Du khách Úc tại Việt Nam: thị trường dài ngày, chi tiêu cao
Du khách Úc Việt Nam là nhóm khách quốc tế từ Australia đến Việt Nam với đặc trưng lưu trú dài ngày, chi tiêu du lịch cao và ưu tiên trải nghiệm văn hóa Việt, ẩm thực cùng đời sống bản địa một cách sâu sắc, qua đó tạo ra nguồn doanh thu ổn định và giá trị cho ngành du lịch trong nước.
Nếu nhìn vào bức tranh tăng trưởng, Úc đã rời vị thế “thị trường đường dài ít nổi bật” để vươn lên nhóm nguồn khách quan trọng của du lịch Việt Nam. Trong 7 tháng đầu năm, có khoảng 13,9 triệu khách quốc tế đến Việt Nam; trong đó du khách Úc mang đến khoảng 397.000 lượt, tăng 22,5%, vượt xa tốc độ tăng chung. Con số này nói lên một thực tế: thị trường Úc tiềm năng không chỉ là câu chuyện lượng khách, mà là mô hình khách chất lượng cao, phù hợp với định hướng nâng cấp giá trị ngành du lịch. Nếu bỏ qua nhóm khách này hoặc chỉ coi đó là “thêm một dòng khách phương Tây”, Việt Nam sẽ tự đánh mất cơ hội vàng để chuyển tăng trưởng từ số lượng sang chiều sâu doanh thu và trải nghiệm.
Lưu trú dài ngày và biên độ trải nghiệm rộng: lợi thế mà Việt Nam chưa khai thác hết
Một điểm khiến du khách Úc khác biệt là thói quen lưu trú dài ngày: hành trình tới Việt Nam thường kéo dài 7 – 12 ngày, thậm chí 1 – 2 tuần, với lịch trình đa điểm từ Hà Nội, Hạ Long, Ninh Bình đến Huế, Đà Nẵng, Hội An, TP.HCM, đồng bằng sông Cửu Long hay Phú Quốc. Họ không hài lòng với kiểu tham quan “check-in cho biết”, mà dành nhiều thời gian để hiểu câu chuyện địa phương, lịch sử và đời sống cộng đồng. Đây là mẫu khách mà bất kỳ điểm đến định hướng phát triển bền vững đều phải coi là ưu tiên: lưu trú dài ngày giúp doanh thu phân bổ đều theo thời gian, giảm áp lực mùa vụ và mở rộng cơ hội cho chuỗi dịch vụ địa phương, từ lưu trú, ẩm thực đến hướng dẫn viên, hoạt động trải nghiệm.
Thực tế, các doanh nghiệp lữ hành ghi nhận khách Úc thường đi nhiều điểm, ở lâu và có biên độ trải nghiệm rộng, từ khám phá thiên nhiên, nghỉ dưỡng biển đến du lịch sinh thái, có trách nhiệm. Họ đặc biệt thích những sản phẩm kể được câu chuyện, gắn với văn hóa, ẩm thực, cộng đồng hơn là những tour đại trà. Tuy nhiên, ở nhiều nơi, sản phẩm vẫn được thiết kế theo lối “gom điểm” – ghép chuỗi danh thắng trong lịch trình dày đặc, khiến khách phải di chuyển liên tục, trải nghiệm nông và khó chi tiêu thêm cho các dịch vụ bổ sung. Muốn tận dụng lợi thế lưu trú dài ngày, Việt Nam cần mạnh dạn chuyển từ tư duy đưa khách đi qua nhiều điểm sang giúp khách trải nghiệm sâu hơn tại mỗi điểm.
Chi tiêu du lịch cao và yêu cầu khắt khe về chất lượng
Điểm hấp dẫn nhất của thị trường Úc tiềm năng nằm ở khả năng chi tiêu du lịch cao. Du khách nước này được đánh giá có mức chi tiêu khá, sẵn sàng trả thêm cho dịch vụ chất lượng, an toàn, có trách nhiệm với môi trường và mang lại trải nghiệm chân thật. Theo các doanh nghiệp lữ hành, cùng với thời gian lưu trú dài, nhóm khách Úc chi tiêu và mua sắm nhiều hơn khi đi qua các địa phương, giúp gia tăng doanh thu cho cả các điểm đến ngoài những trung tâm lớn. Với xu hướng đồng AUD đang ở mức thuận lợi, chỉ cùng một khoản ngân sách, họ cảm nhận được nhiều giá trị hơn tại Việt Nam, tạo ra một “chiến thắng kép” cho túi tiền du khách lẫn doanh nghiệp.
