Lỗi Face ID iPhone 18: sự cố bảo mật biến thành vấn đề ổn định hệ thống
Lỗi Face ID iPhone 18 là tình trạng một số máy iPhone 18 Pro và iPhone 18 Pro Max bị treo và tự khởi động lại sau khi xác thực khuôn mặt thất bại, thường xảy ra khi dùng Face ID cho các tác vụ như mở khóa ứng dụng hoặc thiết lập nhận diện, và xuất hiện ngẫu nhiên trên lô máy đến tay người dùng trong những ngày đầu mở bán, không ảnh hưởng đến toàn bộ thiết bị cùng dòng. Đây không phải lỗi nhỏ dễ bỏ qua. Khi phương thức bảo mật chính khiến iPhone 18 Pro tự khởi động giữa thao tác nhạy cảm, người dùng không chỉ khó chịu mà còn đứng trước nguy cơ mất dữ liệu chưa kịp lưu. Với một chiếc máy cao cấp, việc phải lo lắng mỗi lần quét Face ID là điều khó chấp nhận. Vọng tưởng về một trải nghiệm trọn vẹn ngày mở hộp vì thế bị phá vỡ khá phũ.
Sự cố bắt đầu từ lô máy đầu tiên: vì sao người dùng bức xúc?
Các mẫu iPhone 18 Pro và iPhone 18 Pro Max bắt đầu đến tay khách hàng từ ngày 18/9, và chỉ vài ngày sau, nhiều người dùng đầu tiên đã báo lỗi Face ID khiến máy treo rồi tự khởi động lại. Đáng nói, lỗi không xảy ra liên tục, mà xuất hiện khi Face ID được dùng cho các tác vụ cụ thể như mở ứng dụng đã khóa: thiết bị dừng phản hồi, rồi bị đá về màn hình khóa sau một lần tự khởi động cưỡng bức. Về mặt trải nghiệm, điều này phá hỏng niềm vui “đập hộp” – những người sẵn sàng xếp hàng, đặt sớm lại vô tình thành người thử lỗi. Họ mua để dùng chứ không phải để test phần mềm. Khi tính năng cốt lõi của một chiếc điện thoại cao cấp lại bất ổn, sự bức xúc là điều hoàn toàn dễ hiểu.
Không phải lỗi diện rộng nhưng đủ nghiêm trọng để làm lung lay niềm tin
Các báo cáo hiện tại cho thấy lỗi không xuất hiện trên tất cả thiết bị và ngay cả trên máy bị ảnh hưởng, sự cố cũng xảy ra không nhất quán. Điều này cho thấy vấn đề có vẻ giới hạn ở một số lô hoặc cấu hình phần mềm, chứ không phải lỗi toàn bộ dây chuyền. Tuy nhiên, mức độ nghiêm trọng lại nằm ở chỗ khác: Face ID không chỉ gây treo máy, mà một số người còn gặp thông báo “Face ID không khả dụng” khi thiết lập, hay tùy chọn “Yêu cầu sự chú ý để sử dụng Face ID” không được tôn trọng dù đã bật. Khi hệ thống nhận diện khuôn mặt vừa mất ổn định, vừa không tuân thủ đúng cài đặt bảo mật, câu hỏi đặt ra là: người dùng có thể tin vào những gì máy hiển thị trong phần Cài đặt nữa hay không?
Apple nói đó là lỗi phần mềm: cập nhật iOS khắc phục có đủ trấn an?
Năm nay, Apple đã chuyển camera hồng ngoại Face ID xuống góc trên bên trái dưới màn hình để thu nhỏ Dynamic Island trên iPhone 18 Pro/Max. Sự thay đổi này khiến nhiều người nghi ngờ lỗi đến từ phần cứng. Tuy vậy, theo xác nhận của Apple, đây là trục trặc phần mềm thuần túy và hãng dự định tung bản cập nhật iOS 27 đầu tuần tới để sửa lỗi Face ID cho một số người dùng iPhone 18 Pro. Nói cách khác, một bản cập nhật iOS khắc phục đang được chuẩn bị và hãng tin rằng không cần thu hồi hay thay hàng loạt. “Apple đã nhận thức được sự cố này và hôm nay xác nhận rằng họ dự định phát hành bản cập nhật phần mềm vào đầu tuần tới để khắc phục sự cố Face ID ảnh hưởng đến một số người dùng iPhone 18 Pro.”
Người dùng nên làm gì trước khi bản vá Face ID được phát hành?
Từ góc nhìn người dùng, điều cần nhất lúc này là sự rõ ràng. Apple đã hứa sửa lỗi Face ID bằng cập nhật iOS khắc phục trong tuần tới, nhưng cho đến khi bản vá xuất hiện, chủ sở hữu iPhone 18 Pro và 18 Pro Max nên hạn chế dùng Face ID cho các tác vụ có thể khiến máy treo, đặc biệt là mở các ứng dụng nhạy cảm. Việc tạm thời ưu tiên passcode không phải trải nghiệm lý tưởng, nhưng an toàn hơn việc iPhone 18 Pro tự khởi động giữa lúc đang làm việc. Về lâu dài, Apple cần học một bài học quen thuộc: đừng để người dùng đầu tiên trở thành “chuột bạch” cho những tính năng trọng yếu như bảo mật sinh trắc học. Một bản cập nhật iOS khắc phục nhanh là cần thiết, nhưng minh bạch về nguyên nhân và phạm vi mới là thứ giữ được niềm tin.
