; đồng thời cảnh báo có thể áp dụng biện pháp pháp lý với các quy kết thiếu căn cứ kỹ thuật. Đây là lập trường của nhà cung ứng, không thay thế kết quả kiểm tra độc lập.
Điều đã quan sát được gồm màn hình trong dễ trầy hơn, một số máy hỏng ở nếp gấp và một bộ phận bản lề gãy trong video tháo máy. Điều chưa được chứng minh là chuỗi nguyên nhân nối các hiện tượng ấy thành lỗi thiết kế có tính hệ thống. Apple đang theo dõi tình hình và hỗ trợ những khách hàng gặp sự cố qua AppleCare.
Kết luận hợp lý lúc này không phải iPhone Duo chắc chắn có bản lề lỗi, cũng không phải bỏ qua các dấu hiệu bất thường. Bản lề và màn hình trong là những vùng cần được theo dõi, còn phán quyết về nguyên nhân phải chờ thêm trường hợp được kiểm tra và dữ liệu kỹ thuật. Trong lúc đó, sử dụng máy bình thường, tránh bẻ ngược bản lề và nhờ hỗ trợ khi màn hình có dấu hiệu hư hại là lựa chọn thận trọng.
