Apple xác nhận lỗi và mở hướng đổi máy
iPhone Duo là điện thoại gập của Apple với màn hình bên trong có thể mở ra và đóng lại quanh một bản lề, nhưng một số máy đang gặp hiện tượng nứt ngay trên màn hình này. Trong tuyên bố ngày 26-10, Apple xác nhận đã ghi nhận sự cố và khuyến nghị khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ AppleCare để được đổi máy. Đây là phản ứng cần thiết: với lỗi có thể xuất hiện sau ít lần gập mở, người mua cần một phương án xử lý cụ thể hơn lời khuyên chờ xem thiết bị có hỏng thêm hay không. Tuy nhiên, chính sách đổi máy không thay thế được lời giải thích về nguyên nhân. Apple chưa công bố điều gì khiến màn hình nứt, nên khách hàng hiện vẫn chưa thể biết đây là lỗi giới hạn ở một số máy hay dấu hiệu của vấn đề thiết kế rộng hơn.
Các vết nứt tập trung ở khu vực bản lề
Những phản ánh ban đầu đáng lo vì hư hỏng không nhất thiết đi kèm dấu hiệu va đập rõ ràng. Các hình ảnh được chia sẻ cho thấy vết nứt chủ yếu chạy dọc bản lề, đôi khi kèm một đường điểm ảnh phát sáng ở một bên màn hình. Một người dùng tại Úc cho biết máy nứt sau chưa đến 20 lần mở; người này nói đã dùng thiết bị khoảng sáu giờ và không nhận thấy dấu va đập hay vật lạ mắc kẹt trước khi sự cố xảy ra. Người này mang máy đến bộ phận hỗ trợ của Apple và được đổi máy mới. Dù vậy, chưa thể xem các trường hợp được đăng tải là bằng chứng cho thấy mọi máy đều có lỗi: nguyên nhân của phần lớn thiết bị trong ảnh chưa được xác định, và một số trường hợp có thể do người dùng làm hỏng máy.
Manh mối từ cấu trúc đỡ màn hình
Phân tích tháo rời của iFixit đưa ra một giả thuyết có cơ sở về vị trí chịu lực. Nhóm nhận thấy các vết nứt được phản ánh nằm gần chỗ dây cáp tiếp giáp với bộ phận đỡ màn hình tại bản lề. Từ ảnh chụp cắt lớp và mô hình 3D của bản lề, iFixit cho rằng thanh đỡ ở giữa có thể không hạ xuống đủ khi đóng máy; nếu vậy, màn hình bị ép vào thanh, tạo áp lực tại nơi trùng với các vết nứt. Đây là manh mối đáng chú ý, không phải kết luận cuối cùng: Apple chưa xác nhận giả thuyết và iFixit cũng chưa xác định chính xác nguyên nhân. Nhóm còn ghi nhận bụi có thể lọt vào các bộ phận chuyển động, khiến bản lề phát tiếng lạo xạo khi gập. Những phát hiện này làm tăng câu hỏi về khả năng bảo vệ cơ cấu bản lề trong sử dụng thực tế.
iFixit chấm iPhone Duo 5/10 về khả năng sửa chữa, mức cao nhất trong số điện thoại gập mà nhóm từng tháo rời. Đây là điểm tích cực, nhưng không giải quyết mối lo trước mắt: thiết bị dễ sửa hơn không đồng nghĩa màn hình gập ít có nguy cơ nứt hơn.
Khách hàng nên làm gì khi màn hình có dấu hiệu hỏng?
Người đang dùng iPhone Duo và phát hiện vết nứt, sọc sáng hoặc dấu hiệu bất thường quanh bản lề nên liên hệ AppleCare để hỏi về phương án kiểm tra và đổi máy. Theo thông tin từ Apple, lỗi bản lề phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường có thể thuộc phạm vi bảo hành một năm. Người mua máy trong ngày mở bán cũng có hai tuần để trả lại thiết bị. Đây là những mốc hữu ích, nhưng không nên mặc định mọi hư hại đều được bảo hành: tình trạng cụ thể và nguyên nhân vẫn cần được đánh giá. Apple đã đưa ra bước xử lý ban đầu đúng hướng; điều còn thiếu là lời giải thích rõ ràng hơn về lỗi và phạm vi ảnh hưởng. Cho đến khi có thông tin đó, chính sách đổi máy là điểm tựa thiết thực nhất cho khách hàng gặp sự cố, còn độ bền dài hạn của màn hình gập vẫn là dấu hỏi.
