VNeID đánh giá dịch vụ hành chính công là gì và vì sao nên quan tâm?
Tính năng đánh giá dịch vụ hành chính công trên VNeID là tiện ích cho phép công dân dùng tài khoản định danh điện tử mức độ 2 để chấm điểm và bày tỏ mức độ hài lòng với quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời góp ý cho cơ quan nhà nước nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, tính công khai và minh bạch của nền hành chính phục vụ người dân.
Nếu bạn thường xuyên làm thủ tục tại bộ phận Một cửa, Trung tâm phục vụ dịch vụ hành chính công, tiện ích này giúp biến mỗi lần làm việc với cơ quan nhà nước thành một lượt phản hồi rõ ràng. Bộ Công an đã xây dựng và đưa vào vận hành hai tiện ích cốt lõi trên ứng dụng VNeID: “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” và “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”. Nói ngắn gọn, VNeID đánh giá dịch vụ là kênh chính thức để bạn dùng tiếng nói của mình tác động trở lại chất lượng dịch vụ hành chính công. Điều kiện tiên quyết: bạn phải có và đã kích hoạt thành công tài khoản định danh điện tử mức độ 2 trên VNeID.
Điều kiện sử dụng: tài khoản định danh điện tử mức độ 2
Trước khi vào phần hướng dẫn chi tiết, bạn cần kiểm tra lại điều kiện sử dụng. Hai tiện ích “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” và “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công” chỉ áp dụng cho công dân đã được cấp và kích hoạt thành công tài khoản định danh điện tử mức độ 2. Nếu bạn mới dừng ở mức độ 1 hoặc chưa kích hoạt, ứng dụng sẽ không hiển thị đầy đủ nhóm chức năng liên quan đến dịch vụ hành chính công.
Việc yêu cầu định danh điện tử mức độ 2 nghe hơi rườm rà, nhưng lại là bước bảo đảm các đánh giá đều gắn với một người dùng xác thực VNeID, tránh tình trạng đánh giá ẩn danh khó kiểm chứng. Nhờ vậy, dữ liệu phản hồi của người dân có giá trị hơn trong việc phân tích, cải thiện quy trình. Theo nội dung triển khai, các chức năng này hướng tới mục tiêu lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, phát huy vai trò giám sát và quyền tham gia đánh giá của người dân. Nếu bạn chưa có tài khoản mức 2, hãy chủ động hoàn tất thủ tục định danh điện tử, vì đây sẽ là “chìa khóa” cho rất nhiều dịch vụ công trực tuyến về sau.
Các bước thực hiện đánh giá dịch vụ hành chính công trên VNeID
Dưới đây là quy trình đầy đủ để bạn tự đánh giá dịch vụ hành chính công trên VNeID sau mỗi lần làm thủ tục. Hãy coi đây như một cuộc trò chuyện thẳng thắn với cơ quan nhà nước: càng cụ thể, trung thực thì thông điệp của bạn càng có trọng lượng và giúp thay đổi thực tế tốt hơn.
- Đăng nhập tài khoản VNeID mức độ 2, vào nhóm chức năng Thủ tục hành chính rồi chọn mục “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công”; hoặc nhấn vào thông báo gửi đến khi hệ thống mời bạn đánh giá sau khi giải quyết thủ tục.
- Tại màn hình Đánh giá dịch vụ hành chính công, chọn “Tạo mới đánh giá”, sau đó nhập các trường thông tin bắt buộc, điền mã hồ sơ nếu có và chọn câu trả lời cho từng câu hỏi trong biểu mẫu.
- Trả lời đầy đủ tất cả câu hỏi, tích vào ô “Tôi xin cam đoan những thông tin đánh giá trên theo đúng sự thật”, rồi nhấn “Gửi đánh giá”; chờ thông báo gửi đánh giá thành công và chọn “Quay về” để về trang chủ hoặc “Tiếp tục đánh giá” nếu muốn đánh giá thêm.
