Lỗi Face ID trên iPhone 18 Pro là gì và vì sao đáng lo?
Lỗi Face ID trên iPhone 18 Pro là hiện tượng thiết bị bị treo hoàn toàn và tự khởi động lại sau khi quá trình xác thực khuôn mặt không thành công trong một số kịch bản sử dụng, chủ yếu khi mở ứng dụng được bảo vệ bằng sinh trắc học, khiến người dùng không thể thao tác cảm ứng trong vài giây và mất hoàn toàn phiên làm việc đang dở.Hai vấn đề nổi bật được người dùng phản ánh là màn hình cảm ứng không phản hồi và máy bị treo, sau đó khởi động lại khi Face ID xác thực thất bại. Điều này xảy ra ngay trong những ngày đầu iPhone 18 Pro được mở bán từ 18/9, nên mức độ khó chịu càng lớn với nhóm người dùng nâng cấp sớm vốn kỳ vọng trải nghiệm ổn định. Vấn đề không chỉ là một lỗi nhỏ mà gợi ý khả năng hệ thống sinh trắc học và iOS 27 đang có xung đột ở tầng sâu.
Lỗi xảy ra như thế nào? Từ ứng dụng dùng Face ID tới treo toàn hệ thống
Điểm khác thường là lỗi Face ID không xuất hiện khi dùng để mở khóa iPhone từ màn hình khóa, mà chủ yếu khi xác thực trong ứng dụng được bảo vệ bằng Face ID. Các ví dụ gồm ứng dụng quản lý mật khẩu, tab riêng tư trong trình duyệt hoặc bất kỳ ứng dụng nào bật tùy chọn “Yêu cầu Face ID”. Theo mô tả, lỗi có thể tái hiện bằng cách cố tình khiến lần xác thực đầu tiên thất bại, sau đó bấm “Thử Face ID lại”; trên máy bị ảnh hưởng, iPhone lập tức treo, không còn phản hồi chạm, rồi tự khởi động lại và đưa người dùng về màn hình khóa. Nói cách khác, một thao tác xác thực vốn chỉ nên dừng ở mức yêu cầu nhập mật mã lại kéo sập toàn bộ hệ điều hành – đây là dấu hiệu của lỗi sâu trong cơ chế xử lý Face ID hoặc phần mềm liên quan.
Ai đang bị ảnh hưởng và mức độ nghiêm trọng ra sao?
Phản ánh cho thấy sự cố chạm tới cả iPhone 18 Pro lẫn iPhone 18 Pro Max ngay khi máy vừa đến tay người dùng. Một chủ nhân iPhone 18 Pro Max cho biết máy tự khởi động lại ba lần do Face ID trong chưa đầy 24 giờ sử dụng – tần suất như vậy là không thể chấp nhận trên một thiết bị cao cấp. Trong cùng một chủ đề, 22 trên 24 phản hồi từ người dùng khác cho biết họ gặp vấn đề tương tự hoặc gần giống. Một phát biểu đáng chú ý là: “Trong một số trường hợp, việc xác thực khuôn mặt không thành công có thể khiến thiết bị bị treo hoàn toàn rồi tự khởi động lại về màn hình khóa”. Dù chưa rõ tỷ lệ tổng thể, việc lỗi có thể tái hiện theo quy trình cụ thể cho thấy đây không phải sự cố hiếm, mà là một kịch bản người dùng bình thường hoàn toàn có thể gặp phải trong sử dụng hàng ngày.
Phần mềm iOS 27, phần cứng Face ID mới hay cả hai cùng lỗi?
Câu hỏi lớn nhất là lỗi thuộc về phần mềm hay phần cứng. iPhone 18 Pro bắt đầu bán từ 18/9 và nhanh chóng xuất hiện phản ánh về lỗi phần mềm hoặc phần cứng. Một số người nghi ngờ iOS 27, bởi sự cố có thể tái hiện trong một chuỗi thao tác khá ổn định. Đồng thời, iPhone 18 Pro và 18 Pro Max dùng cụm cảm biến Face ID được thiết kế lại, kích thước nhỏ hơn và camera hồng ngoại được đưa ra vị trí mới phía sau màn hình. Có người dùng sau khi liên hệ hỗ trợ đã được chẩn đoán và Apple bắt đầu quy trình đổi máy, gợi ý khả năng có những thiết bị lỗi phần cứng riêng lẻ. Tuy vậy, điều này chưa đủ để kết luận lỗi là do phần cứng; việc nhiều máy gặp hiện tượng gần giống nhau, dưới cùng một phiên bản hệ điều hành, khiến giả thuyết xung đột trong iOS 27 đáng tin hơn.
Apple im lặng, người dùng nên làm gì trong lúc chờ bản vá?
Đến hiện tại, Apple chưa đưa ra phản hồi chính thức về lỗi Face ID khiến iPhone 18 Pro treo máy và khởi động lại, trong khi các nguồn độc lập cũng thừa nhận chưa thể tự xác nhận toàn diện hai lỗi này. Điều đó đặt người dùng vào thế bị động: vừa lo về độ ổn định, vừa thiếu một lộ trình sửa lỗi rõ ràng. Trong thời gian chờ bản cập nhật phần mềm, cách an toàn nhất là hạn chế phụ thuộc Face ID cho các ứng dụng nhạy cảm và chuyển sang dùng mật mã khi có thể. Nếu iPhone thường xuyên bị treo hoặc tự khởi động lại, bạn nên liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra, chẩn đoán và cân nhắc đổi máy nếu được khuyến nghị. Về phía Apple, một bản vá iOS 27 cùng thông tin minh bạch là tối thiểu để lấy lại niềm tin từ nhóm người dùng đã nâng cấp sớm.
