Không chọn cuộc chiến chỉ có một người thắng
Siêu ứng dụng là nền tảng tích hợp nhiều dịch vụ trong cùng một ứng dụng, giúp người dùng giải quyết các nhu cầu khác nhau thay vì chỉ dùng một chức năng riêng lẻ. Với Viber, tham vọng này là cách tìm chỗ đứng bên cạnh những ứng dụng đã quen thuộc, chứ không buộc người dùng bỏ chúng.
Sau khi đẩy mạnh trở lại Viber tại Việt Nam từ năm 2024, hãng tiếp tục trình bày kế hoạch mở rộng tại DigiCon 2026. Cristina Constandache, Giám đốc Doanh thu Rakuten Viber, gọi Việt Nam là thị trường hấp dẫn chính vì Zalo có vị thế mạnh. Nhận định ấy nghe có vẻ nghịch lý, nhưng phản ánh một lựa chọn thực tế: Viber không nhất thiết phải giành lấy vai trò ứng dụng nhắn tin duy nhất.
Thay vào đó, hãng muốn cạnh tranh Zalo bằng một lý do khác để người dùng mở ứng dụng. Chiến lược này có cơ sở ở thói quen sử dụng nhiều nền tảng, nhưng cũng đặt ra yêu cầu cao hơn: Viber phải tạo được trải nghiệm riêng, không chỉ bổ sung một danh sách tính năng dài.
Mở rộng dịch vụ, từ AI đến hẹn hò
Kế hoạch của Viber gồm các công cụ AI, tin nhắn doanh nghiệp, quảng cáo và giải pháp giúp thương hiệu trò chuyện trực tiếp với khách hàng. Viber Dating là một ví dụ khác về tham vọng đưa dịch vụ Viber vượt khỏi nhắn tin. Đây là một danh mục rộng, nhưng độ rộng tự thân không phải lợi thế nếu người dùng không thấy ích lợi cụ thể.
Ở trải nghiệm cá nhân, AI có thể hỗ trợ gợi ý câu trả lời, viết bằng nhiều ngôn ngữ, tóm tắt cuộc trò chuyện và chỉnh sửa hình ảnh. Người dùng có thể tắt các tính năng AI trong phần cài đặt, còn người nhận tin nhắn có thể từ chối, báo cáo hoặc chặn. Những lựa chọn kiểm soát này quan trọng với một nền tảng từng định vị quanh quyền riêng tư và bảo mật.
Tuy nhiên, tích hợp AI hay hẹn hò không tự động khiến Viber trở thành ứng dụng thường trực. Mỗi dịch vụ phải giải quyết một nhu cầu đủ rõ và vận hành thuận tiện; nếu không, chúng chỉ làm giao diện phức tạp hơn mà chẳng tạo thêm lý do quay lại.
Cơ hội doanh nghiệp phải đi cùng niềm tin
Mảng doanh nghiệp có thể là đường mở rộng thuyết phục hơn. Viber muốn nối quảng cáo, giao dịch và chăm sóc sau mua thành một cuộc hội thoại liên tục, thay vì để các bộ phận và kênh liên lạc hoạt động rời rạc. AI có thể giúp thương hiệu đưa ra gợi ý phù hợp với bối cảnh, chẳng hạn đề xuất gối sau khi khách vừa mua nệm, thay vì tiếp tục quảng cáo nệm.
Cách làm ấy có lợi cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng nếu thông tin thực sự đúng lúc. Nhưng ranh giới giữa hỗ trợ và gây phiền rất mỏng; sử dụng dữ liệu mua sắm thiếu minh bạch có thể khiến tiện ích bị hiểu thành theo dõi. Vì vậy, bảo vệ quyền riêng tư không thể chỉ là thông điệp thương hiệu mà phải hiện diện trong cách xử lý dữ liệu và quyền kiểm soát của người dùng.
Viber dự báo lượng người dùng tại Việt Nam tăng 14% trong giai đoạn 2025–2026 so với cùng kỳ năm trước. Dự báo này cho thấy hãng nhìn thấy dư địa phát triển, nhưng chưa chứng minh các dịch vụ mới đủ sức tạo thói quen. Tầm nhìn kết nối hành trình khách hàng của hãng cũng là kế hoạch cho vài năm tới, không phải một sản phẩm doanh nghiệp đã có thể mua ngay.
Thước đo không phải số tính năng
Thách thức lớn nhất của siêu ứng dụng Viber không nằm ở việc bổ sung thêm công cụ, mà ở khả năng biến chúng thành trải nghiệm liền mạch và đáng tin. Người dùng đã có ứng dụng quen dùng; doanh nghiệp cũng không thiếu kênh tiếp cận khách hàng. Viber phải chứng minh mình giúp các cuộc trò chuyện hữu ích hơn, chứ không chỉ tạo thêm một nơi để nhận thông báo.
Cạnh tranh Zalo vì thế không nhất thiết đồng nghĩa với việc thay thế Zalo. Viber có thể tìm chỗ đứng trong những nhu cầu riêng, nhất là liên lạc doanh nghiệp và quyền riêng tư. Nhưng nếu dịch vụ mới không đủ tiện, không tôn trọng lựa chọn của người dùng hoặc không tạo giá trị rõ ràng, tham vọng siêu ứng dụng sẽ dừng ở lời hứa.
Kết luận, hướng đi của Viber có cơ hội nhưng tăng trưởng chỉ là bước đầu. Thành công sẽ phụ thuộc vào việc hãng biến AI, công cụ doanh nghiệp và các dịch vụ khác thành lý do thiết thực để người Việt quay lại ứng dụng—mà không đánh đổi niềm tin vốn là nền tảng để họ sử dụng nó.
