Diễn đàn song phương và thông điệp: dịch vụ công đơn giản là thước đo chính quyền hiện đại
Diễn đàn Việt Nam–Australia về cải cách dịch vụ công là cuộc đối thoại chính sách tập trung vào việc đơn giản hóa thủ tục hành chính, tích hợp dịch vụ công và giảm gánh nặng quy định, qua đó giúp người dân và doanh nghiệp tương tác với chính quyền nhanh hơn, thuận tiện hơn và minh bạch hơn trong bối cảnh quản trị công cộng đang phải thích ứng với quá trình chuyển đổi số và mở rộng không gian đô thị. Ở TP.HCM, nơi đang triển khai mô hình quản trị đô thị mở rộng sau các cải cách hành chính, chủ đề này không còn là khẩu hiệu mà là đòi hỏi thực tế. Nếu vẫn để người dân bị “ngộp” trong các biểu mẫu và quy trình rối rắm, mọi nỗ lực phát triển sẽ bị kéo lùi. Vì vậy, điểm mạnh của diễn đàn là đặt câu hỏi thẳng thắn: làm sao để dịch vụ công đơn giản đúng nghĩa, thay vì chỉ tinh giản trên giấy?
Australia chia sẻ cách tiếp cận lấy người dân làm trung tâm trong quản trị công cộng
Những đóng góp nổi bật tại diễn đàn đến từ các chuyên gia của Ủy ban Dịch vụ Công Australia và Cơ quan Dịch vụ Australia khi họ trình bày kinh nghiệm tổ chức dịch vụ tích hợp, nâng cao trải nghiệm người dân và đơn giản hóa mọi tương tác với chính quyền thông qua công nghệ số. Bà Kate Wallace, Tổng Lãnh sự Australia tại TP.HCM, nhắc lại một thực tế thường bị bỏ qua: người dân cảm nhận về chính quyền qua chính các dịch vụ mà họ dùng mỗi ngày và các quyết định ảnh hưởng trực tiếp tới cuộc sống của họ. Theo bà, khi các dịch vụ trở nên đơn giản hơn, được tích hợp tốt hơn và dễ tiếp cận hơn, sự khác biệt đối với người dân và doanh nghiệp là rất rõ ràng. Đây là thông điệp mang tính cảnh tỉnh cho mọi hệ thống hành chính: nếu cửa công vẫn khó vào, thì mọi khẩu hiệu "phục vụ nhân dân" đều mất ý nghĩa.
Giảm thủ tục hành chính: từ khẩu hiệu đến giải pháp thực tế
Diễn đàn cho thấy giảm thủ tục hành chính không chỉ là cắt bỏ vài loại giấy tờ, mà là thiết kế lại toàn bộ hành trình của người dân khi tiếp cận dịch vụ công đơn giản hơn và ít va chạm hơn. Các phiên thảo luận tập trung vào cách giảm gánh nặng hành chính cho người dân và doanh nghiệp, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động của khu vực công thông qua tích hợp dịch vụ và chuyển đổi số. Khi hệ thống quy định và dịch vụ công vận hành trơn tru hơn, tác động lan tỏa vượt ra khỏi quầy tiếp nhận hồ sơ: đầu tư thuận lợi hơn, tăng trưởng kinh tế bền hơn và chất lượng cuộc sống người dân được cải thiện. Diễn đàn vì thế phù hợp không chỉ với nhà hoạch định chính sách mà còn với đội ngũ cán bộ trực tiếp giải quyết hồ sơ mỗi ngày – những người có thể biến cải cách thành trải nghiệm cụ thể cho công dân.
Dữ liệu, công nghệ và hợp tác Việt Nam–Australia: nền tảng cho dịch vụ công thế hệ mới
Một điểm đồng thuận rõ ràng tại diễn đàn là dữ liệu và công nghệ số đã trở thành nguồn lực không thể thiếu để nâng cao chất lượng dịch vụ công và tái định nghĩa quản trị công cộng. Kinh nghiệm Australia cho thấy khi dùng công nghệ để tích hợp các hệ thống, nhà nước có thể cung cấp dịch vụ liền mạch, dựa trên hiểu biết đầy đủ về nhu cầu người dân thay vì ép họ điền đi điền lại cùng một thông tin. Ở chiều ngược lại, Việt Nam đóng góp góc nhìn từ một nền hành chính đang chuyển mình mạnh mẽ, đặc biệt thông qua vai trò của Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh và đội ngũ như PGS.TS. Đậu Hương Nam trong hợp tác quốc tế về chính sách. Diễn đàn Việt Nam–Australia, sáng kiến trọng tâm của Trung tâm Việt–Australia với sự hỗ trợ của Đại sứ quán Australia và Học viện, đang trở thành kênh hợp tác Việt Nam Australia có chiều sâu, gắn với phát triển lãnh đạo khu vực công và đổi mới chính sách.
Kết luận: Cải cách dịch vụ công phải đo bằng trải nghiệm người dân
Từ góc nhìn của người viết, giá trị lớn nhất của diễn đàn Việt Nam–Australia không nằm ở số lượng tham luận, mà ở việc đặt lại thước đo cho cải cách: mọi nỗ lực đơn giản hóa phải được kiểm chứng bằng trải nghiệm thực tế của người dân và doanh nghiệp khi tiếp xúc với cơ quan nhà nước. Không có dữ liệu và công nghệ, khó có thể đo và cải thiện trải nghiệm ấy; không có hợp tác quốc tế, việc học hỏi các mô hình quản trị công cộng tiên tiến sẽ chậm lại. Diễn đàn, thông qua đối thoại chính sách, phát triển năng lực lãnh đạo và trao đổi tri thức, đang góp phần biến hợp tác Việt Nam Australia thành động lực cụ thể để xây dựng dịch vụ công đơn giản, thân thiện và hiệu quả hơn trong khuôn khổ quan hệ đối tác chiến lược toàn diện giữa hai nước.
