Đóng cửa hàng loạt khiến thẻ dài hạn thành rủi ro
Việc California Fitness & Yoga tạm ngừng nhiều chi nhánh là gián đoạn dịch vụ có thể làm mất khả năng sử dụng phần thời hạn hội viên đã trả trước, nên khách hàng cần nhanh chóng yêu cầu doanh nghiệp giải thích và đưa ra phương án cụ thể. Từ ngày 25/10, toàn bộ cơ sở của chuỗi tại Hà Nội dừng hoạt động; các điểm ở Nha Trang, Biên Hòa và Đà Nẵng cũng tạm ngừng, trong khi năm 2025 hệ thống có 35 cơ sở. Tới ngày 25/10, Cali 3/2 và Cali Thủ Đức cũng thông báo dừng hoạt động. California Fitness đóng cửa không chỉ làm xáo trộn lịch tập: một số hội viên nói thẻ còn hạn 1-4 năm, tương ứng khoảng 10-20 triệu đồng, nhưng chưa nhận được thông tin về quyền lợi. Người mua thẻ gym dài hạn, nhất là gói trọn đời, vì thế có lý do chính đáng để lo ngại.
Tác động không giống nhau với mọi hội viên. Có người còn thẻ đến năm 2027 nhưng các cơ sở gần nhà và nơi làm việc đã đóng, khiến họ không thể duy trì lịch tập thường xuyên. Một số người được hướng dẫn tới các chi nhánh còn mở, song khoảng cách có thể khiến phương án đó không thực tế. Với gói cao cấp có giá từ vài chục đến hàng trăm triệu đồng, việc chuyển sang cơ sở xa không thay thế được lời giải cho phần dịch vụ đã mua. Quyền lợi hội viên gym cần được đánh giá theo hợp đồng, thời hạn còn lại và khả năng sử dụng thực tế, chứ không chỉ theo việc thương hiệu còn một vài điểm hoạt động.
Yêu cầu thương lượng bằng văn bản, đừng chỉ chờ thông báo
Hội viên không cần ngồi chờ doanh nghiệp tự liên hệ: luật sư cho biết người tiêu dùng có thể gửi yêu cầu thương lượng cùng thông tin, tài liệu liên quan tới trụ sở chính, chi nhánh hoặc văn phòng đại diện. Doanh nghiệp có trách nhiệm tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu. Đây là mốc để bắt đầu trao đổi, không phải cam kết rằng khiếu nại phải được giải quyết dứt điểm trong 7 ngày.
Hãy nêu rõ yêu cầu của mình: tiếp tục cung cấp dịch vụ tại địa điểm phù hợp, chấm dứt hợp đồng và hoàn tiền cho thời gian chưa sử dụng, hoặc một phương án khác có thể kiểm chứng. Gửi kèm hợp đồng, hóa đơn hay chứng từ thanh toán, nội dung quảng bá hoặc cam kết dịch vụ và bằng chứng chi nhánh dừng hoạt động; giữ lại bản gửi và xác nhận đã nhận. Theo khoản 2 Điều 31 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, doanh nghiệp phải thông báo việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trong 3 ngày làm việc. Nếu không trả lời hoặc từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng, hội viên có thể nhờ cơ quan quản lý nhà nước hoặc tổ chức xã hội bảo vệ người tiêu dùng hỗ trợ.
Luật sư cũng lưu ý việc ngừng dịch vụ liên tục phải tuân thủ hợp đồng và pháp luật; nếu dừng để sửa chữa, bảo trì hoặc vì lý do khác, doanh nghiệp thường phải báo trước ít nhất 3 ngày làm việc, trừ trường hợp bất khả kháng. Tuy vậy, chỉ riêng việc chi nhánh đóng cửa chưa đủ để kết luận vi phạm trong mọi trường hợp: cần xem hợp đồng, lý do, thông báo và phản hồi cụ thể. Vì thế, thương lượng với phòng tập bằng văn bản là bước thiết thực hơn cả việc chỉ trao đổi trên mạng xã hội.
Tái cấu trúc chưa xóa được trách nhiệm với khách hàng và nhân viên
Sự việc còn cho thấy áp lực không dừng ở hội viên. Khách hàng phản ánh trong khoảng 3 tháng tại một số cơ sở ở TP.HCM không được cung cấp khăn và nước như cam kết, còn khu vệ sinh và phòng tắm không được dọn thường xuyên. Nhân viên cũng phản ánh bị chậm trả lương và hoa hồng; một huấn luyện viên cho biết khoản phải trả bị tồn đọng từ tháng 7, dù doanh nghiệp từng nói sẽ thanh toán chậm nhất từ ngày 25/10. Theo danh sách được công bố ngày 9/10, doanh nghiệp chậm đóng hơn 9 tỷ đồng bảo hiểm xã hội, y tế và thất nghiệp, liên quan 416 người lao động. Những thông tin này khiến cam kết duy trì hoạt động và giải quyết nghĩa vụ cần được kiểm chứng bằng hành động cụ thể.
Lãnh đạo doanh nghiệp cho biết đang tái cấu trúc dòng tiền để duy trì hoạt động và xử lý các nghĩa vụ còn tồn đọng, đồng thời khẳng định nhà đầu tư không bỏ cuộc. Theo thông tin được nêu, doanh nghiệp xin thêm 30 ngày để tái cấu trúc và dự kiến công bố phương án cho các gói hội viên dài hạn vào ngày 9/11. Trước đó, một số hội viên chờ qua mốc 31/10 để xem có thông báo tiếp theo về quyền lợi và kế hoạch hoạt động hay không. Đây là các mốc cần theo dõi, nhưng không nên xem lời hứa về kế hoạch tương lai là lý do trì hoãn việc gửi yêu cầu và lưu hồ sơ.
Kết luận thực tế: hội viên nên hành động theo hợp đồng của mình ngay bây giờ. Gửi yêu cầu thương lượng có căn cứ, đặt thời hạn phản hồi theo quy định, giữ toàn bộ chứng từ và phối hợp với những người có hoàn cảnh tương tự để theo dõi câu trả lời. Nếu doanh nghiệp không phản hồi hoặc không đưa ra phương án khả thi, hãy chuyển hồ sơ tới cơ quan bảo vệ người tiêu dùng để được hướng dẫn bước tiếp theo. Một thẻ dài hạn chỉ có giá trị khi dịch vụ còn tiếp cận được; trách nhiệm giải trình không thể thay bằng lời hứa chung chung.