- Nếu muốn xem lại chi tiết đánh giá, vào lại màn hình Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công, chọn một đánh giá bất kỳ trong danh sách để mở phần nội dung chi tiết.
Điểm hay là bạn có thể đánh giá cả khi có mã hồ sơ lẫn khi không nhập mã hồ sơ, phù hợp với nhiều tình huống thực tế. Lỗi thường gặp nhất là bỏ sót câu hỏi trong biểu mẫu; hệ thống ghi rõ “Công dân cần trả lời tất cả câu hỏi trước khi gửi đánh giá” nên nếu thiếu, bạn sẽ không thể gửi. Một “gotcha” khác là nhiều người quên tick ô cam đoan thông tin trung thực, khiến thao tác gửi không hoàn tất. Hãy xem đây là cam kết cá nhân của bạn để đánh giá không bị cảm tính, bảo vệ cả quyền lợi của mình lẫn uy tín của cán bộ tiếp nhận hồ sơ.
Lợi ích cho người dân và tác động đến chất lượng dịch vụ công
Khi dùng VNeID đánh giá dịch vụ, bạn đang làm nhiều hơn là “chấm điểm cho vui”. Thông qua tiện ích này, người dân có thể trực tiếp, khách quan đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Các đánh giá này góp phần nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ của cơ quan, cán bộ, công chức trong giải quyết thủ tục hành chính. Nói cách khác, mỗi lần bạn dành vài phút phản hồi là thêm một viên gạch cho nền hành chính công khai, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm.
Bạn cũng có thể sử dụng song song chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công” để gửi các vướng mắc, bằng chứng kèm hình ảnh, tài liệu liên quan trong quá trình tương tác với bộ phận một cửa. Theo cơ quan triển khai, đây là kênh để người dân trực tiếp tham gia đánh giá chất lượng phục vụ, củng cố niềm tin vào các quyết sách chuyển đổi số và công tác phòng chống tham nhũng, tiêu cực. Về phía chính quyền, dữ liệu đánh giá là nguồn thông tin quý để phát hiện điểm yếu trong quy trình, thời gian chờ đợi, thái độ phục vụ… từ đó đề ra cải tiến. Khi nhiều người đồng loạt sử dụng, tiếng nói của cộng đồng sẽ đủ mạnh để thúc đẩy thay đổi thực chất.
Nên dùng tính năng này như thế nào cho “đáng công”?
Nhìn chung, bỏ thêm vài phút để đánh giá dịch vụ hành chính công trên VNeID là hoàn toàn xứng đáng. Bạn không mất chi phí, thao tác nằm ngay trong ứng dụng định danh điện tử vốn đã cần thiết cho nhiều thủ tục khác. Điều quan trọng là hãy đánh giá một cách bình tĩnh, dựa trên trải nghiệm cụ thể: thời gian chờ, cách hướng dẫn, thái độ giải quyết, độ rõ ràng của thông tin… Tránh để cảm xúc nhất thời chi phối, vì đánh giá của bạn sẽ được lưu lại và cơ quan nhà nước dùng làm cơ sở xem xét.
Khi đã quen quy trình, bạn có thể biến việc đánh giá thành thói quen sau mỗi lần làm thủ tục, giống như việc chấm điểm chất lượng dịch vụ ở ngân hàng hay bệnh viện. Hãy nhớ: bạn cần tài khoản định danh điện tử mức độ 2, trả lời đầy đủ câu hỏi và cam đoan thông tin trung thực trước khi gửi. Nếu có thêm hình ảnh, tài liệu phản ánh, hãy tận dụng kênh kiến nghị đi kèm. Làm đều đặn, bạn sẽ thấy mình không bị “bỏ ngoài cuộc” trong quá trình cải thiện dịch vụ công, mà trở thành một phần của hệ thống giám sát và góp ý xây dựng.
