Lỗi Face ID trên iPhone 18 Pro: vấn đề nghiêm trọng xuất hiện chỉ sau vài ngày
Lỗi Face ID trên iPhone 18 Pro và 18 Pro Max là hiện tượng khi quá trình xác thực khuôn mặt thất bại dẫn đến việc máy bị treo, màn hình ngừng phản hồi cảm ứng hoặc thiết bị bất ngờ tự khởi động lại, gây gián đoạn sử dụng và lo ngại về độ ổn định lẫn an toàn dữ liệu của người dùng trong những ngày đầu sở hữu máy mới. Sau khi iPhone 18 Pro và 18 Pro Max chính thức lên kệ vào ngày 18.9, một số người dùng đã báo cáo rằng điện thoại của họ bất ngờ khởi động lại chỉ vài ngày sau khi mua. Điều đáng nói là đây không phải vài trường hợp lẻ tẻ; các phản ánh xuất hiện liên tục trên diễn đàn người dùng sớm, từ việc máy "ngẫu nhiên" treo, mất cảm ứng cho đến tự khởi động lại ngay sau khi Face ID xác thực không thành công. Với một mẫu máy cao cấp mới tăng giá, việc gặp kiểu lỗi cơ bản như vậy là khó chấp nhận, và càng khó chấp nhận hơn khi nhà sản xuất vẫn chưa có thông báo rõ ràng.
Hai nhóm lỗi chính: màn hình mất cảm ứng và máy tự khởi động lại vì Face ID
Nhìn vào các phản ánh, có thể thấy iPhone 18 Pro đang phải đối mặt với hai nhóm lỗi nghiêm trọng: lỗi treo màn hình và lỗi Face ID khiến máy tự khởi động lại. Ở lỗi treo màn hình, người dùng ghi lại video cho thấy dù liên tục vuốt lên xuống trên ứng dụng mạng xã hội, màn hình iPhone 18 Pro hoàn toàn không phản hồi. Một số ý kiến quy lỗi cho iOS 27 hay thao tác vuốt đồng thời Trung tâm thông báo và Trung tâm điều khiển, nhưng chủ nhân video khẳng định sự cố xảy ra nhiều lần và không hề cố tình "khai thác" lỗi. Lỗi thứ hai nghiêm trọng hơn: khi Face ID xác thực khuôn mặt thất bại, máy có thể bị treo rồi tự khởi động lại, đôi khi kèm theo nhật ký "panic-full" cho thấy sự cố hệ thống nghiêm trọng. Một chủ nhân iPhone 18 Pro Max cho biết máy tự khởi động lại ba lần do Face ID và một lần khi đang tải Apple Wallet chỉ trong chưa đầy 24 giờ sử dụng.
Phần mềm, phần cứng hay cả hai: vì sao lỗi Face ID gây hoang mang?
Điều khiến người dùng lo lắng không chỉ là lỗi treo máy iPhone, mà là việc chưa rõ nguyên nhân nằm ở iOS 27 hay phần cứng mới của iPhone 18 Pro. Hai mẫu máy mới sử dụng cụm cảm biến Face ID được thiết kế lại và có kích thước nhỏ hơn, và đã có nhận định rằng trục trặc có thể xuất phát từ thành phần mã nguồn iOS 27 xử lý cụm phần cứng này. Trớ trêu là chẩn đoán của hãng với một trường hợp lại kết luận thiết bị bị lỗi phần cứng, khiến câu chuyện càng thêm mơ hồ. Trong một chủ đề thảo luận, 22 trên 24 phản hồi trực tiếp xác nhận họ từng gặp tình trạng máy treo rồi tự khởi động lại liên quan Face ID hoặc lỗi gần giống, cho thấy đây khó là lỗi cá biệt. Với một sản phẩm được định vị ở phân khúc cao cấp, người dùng có quyền kỳ vọng quy trình kiểm thử sẽ đủ chặt chẽ để tránh việc tính năng bảo mật cốt lõi lại trở thành nguồn gây bất ổn.
Người dùng phải tự xoay xở: các cách khắc phục tạm thời khi Face ID thất bại
Trong khi nhà sản xuất chưa xác nhận chính thức lỗi và chưa công bố bất kỳ chương trình sửa chữa chuyên dụng hay bản vá cụ thể nào cho vấn đề iPhone 18 Pro lỗi Face ID, người dùng buộc phải tự khắc phục Face ID thất bại bằng các biện pháp tạm thời. Một số người đã liên hệ bộ phận hỗ trợ và được hướng dẫn thiết lập lại Face ID, kiểm tra phiên bản iOS, sao lưu dữ liệu và chạy chẩn đoán. Có trường hợp được đề nghị đổi trả hoặc hoàn tiền sau khi trung tâm dịch vụ xác định thiết bị lỗi. Người dùng có thể kiểm tra các tệp phân tích bằng cách vào Cài đặt > Quyền riêng tư & Bảo mật > Phân tích & Cải tiến > Dữ liệu phân tích để tìm các nhật ký lỗi "panic" liên quan đến lần máy tự khởi động lại. Với lỗi Face ID, có thể thử mở khóa một ghi chú đã khóa rồi cố ý để xác thực thất bại nhằm xem máy có treo hoặc khởi động lại không. Quan trọng hơn, cần chú ý thời hạn đổi trả tại nơi mua nếu thiết bị liên tục gặp sự cố máy tự khởi động lại.
Kết luận: một bài kiểm tra không đẹp cho iPhone 18 Pro và trách nhiệm của Apple
Nhìn tổng thể, việc iPhone 18 Pro vừa mở bán đã xuất hiện hàng loạt phản ánh về lỗi treo máy iPhone và máy tự khởi động lại khi Face ID xác thực thất bại là một bài kiểm tra không đẹp đối với một dòng máy cao cấp được kỳ vọng hoàn hảo. Dù một số phản ánh có thể liên quan đến phần mềm, miếng dán màn hình hay thao tác sử dụng, thực tế là rất nhiều người dùng sớm trên cả phiên bản 18 Pro và 18 Pro Max đã gặp các hiện tượng tương tự hoặc gần giống. Việc hãng im lặng, chưa xác nhận mức độ lan rộng hay đưa ra lộ trình khắc phục rõ ràng khiến người dùng cảm thấy mình bị bỏ rơi giữa những nhật ký "panic" và các lần máy tự khởi động lại đầy khó hiểu. Nếu đây thực sự là lỗi kỹ thuật liên quan đến cụm Face ID mới hoặc iOS 27, một bản cập nhật phần mềm kèm chính sách xử lý minh bạch là điều tối thiểu người dùng iPhone 18 Pro xứng đáng được nhận – trước khi niềm tin vào tính ổn định của dòng sản phẩm này bị sứt mẻ lâu dài.
