Từ đường dây nóng đến “cửa ngõ số”: vì sao Hanoi Smart Police là bước ngoặt
Ứng dụng Cảnh sát Hà Nội thông minh (Hanoi Smart Police app) là một nền tảng số tích hợp trên iHanoi, cho phép người dân phản ánh hiện trường, gửi thông tin an ninh trật tự, đặt lịch làm việc, kích hoạt SOS và tra cứu nhiều dịch vụ công an ngay trên điện thoại, đồng thời kết nối trực tiếp với lực lượng công an trong một môi trường dữ liệu số an toàn và được quản lý tập trung. Đây không chỉ là một ứng dụng tiện ích; nó là một tuyên bố về cách chuyển đổi số công an sẽ diễn ra: dữ liệu thay dây điện thoại, báo cáo tự động AI thay sổ tay trực ban. Điểm đáng nói nhất là tư duy: thay vì coi công nghệ là phụ trợ, Công an thành phố xác lập Hanoi Smart Police như “cửa ngõ số” để công dân bước vào hệ sinh thái an ninh trật tự mới. Thiếu tướng Nguyễn Hồng Ky khẳng định đây là “bước đột phá trong cải cách hành chính, hiện đại hóa công tác chỉ huy, điều hành, tạo kênh tương tác trực tiếp giữa người dân với lực lượng Công an”. Đặt ứng dụng ở vị trí trung tâm, Hà Nội đang thử nghiệm một mô hình công an số mà ở đó, áp lực chờ đợi, di chuyển và báo tin vòng vèo được coi là lỗi hệ thống cần được loại bỏ.
Công nghệ bên trong: AI, bản đồ số và báo cáo tự động thay đổi quy trình
Nếu chỉ dừng ở việc cho phép gửi ảnh, video, Hanoi Smart Police sẽ không khác mấy một kênh phản ánh trực tuyến. Giá trị thật nằm ở lớp công nghệ phía sau: hệ thống bản đồ số, IoT và báo cáo tự động AI được thiết kế để thay thế công đoạn ghi chép, phân loại và chuyển tin vốn tiêu tốn rất nhiều thời gian của cán bộ trực ban. Thay vì tiếp nhận tin báo bằng điện thoại, rồi hỏi lại địa điểm, phân loại nội dung, chuyển sổ cho đơn vị liên quan, giờ đây AI tự động phân tích nội dung, xác định vị trí, lĩnh vực và chuyển thông tin vụ việc đến đúng Công an cấp xã, phường để kịp thời tiếp nhận, giải quyết. Cùng lúc, trung tâm chỉ huy có thể xem trực tiếp hình ảnh, âm thanh từ hiện trường, định vị trên bản đồ số, theo dõi lực lượng tuần tra và đưa ra mệnh lệnh. Theo đánh giá của lãnh đạo Công an thành phố, việc tự nghiên cứu và phát triển phần mềm không chỉ tránh phụ thuộc nhà cung cấp mà còn bảo đảm an ninh tuyệt đối cho hệ thống dữ liệu nghiệp vụ, đồng thời đạt mục tiêu cao nhất của chuyển đổi số công an: phục vụ người dân và doanh nghiệp, chuyển quy trình thủ công sang tự động để giảm nhân lực, tăng độ chính xác và sẵn sàng chiến đấu. Chính ở chỗ này, ứng dụng cảnh sát thông minh vượt ra khỏi phạm vi một dự án CNTT, trở thành hạ tầng vận hành mới của lực lượng.
Trải nghiệm người dùng: từ SOS bí mật đến lịch hẹn không xếp hàng
Tác động lên đời sống thường ngày là thước đo công bằng nhất cho mọi ứng dụng công. Với Hanoi Smart Police, câu trả lời đến từ những tình huống rất cụ thể: một công dân chứng kiến hai người cãi vã trên vỉa hè đã mở ứng dụng trên nền tảng iHanoi, bấm nút SOS và ngay lập tức âm thanh, hình ảnh hiện trường được truyền thẳng về Công an phường và Trung tâm Thông tin chỉ huy; màn hình điện thoại chuyển sang màu đen để giữ bí mật, chuông báo động reo, tổ tuần tra được điều đến trong vài phút. Đó là kiểu can thiệp mà trước đây, một cuộc gọi 113 không phải lúc nào cũng làm được, vì thiếu dữ liệu trực quan và vị trí chính xác. Ở chế độ bình thường, người dân có thể phản ánh hiện trường liên quan an ninh trật tự bằng ảnh, video, tọa độ; kích hoạt tín hiệu khẩn cấp; tra cứu trụ sở công an, số điện thoại cảnh sát khu vực; xem điểm đỗ xe, thông tin vi phạm phòng cháy, chữa cháy, camera giao thông, điểm ngập úng, điểm đen tai nạn, cảnh báo cấm đường. Hanoi Smart Police app kết nối trực tiếp với iHanoi để người dân đặt lịch hẹn làm thủ tục hành chính, chủ động chọn khung giờ làm việc từ nhà, tránh xếp hàng, bốc số tại trụ sở công an. Nói cách khác, điện thoại trở thành “quầy một cửa” mới của lực lượng công an, với thời gian chờ đợi bị thu hẹp xuống vài cú chạm.
