Từ thị trường đường dài thành nguồn khách chiến lược của du lịch Việt Nam
Thị trường Australia Việt Nam trong lĩnh vực du lịch là mối quan hệ gửi – nhận khách quốc tế, trong đó khách du lịch Úc đến du lịch Việt Nam có xu hướng lưu trú dài hạn, chi tiêu cao và tìm kiếm những trải nghiệm văn hóa, ẩm thực, thiên nhiên, cộng đồng mang chiều sâu thay vì tham quan lướt qua các điểm nổi tiếng. Điểm cốt lõi hôm nay không còn là câu hỏi “có thêm được bao nhiêu khách Úc”, mà là “Việt Nam có biết coi Úc như một thị trường chiến lược để nâng cấp chất lượng dòng khách quốc tế chi tiêu cao hay không”. Úc vốn được xếp vào nhóm thị trường đường dài, nhưng các con số tăng trưởng đang buộc ngành du lịch phải nhìn nhận lại vị thế của thị trường này. Việt Nam đón 490.880 lượt khách Úc trong năm 2024, tăng 26% so với năm trước và cao hơn khoảng 28% so với thời điểm trước dịch Covid-19. Bảy tháng đầu năm 2026, con số 396.648 lượt tiếp tục tăng 25,8% so với cùng kỳ, đưa Úc vào nhóm 10 thị trường gửi khách lớn nhất của du lịch Việt Nam. Đó không chỉ là tăng trưởng về lượng, mà là nền tảng để dịch chuyển sang giai đoạn tăng trưởng về giá trị.
Vì sao khách du lịch Úc là “mỏ vàng” giá trị cho hệ sinh thái dịch vụ
Khách du lịch Úc đang mang đến thứ mà du lịch Việt Nam thiếu nhất ở phân khúc quốc tế: thời gian lưu trú dài hơn, chi tiêu cao hơn và nhu cầu trải nghiệm sâu hơn. Australia được đánh giá là thị trường giàu dư địa để mở rộng nguồn khách quốc tế, đặc biệt hướng tới nhóm lưu trú dài ngày và có khả năng chi tiêu cao. Du khách nước này quan tâm đến trải nghiệm địa phương, ẩm thực, lịch sử, văn hóa, đời sống đô thị, nghỉ dưỡng biển, sinh thái và du lịch có trách nhiệm. Nói cách khác, họ đi tìm câu chuyện bản sắc, chứ không chỉ một kỳ nghỉ rẻ và nhanh. Lợi thế lớn của dòng khách Úc là sự đều đặn quanh năm và biên độ trải nghiệm rộng: từ Hà Nội, Hạ Long, Ninh Bình đến Huế, Đà Nẵng, Hội An, TP.HCM, Đồng bằng sông Cửu Long, Phú Quốc. Khoảng cách địa lý đủ xa để tạo cảm giác “xa nhà”, đủ gần để một kỳ nghỉ 1–2 tuần trở nên hợp lý. Họ sẵn sàng trả nhiều hơn cho sản phẩm chất lượng, an toàn, có trách nhiệm với môi trường và mang lại trải nghiệm chân thực, đặt ra tiêu chuẩn cao hơn cho toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ.
So sánh với thị trường truyền thống châu Á: đã đến lúc đổi thước đo thành công
Trong nhiều năm, du lịch Việt Nam phụ thuộc lớn vào các thị trường châu Á gần như Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản – những nguồn khách đông nhưng thường đi theo tour ngắn ngày, lịch trình dày đặc và cạnh tranh bằng giá. Với thị trường Australia Việt Nam, câu chuyện đang khác: bản chất đây là phân khúc khách quốc tế chi tiêu cao, lưu trú dài hạn và đòi hỏi chất lượng dịch vụ đồng đều. Khi tiếp tục lấy số lượt làm thước đo chính, ngành du lịch đã tự trói mình vào cuộc đua giá rẻ, mệt mỏi và khó nâng cấp. Nếu so với các thị trường châu Á, khách Úc thể hiện rõ xu hướng dành nhiều thời gian để tìm hiểu điểm đến, không chỉ dừng lại ở vài danh thắng “check-in”. Họ thích trải nghiệm chân thật, có bản sắc riêng thay vì sản phẩm quá đại trà, sẵn sàng chi trả cho dịch vụ chất lượng nhưng kỳ vọng cao về sự đồng bộ. Điều đó buộc doanh nghiệp phải bảo đảm từ vệ sinh, rác thải, thông tin tiếng Anh đến xử lý khiếu nại đều chuyên nghiệp – những yếu tố mà nhiều sản phẩm đại trà vốn bỏ qua. Nhìn từ góc độ chiến lược, Úc là cơ hội để Việt Nam thoát khỏi mô hình “tour giá rẻ, lịch trình căng”, chuyển sang cung cấp trải nghiệm sâu, giá trị cao.