Song, chi tiêu cao luôn đi kèm kỳ vọng cao. Khách Úc chú ý đến từng chi tiết trong trải nghiệm, từ sự đồng bộ dịch vụ đến thái độ phục vụ. Những vấn đề tưởng nhỏ như rác thải, vệ sinh tại điểm đến, chèo kéo, niêm yết giá thiếu rõ ràng, thông tin tiếng Anh sai lệch hoặc xử lý khiếu nại thiếu chuyên nghiệp đều có thể khiến họ do dự trong việc quay lại và giới thiệu Việt Nam cho bạn bè. Nói cách khác, ngành du lịch Việt Nam đang đứng trước một bài kiểm tra chất lượng khắt khe: nếu giữ được chuẩn mực dịch vụ ổn định, chúng ta có cơ hội biến dòng khách Úc thành nguồn khách trung thành, quay lại nhiều lần và chi tiêu ngày càng cao.
Mê trải nghiệm văn hóa Việt: cơ hội xây dựng sản phẩm mang bản sắc
Không giống nhiều nhóm khách chỉ tìm kiếm nghỉ dưỡng, du khách Úc Việt Nam ngày càng chuộng trải nghiệm văn hóa Việt, ẩm thực và đời sống bản địa: từ ẩm thực đường phố, tham quan chợ, học nấu ăn đến khám phá văn hóa cà phê. Họ muốn thấy “Việt Nam thật” hơn là phiên bản làm màu cho khách du lịch. Các khách sạn và doanh nghiệp lữ hành ghi nhận khách Úc thường từ chối những sản phẩm quá đại trà và thích các trải nghiệm có bản sắc riêng, gắn với cộng đồng địa phương. Đây là tín hiệu tích cực cho xu hướng du lịch có trách nhiệm, bởi địa phương chỉ được hưởng lợi bền vững khi khách sẵn sàng dành thời gian và tiền bạc cho những dịch vụ mang tính bản địa, thay vì những chuỗi dịch vụ vô cảm.
Cho đến nay, nhiều hành trình cho khách Úc vẫn được xây dựng theo lối ghép tuyến kinh điển: Hà Nội – Hạ Long – Hội An – TP.HCM. Vấn đề không phải là tuyến đường, mà là cách kể chuyện. Thay vì coi mỗi điểm đến là “điểm trên bản đồ”, sản phẩm cần dệt nên một câu chuyện xuyên suốt về văn hóa, ẩm thực, thiên nhiên và nhịp sống của từng vùng đất. Khi đó, một chuyến đi không chỉ là chuỗi ngày di chuyển, mà là hành trình trải nghiệm văn hóa Việt trọn vẹn: hiểu lịch sử, thưởng thức ẩm thực, gặp gỡ cộng đồng và cảm nhận đời sống đô thị lẫn nông thôn. Nếu làm được, Việt Nam không chỉ giữ chân khách Úc lâu hơn, mà còn khiến họ có lý do rõ ràng để quay lại.
Từ xúc tiến đến hành động: Việt Nam cần chiến lược riêng cho thị trường Úc
Không phải ngẫu nhiên mà chuỗi hoạt động xúc tiến hướng tới thị trường Úc diễn ra liên tục, trong đó có chương trình xúc tiến du lịch Việt Nam – TP.HCM tổ chức tại Sydney ngày 10/8 với sự tham gia của cơ quan quản lý, hãng hàng không, doanh nghiệp lữ hành và đối tác hai nước. Đây là bước đi đúng để tăng sự hiện diện của du lịch Việt Nam trong mắt công chúng Úc, nhưng nếu dừng ở quảng bá, chúng ta sẽ chỉ tạo được “hiệu ứng nhất thời”. Điều cần làm tiếp theo là phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách Úc, đồng thời nâng chất lượng dịch vụ và trải nghiệm ở tuyến điểm cụ thể.
Thành phố Hồ Chí Minh đã xác định Úc là thị trường quan trọng, ổn định và có chất lượng, chiếm gần 64% tổng lượng khách Úc đến Việt Nam. Thành phố định hướng tăng kết nối trực tiếp giữa doanh nghiệp hai nước, thúc đẩy các chương trình famtrip, presstrip, hoạt động B2B và hợp tác sâu hơn với hãng hàng không, doanh nghiệp lữ hành. Tuy nhiên, chiến lược dành cho thị trường Úc tiềm năng cần được nhìn rộng hơn phạm vi một thành phố: từ quy hoạch sản phẩm quốc gia, chuẩn hóa chất lượng dịch vụ đến đào tạo nguồn nhân lực biết cách giao tiếp, kể chuyện Việt Nam bằng ngôn ngữ mà du khách Úc thấy gần gũi. Chỉ khi đó, dòng khách lưu trú dài ngày và chi tiêu du lịch cao này mới thực sự trở thành trụ cột trong chiến lược thu hút khách chất lượng cao của Việt Nam.