Tổ chức vận hành: thí điểm từ 2-9 và chuẩn bị cho mô hình công an số
Một ứng dụng cảnh sát thông minh chỉ có ý nghĩa khi lực lượng phía sau đủ sẵn sàng. Nhận thức rõ điều đó, Công an thành phố đã chọn cách khởi động chặt chẽ: trước khi vận hành thử nghiệm từ ngày 2-9, một hội nghị tập huấn sử dụng Hanoi Smart Police cho toàn thể cán bộ, chiến sĩ được tổ chức vào sáng 28-8, với sự chủ trì của Thiếu tướng Nguyễn Hồng Ky tại trụ sở Công an thành phố. Yêu cầu đặt ra là 100% công an cấp xã, phường phải được phổ biến và thành thạo sử dụng ứng dụng. Song song, Thiếu tướng Nguyễn Hồng Ky nhấn mạnh các đơn vị phải chuẩn bị đầy đủ hạ tầng kỹ thuật, tổ chức lực lượng theo phân cấp, tăng cường tuyên truyền để người dân biết, sử dụng và tương tác với công an qua ứng dụng, bảo đảm hệ thống vận hành trơn tru từ ngày 2-9. Về phía phát triển sản phẩm, các phòng chức năng được yêu cầu tiếp tục phối hợp chặt chẽ với Sở Khoa học và Công nghệ để hoàn thiện phần mềm, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, hiện thực hóa mục tiêu xây dựng lực lượng Công an Thủ đô hiện đại, lấy người dân làm trung tâm, tạo chuyển biến thực chất trong chuyển đổi số và xây dựng đô thị số. Hanoi Smart Police hiện đã hoàn thiện 7 tính năng cốt lõi phục vụ người dân, trong đó có 3 tính năng đòi hỏi công an phải phản hồi trực tiếp: báo cáo vụ việc, SOS và đặt lịch làm việc. Điều đó nghĩa là vận hành không thể chỉ dựa trên kỹ thuật, mà phải gắn với tổ chức, quy trình và trách nhiệm từng đơn vị – và đây chính là bài kiểm tra lớn nhất cho bất kỳ chiến lược chuyển đổi số công an nào.
Nhìn xa hơn: ứng dụng cảnh sát thông minh như lời cam kết về một đô thị an toàn
Hanoi Smart Police không phải dự án duy nhất trong nỗ lực chuyển đổi số công an, nhưng nó là sản phẩm hiếm hoi chạm thẳng vào trải nghiệm công dân: từ việc báo tin, kêu cứu đến làm thủ tục và tiếp cận thông tin giao thông, phòng cháy chữa cháy. Khi một ứng dụng có thể thay hàng loạt điểm tiếp xúc truyền thống – đường dây nóng, quầy tiếp dân, bảng tin giao thông – thì nó đang làm một việc mang tính chính trị: thu hẹp khoảng cách giữa người dân và lực lượng chấp pháp. Việc ứng dụng được tự nghiên cứu, phát triển trong nước, tiết kiệm hàng chục tỷ đồng ngân sách so với mua ngoài thị trường đồng thời bảo đảm an toàn dữ liệu nghiệp vụ được lãnh đạo Công an thành phố đánh giá là một trong những thành công nổi bật. Câu chuyện ở đây không chỉ là tiết kiệm chi phí, mà là năng lực nội sinh để duy trì, mở rộng nền tảng số phục vụ an ninh trật tự trong dài hạn. Từ góc nhìn người viết, giá trị lớn nhất của Hanoi Smart Police là nó buộc cả hai bên – công an và công dân – phải thay đổi thói quen: công an quen với bản tin, sổ sách giờ phải tin vào dữ liệu thời gian thực; người dân quen gọi điện, đến trực tiếp giờ phải học cách gửi báo cáo tự động AI, đặt lịch, đánh giá mức độ hài lòng. Nếu Hà Nội duy trì được kỷ luật vận hành và liên tục lắng nghe phản hồi người dùng, ứng dụng cảnh sát Hà Nội thông minh có thể trở thành hình mẫu cho một đô thị an toàn, văn minh, nơi công nghệ không làm mờ đi mà làm rõ hơn mối quan hệ giữa lực lượng công an và người dân.
