Cổng tương tác mới giữa công dân và công an không còn qua… cổng trụ sở
Ứng dụng cảnh sát thông minh Hanoi Smart Police là một nền tảng dịch vụ công an số cho phép người dân tương tác trực tiếp với lực lượng công an, gửi tin báo, đặt lịch làm thủ tục và phát tín hiệu khẩn cấp trên nền tảng số, đồng thời hỗ trợ chỉ huy điều hành của công an bằng bản đồ số, trí tuệ nhân tạo và kết nối với các hệ thống chuyên ngành hiện có.
Điểm đáng nói không phải là Hà Nội có thêm một ứng dụng, mà là cách thành phố đang tái định nghĩa tương tác công dân công an. Thay vì phải đến trụ sở, lấy số thứ tự, chờ đợi trong tâm lý ngại va chạm với cơ quan quyền lực, người dân có thể mở điện thoại, đặt lịch, gửi hồ sơ và theo dõi xử lý. Ứng dụng Hanoi Smart Police được Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp cùng Công an TP Hà Nội và các đơn vị chuyên môn nghiên cứu phát triển, ra mắt cuối tháng 7 và hướng tới vận hành trơn tru từ 2/9.
Theo lãnh đạo Công an TP Hà Nội, việc tự nghiên cứu và phát triển phần mềm đã giúp tiết kiệm hàng chục tỷ đồng cho ngân sách so với mua ngoài, đồng thời bảo đảm an ninh tuyệt đối cho dữ liệu nghiệp vụ toàn lực lượng.
Ứng dụng cảnh sát thông minh: từ thủ tục giấy tờ sang dịch vụ công an số
Nếu coi mỗi lần đi làm thủ tục với công an là một “ca hành chính” mệt mỏi, thì Hanoi Smart Police đang cố gắng biến nó thành một dịch vụ công an số giống như đặt lịch khám bệnh hay làm ngân hàng trực tuyến. Thông qua kết nối trực tiếp với nền tảng iHanoi, người dân có thể đặt lịch làm các thủ tục hành chính, dịch vụ công dân và chủ động chọn khung giờ làm việc tại nhà, tránh cảnh xếp hàng lấy số ở trụ sở.
Ứng dụng hiện hoàn thiện 7 nhóm chức năng cốt lõi phục vụ người dân, trong đó có 3 chức năng bắt buộc cần sự phối hợp trực tiếp của lực lượng công an: tiếp nhận tin báo vụ việc, tín hiệu khẩn cấp SOS và đặt lịch làm việc với công an. Đây chính là ba điểm va chạm lớn nhất giữa công dân và công an trước đây, nay được “kéo” lên không gian số, minh bạch hóa quy trình và thời gian xử lý. Nếu các đơn vị tổ chức được quy trình tiếp nhận công dân song song giữa người đặt lịch online và người đến trực tiếp, Hà Nội sẽ giảm đáng kể bức xúc từ các khâu chờ đợi, thiếu thông tin.
AI, bản đồ số và lệnh điều hành trực tuyến: chuyển đổi số công an không chỉ là làm app
Hanoi Smart Police không dừng ở vai trò một kênh phản ánh cho người dân; nó là mảnh ghép quan trọng trong bức tranh chuyển đổi số công an. Bên trong ứng dụng là hệ thống bản đồ số tích hợp IoT và trí tuệ nhân tạo, cho phép chỉ huy các cấp quản lý từ xa hoạt động tuần tra, xây dựng phương án, chống khủng bố, diễn tập bắn đạn thật, đồng bộ dữ liệu từ cảnh sát giao thông, phòng cháy chữa cháy và cứu nạn cứu hộ.
Khác biệt lớn nhất – và cũng táo bạo nhất – là cách ứng dụng thay đổi luồng thông tin. Thay vì tiếp nhận rồi phân loại thủ công, hệ thống AI sẽ phân tích nội dung, xác định vị trí, tự động chuyển tin báo tới công an cấp xã theo đúng lĩnh vực và địa bàn để xử lý kịp thời. Trợ lý ảo AI trả lời tự động câu hỏi về thủ tục hành chính, đặt lịch, hướng dẫn giao thông, kỹ năng phòng cháy chữa cháy 24/7. Đây là chuyển dịch rõ ràng từ xử lý thủ công sang tự động hóa – đúng tinh thần chuyển đổi số công an: tiết kiệm nhân lực, nâng độ chính xác và tăng khả năng sẵn sàng chiến đấu.
Giảm ma sát giữa người dân và lực lượng thực thi pháp luật bằng dữ liệu thời gian thực
Mọi nỗ lực chuyển đổi số công an sẽ vô nghĩa nếu vẫn còn khoảng cách tâm lý giữa người dân và công an. Hanoi Smart Police chọn điểm đột phá đúng chỗ: giảm ma sát ngay trong những khoảnh khắc căng thẳng nhất – khi có vụ việc mất an ninh trật tự, tai nạn, cháy nổ. Người dân có thể gửi nội dung, vị trí, hình ảnh, video về vụ việc; hệ thống tự động chuyển cho công an cấp xã tiếp nhận, xử lý và cập nhật kết quả trên cùng nền tảng.
Với tín hiệu SOS, khi nhận thông tin khẩn cấp kèm hình ảnh và tọa độ, lực lượng công an buộc phải kích hoạt quy trình ứng cứu theo đúng quy định, tương tự tiếp nhận thông tin qua số nóng 113, 114. Thử nghiệm gọi video trực tiếp từ hiện trường còn giúp Trung tâm Thông tin chỉ huy nắm bắt tình huống theo thời gian thực, giảm độ trễ giữa báo tin và phản ứng. Đây là cách công nghệ biến “tin báo” thành “dữ liệu hiện trường”, vừa bảo vệ người dân tốt hơn, vừa hạn chế tranh cãi về việc chậm trễ hay xử lý thiếu khách quan.
Ý nghĩa chính trị – xã hội của một ứng dụng nhỏ trên điện thoại
Ngày 28/8, Công an TP Hà Nội đã tổ chức hội nghị tập huấn sử dụng ứng dụng cho toàn bộ cán bộ, chiến sĩ, chuẩn bị cho giai đoạn vận hành thử từ 2/9. Động thái này cho thấy lãnh đạo công an xác định chuyển đổi số công an không phải khẩu hiệu mà là nhiệm vụ cụ thể: từ hạ tầng, tổ chức lực lượng đến tuyên truyền để người dân biết, dùng và tương tác.
Về tầm nhìn, việc xây dựng ứng dụng cảnh sát thông minh do chính lực lượng công an nghiên cứu không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn củng cố chủ quyền dữ liệu an ninh trật tự của Thủ đô. Quan trọng hơn, đây là lời cam kết chuyển từ “quản lý” sang “phục vụ”: xây dựng lực lượng công an hiện đại, lấy người dân làm trung tâm và góp phần xây dựng một “thủ đô số”. Nếu Hà Nội duy trì được kỷ luật vận hành, liên tục nâng cấp phần mềm và giữ được kênh phản hồi hai chiều với người dân, một ứng dụng nhỏ trên điện thoại có thể tạo ra thay đổi lớn trong niềm tin công chúng đối với lực lượng thực thi pháp luật.
