Sự cố xuất hiện ngay sau ngày mở bán
iPhone Duo nứt màn hình là những phản ánh về tình trạng rạn vỡ hoặc xuất hiện sọc sáng trên tấm nền gập bên trong, được người dùng ghi nhận chỉ ít ngày sau khi thiết bị lên kệ. Đây là mẫu điện thoại gập đầu tiên của Apple, nên sự cố sớm đặt câu hỏi về độ bền của một thiết kế còn mới với hãng. Báo cáo từ nhiều quốc gia mô tả vết rạn hoặc sọc sáng tập trung dọc theo khu vực bản lề; cộng đồng công nghệ gọi hiện tượng này là “Crackgate”. Tuy nhiên, các phản ánh hiện có chưa cho biết lỗi phổ biến đến đâu hay có cùng một nguyên nhân hay không. Vì vậy, điều đáng chú ý không chỉ là một số thiết bị gặp trục trặc, mà là khoảng cách giữa kỳ vọng về sản phẩm cao cấp và dữ liệu thực tế còn quá ít để người mua đánh giá rủi ro.
Apple đề nghị đổi máy, nhưng phạm vi chưa rõ
Apple xác nhận sự cố ảnh hưởng đến một số ít thiết bị và đề nghị người dùng liên hệ để được đổi máy. Đây là phản ứng cần thiết với người gặp lỗi, nhưng không đồng nghĩa tranh cãi đã được giải quyết: thông tin hiện có chưa làm rõ nguyên nhân, quy mô hay cách hãng sẽ xử lý nếu có thêm trường hợp tương tự. Với người dùng thông thường, việc chờ đánh giá kỹ thuật trước khi mua là lựa chọn thận trọng, nhất là khi nguồn tin cho biết thiết bị còn khan hiếm và đại lý tại Việt Nam có thể chưa có máy để đổi ngay hoặc thực hiện bảo hành theo chính sách chung. Nói cách khác, cam kết hỗ trợ trên từng trường hợp chưa trả lời được câu hỏi về khả năng phục vụ rộng hơn. Người mua cần phân biệt rõ giữa việc hãng tiếp nhận đổi máy và bằng chứng cho thấy thiết kế đã được khắc phục.
Bản lề và tấm nền là phép thử khó
Màn hình gập iPhone có thể mở rộng thành màn hình lớn và tự đứng trên bề mặt để hỗ trợ sử dụng rảnh tay, nhưng sự tiện dụng ấy đi kèm nhiều yêu cầu cơ khí và vật liệu hơn một tấm nền cố định. Chuyên gia công nghệ Ben Wood lưu ý điện thoại gập cần cả bản lề lẫn màn hình có thể uốn cong; đây là cấu trúc phức tạp, với bản lề có thể gồm hàng chục, thậm chí hàng trăm chi tiết. Một chuyên gia được dẫn lời cho rằng vết nứt tập trung gần bản lề có thể gợi ý vấn đề về dung sai cơ học hoặc cơ cấu đỡ tấm nền khi uốn. Đó là khả năng cần kiểm tra, không phải kết luận đã được xác nhận. Lỗi hiếm cũng có thể lọt qua thử nghiệm mẫu giới hạn hoặc liên quan đến một lô linh kiện. Hiện chưa đủ dữ liệu để xác định mức độ phổ biến của sự cố.
Độ bền iPhone Duo cần được chứng minh bằng thời gian
Các phản ánh đã khiến một bộ phận người tiêu dùng dè dặt và hoãn quyết định mua để chờ thêm đánh giá kỹ thuật. Đây là phản ứng hợp lý: với thiết bị gập, vài ngày đầu sử dụng không thể thay thế dữ liệu về độ bền sau thời gian dài đóng mở. Apple có kinh nghiệm thử nghiệm sản phẩm, nhưng trải nghiệm đó không tự động chứng minh mọi thiết bị xuất xưởng đều tránh được lỗi. Những sự cố màn hình gập từng xuất hiện ở các thương hiệu tiên phong cũng nhắc rằng bản lề và tấm nền uốn dẻo vẫn là thách thức cơ học lớn. Bởi vậy, Crackgate không đủ để kết luận toàn bộ dòng máy có vấn đề, nhưng cũng không nên bị xem nhẹ chỉ vì số thiết bị được xác nhận hiện còn ít. Kết luận hợp lý lúc này là chờ Apple làm rõ nguyên nhân, phạm vi ảnh hưởng và cách hỗ trợ; độ bền iPhone Duo sẽ được quyết định bằng bằng chứng, không phải lời hứa hay ấn tượng ban đầu.
