Từ mua sắm ngẫu hứng đến tìm kiếm có chủ đích trên TikTok Shop
TikTok Shop là nền tảng thương mại điện tử tích hợp ngay trong ứng dụng TikTok, nơi nội dung video ngắn và livestream được kết nối trực tiếp với giỏ hàng, công cụ tìm kiếm sản phẩm online và các tính năng thanh toán để người dùng có thể khám phá, so sánh và mua sắm mà không cần rời khỏi ứng dụng. Tâm điểm của câu chuyện lần này không phải là một chiến dịch giảm giá, mà là sự thay đổi sâu sắc trong hành vi mua sắm người dùng. Khi TikTok Shop công bố GMV tại Việt Nam năm 2025 tăng 66% so với năm trước, trong bối cảnh toàn thị trường thương mại điện tử Việt Nam chỉ tăng khoảng 25,5%, chúng ta không chỉ thấy một nền tảng tăng trưởng nhanh, mà còn thấy người Việt đang bắt đầu xem TikTok như công cụ tìm kiếm trước khi mua chứ không chỉ là nơi lướt video giải trí.
Dữ liệu tăng trưởng cho thấy thói quen mua sắm đã đổi chiều
Số liệu tăng trưởng của TikTok Shop không còn là những con số tô vẽ cho một trào lưu nhất thời, mà là bằng chứng rõ ràng cho việc người dùng đã thay đổi cách ra quyết định mua hàng. GMV tăng 66% so với năm trước, cao hơn nhiều so với mức 25,5% của toàn thị trường thương mại điện tử với quy mô khoảng 31 tỷ USD. Từng ngành hàng đều ghi nhận mức tăng mạnh: Nhà cửa và Đời sống tăng 94%, Bách hóa và Điện thoại - Điện tử cùng tăng 71%, Mẹ và Bé tăng 67%, Thời trang và Phụ kiện tăng 60%, Làm đẹp và Chăm sóc cá nhân tăng 43%. Đáng chú ý hơn, doanh thu từ hoạt động tìm kiếm trên TikTok tăng 55%, còn từ Trang Mua sắm (Shop Tab) tăng 67%. Người dùng không chỉ mua vì “vô tình” thấy một video, họ đang chủ động gõ từ khóa, lướt Shop Tab, so sánh và chọn lựa.
Người dùng Việt Nam đang thông minh hơn với nội dung và livestream
Điểm khác biệt lớn nhất của TikTok Shop so với mô hình sàn thương mại điện tử truyền thống nằm ở chỗ nội dung không còn chỉ để giải trí, mà trở thành một lớp thông tin tham khảo trước khi mua. Có tới 76% người tiêu dùng Việt cho biết họ sẽ tìm kiếm, nhấp xem hoặc thêm sản phẩm vào giỏ sau khi tương tác với nội dung chân thực, và 95% khẳng định loại nội dung này ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm. Livestream tại Việt Nam có sức tác động cao gấp 1,3 lần mức trung bình khu vực châu Á - Thái Bình Dương. Không ngạc nhiên khi số lượng nhà sáng tạo tham gia tiếp thị liên kết qua livestream tăng gấp đôi, video ngắn gắn giỏ hàng tăng 45%, người mua tăng 36%, nhà bán hàng tăng 42% và nhà sáng tạo nội dung tiếp thị liên kết tăng tới 140% so với năm trước. Người dùng không còn bị “dắt” bởi cảm xúc tức thời, họ dùng nội dung để kiểm chứng sản phẩm.
TikTok Shop muốn trở thành nền tảng thương mại điện tử toàn diện
Đằng sau các tỷ lệ tăng trưởng là tham vọng rõ ràng: TikTok Shop không muốn dừng ở vai trò tạo ra các đơn hàng bộc phát từ video ngắn hay livestream nữa, mà muốn trở thành một hệ sinh thái thương mại điện tử toàn diện, nơi người dùng vừa khám phá sản phẩm, vừa chủ động tìm kiếm, so sánh và thanh toán ngay trong cùng một ứng dụng. Dư địa thị trường vẫn lớn khi thương mại điện tử mới chiếm khoảng 10% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước. TikTok Shop đang mở rộng TikTok Shop Mall với hơn 6.500 thương hiệu, đồng thời triển khai giao nhanh 4 giờ, giao trong ngày, giao ngày hôm sau và hợp tác với các tổ chức tín dụng để phát triển hình thức Mua trước - Trả sau, giúp người dùng tiếp cận dễ hơn với sản phẩm giá trị cao. Người mua có thêm lựa chọn, nhưng đồng thời họ cũng tăng kỳ vọng về chất lượng dịch vụ.
Bước tiếp theo: mang nguồn cung mới lên môi trường số và củng cố hành vi tìm kiếm
Khi đại diện TikTok Việt Nam nhấn mạnh dư địa tăng trưởng còn lớn, chiến lược tiếp theo của TikTok Shop không chỉ là bán nhiều hơn những thứ đã phổ biến trên các sàn, mà là kéo nguồn cung chưa hiện diện hoặc hiện diện chưa đầy đủ lên môi trường số: doanh nghiệp truyền thống, thương hiệu địa phương, hợp tác xã, làng nghề, nhà sản xuất nông nghiệp, nhà bán lẻ truyền thống. Để thu hút nhóm này, nền tảng triển khai các chương trình miễn, giảm phí trong năm 2026, với gói hỗ trợ lên tới 70 triệu đồng cho nhà bán mới, và gói riêng dự kiến khoảng 100 tỷ đồng dành cho nhà bán OCOP, nông sản và làng nghề trong nửa cuối năm, bao gồm miễn phí hoa hồng, giao dịch 60 ngày, tín dụng quảng cáo và voucher khuyến mại. Song song, các chương trình đào tạo nội dung, livestream, quản trị gian hàng và tuân thủ pháp luật sẽ củng cố thêm một điều: mua sắm trên TikTok Shop trong tương lai sẽ càng dựa trên tìm kiếm có chủ đích, chứ không phải vài cú click theo cảm hứng.