Chiến lược sản phẩm: từ tham quan nhanh sang trải nghiệm sâu cho khách Úc
Vấn đề không nằm ở việc có thêm bao nhiêu đường bay hay bao nhiêu gói khuyến mãi, mà là Việt Nam có dám thay đổi tư duy thiết kế sản phẩm để phù hợp với nhu cầu và sức mua của khách du lịch Úc hay không. Hiện nhiều sản phẩm du lịch vẫn thiên về tham quan nhanh, lịch trình dày và cạnh tranh bằng giá. Trong khi đó, các chuyên gia chỉ ra khách Úc có thể lưu trú lâu và chi nhiều hơn nếu Việt Nam phát triển thêm các sản phẩm chuyên biệt như du lịch ẩm thực, chăm sóc sức khỏe, trekking, đạp xe, golf, du lịch đường sông, nông nghiệp, khám phá di sản hoặc chương trình lưu trú dài ngày kết hợp nhiều địa phương. Điều này đồng nghĩa phải chuyển từ tư duy đưa khách đi qua nhiều điểm sang giúp khách trải nghiệm sâu hơn tại mỗi điểm. Thay vì chỉ bán phòng, vé và phương tiện, doanh nghiệp cần đóng gói các trải nghiệm như gặp gỡ nghệ nhân, học nấu ăn, khám phá kiến trúc, tìm hiểu lịch sử địa phương, tham gia đời sống cộng đồng.Như một nhận định xác đáng: “Thị trường Việt Nam – Úc đang chuyển từ giai đoạn tăng trưởng về lượng sang tăng trưởng về giá trị” – cơ hội không nằm ở việc đưa thêm khách qua lại mà là thiết kế sản phẩm đủ chiều sâu để khách ở lâu hơn, sử dụng nhiều dịch vụ hơn và có lý do quay trở lại.
Xúc tiến tại Úc: bước đi đúng nhưng cần đi xa hơn khâu quảng bá
Những hoạt động xúc tiến tại Úc là tín hiệu cho thấy ngành du lịch đã bắt đầu coi thị trường này là trọng điểm, nhưng nếu chỉ dừng ở quảng bá điểm đến, cơ hội sẽ bị bỏ lỡ một nửa. Ngày 10/8 tại Sydney, Sở Du lịch TP.HCM phối hợp với Vietnam Airlines tổ chức chương trình xúc tiến du lịch Việt Nam – TP.HCM – Australia, với trọng tâm là tăng sự hiện diện của du lịch Việt Nam và kết nối trực tiếp với doanh nghiệp, hệ thống phân phối. Trong khuôn khổ chương trình, Sở Du lịch TP.HCM ký các biên bản ghi nhớ với Hiệp hội Du lịch Australia (ATIA), Luxury Escapes và Intrepid Travel, tập trung vào quảng bá điểm đến, kết nối thị trường, phát triển sản phẩm và thúc đẩy trao đổi khách giữa Việt Nam và Australia. TP.HCM hiện đón 253.104 lượt khách Úc trong 7 tháng, chiếm khoảng 63,8% tổng lượng khách Úc đến Việt Nam, đứng thứ 5 trong 20 thị trường gửi khách hàng đầu của thành phố. Được xem là “điểm khởi đầu cho hành trình khám phá một Việt Nam đa dạng và giàu bản sắc”, TP này có vai trò hạt nhân trong việc kéo dài hành trình, kết nối với các điểm nghỉ dưỡng biển, sinh thái, văn hóa – di sản, từ đó mở rộng thời gian lưu trú và mức chi tiêu của du khách. Tuy vậy, xúc tiến sẽ vô nghĩa nếu sản phẩm thực tế vẫn là tour lướt, dịch vụ thiếu ổn định và các vấn đề nhỏ như rác thải, chèo kéo, niêm yết giá mập mờ tiếp tục bị xem nhẹ. Muốn biến ký kết thành giá trị, Việt Nam phải cải thiện trải nghiệm ở từng điểm đến.
Kết luận: Cơ hội vàng từ thị trường Úc chỉ dành cho những người chịu “làm khó” mình
Úc đã không còn là một thị trường đường dài đơn thuần mà đang vươn lên thành nguồn khách quan trọng, giàu dư địa cho du lịch Việt Nam. Dòng khách này mang theo thời gian lưu trú dài, khả năng chi tiêu cao và nhu cầu trải nghiệm văn hóa sâu sắc – đúng những gì Việt Nam cần để tránh bị mắc kẹt trong mô hình tăng trưởng bằng số lượng. Nhưng cơ hội chỉ trở thành giá trị nếu ngành du lịch chấp nhận thay đổi: bỏ tư duy tour nhanh – rẻ, chuyển sang thiết kế hành trình kể được câu chuyện xuyên suốt về văn hóa, ẩm thực, cộng đồng, thiên nhiên. Trong ngắn hạn, việc tăng kết nối hàng không, xúc tiến tại Úc, ký kết với các đối tác như ATIA, Luxury Escapes, Intrepid Travel sẽ tiếp tục mở rộng dòng khách hai chiều. Trong dài hạn, chìa khóa nằm ở chất lượng sản phẩm và trải nghiệm thực tế. Nếu Việt Nam biết coi khách du lịch Úc là nhóm khách quốc tế chi tiêu cao cần được phục vụ bằng những sản phẩm có chiều sâu, thị trường này hoàn toàn có thể trở thành động lực để du lịch Việt Nam dịch chuyển sang giai đoạn tăng trưởng về giá trị thay vì chỉ chạy theo số lượt.
