Từ định kiến “một đi không trở lại” đến top 3 châu Á
Hiện tượng du khách quay lại Việt Nam là sự thay đổi rõ rệt khi ngày càng nhiều khách quốc tế không dừng lại ở chuyến ghé thăm đầu tiên mà quyết định trở lại để kéo dài hành trình khám phá, trải nghiệm thêm những điểm đến mới, dịch vụ mới và giá trị cảm xúc mà họ chưa kịp nếm đủ trong lần trước, biến đất nước này từ một điểm đến thử nghiệm trở thành lựa chọn quen thuộc trên bản đồ du lịch cá nhân. Nền tảng du lịch trực tuyến Agoda công bố dữ liệu đặt phòng 6 tháng đầu năm, cho thấy Việt Nam tiếp tục nằm trong top 3 điểm đến châu Á có tỷ lệ du khách quay lại cao nhất. Điều này đánh dấu bước xoay trục của ngành khi câu chuyện “khách một đi không trở lại” đang dần trở thành quá khứ và được thay thế bằng chiến lược nuôi dưỡng mối quan hệ dài hạn với thị trường quốc tế. Thành tích vào TOP 3 châu Á về khả năng giữ chân du khách không phải là may mắn, mà là kết quả của việc chuyển từ chạy theo số lượng sang chú trọng chất lượng trải nghiệm và giá trị chuỗi dịch vụ.
Mỗi lần đến là một hành trình khác: lợi thế trải nghiệm đa lớp
Cốt lõi khiến du khách quay lại Việt Nam nằm ở khả năng biến mỗi chuyến đi thành một câu chuyện mới. Một hành trình có thể bắt đầu từ nhịp sống đô thị của Hà Nội hoặc Thành phố Hồ Chí Minh, sau đó chuyển sang nghỉ dưỡng biển ở Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc rồi mở rộng lên những vùng núi giàu bản sắc như Sa Pa. Một trong những lợi thế lớn là hệ thống sản phẩm ngày càng đa dạng, cho phép du khách có nhiều lý do để quay lại mà không nhất thiết phải lặp lại hành trình cũ. Ở nhóm du lịch di sản và sinh thái, những điểm đến như Tràng An, phố cổ Hội An, Hà Nội hay Cồn Sơn tạo dấu ấn cảm xúc sâu sắc nhờ tính nguyên bản và sự hiếu khách của cộng đồng địa phương. Thực tế cho thấy có những điểm đến đủ sức khiến du khách muốn đến một lần, nhưng để họ quay lại luôn cần những trải nghiệm mới mẻ đủ hấp dẫn. Việt Nam đang tận dụng rất tốt khoảng cách giữa hai lần ghé thăm: cùng một đất nước nhưng mỗi hành trình có thể mở ra cảnh quan, văn hóa, món ăn ngon hay trải nghiệm hoàn toàn khác.
Đà Nẵng và cuộc cạnh tranh điểm đến châu Á hàng đầu
Nếu phải chọn một biểu tượng cho bước ngoặt du lịch quốc tế, Đà Nẵng là ví dụ thuyết phục. Trong bảng xếp hạng của Agoda, Đà Nẵng đứng thứ 6 tại châu Á về tỷ lệ khách quay lại, sau Tokyo, Bangkok, Bali, Seoul và Osaka, đồng thời là điểm đến Việt Nam có tỷ lệ khách quay lại cao nhất. Việc Đà Nẵng tăng hai bậc, vươn lên vị trí thứ sáu trong nhóm các thành phố châu Á được du khách lựa chọn trở lại nhiều nhất mang ý nghĩa vượt ra ngoài một thứ hạng: thành phố này đang chứng minh cách một điểm đến biển có thể nâng cấp mình thành trung tâm Đà Nẵng du lịch quốc tế. Thành phố biển miền Trung có lợi thế từ bãi biển, nhưng hành trình của du khách không dừng ở đó; vị trí thuận lợi giúp Đà Nẵng kết nối với phố cổ Hội An – Di sản Thế giới do UNESCO công nhận – trong khi các khu nghỉ dưỡng và tổ hợp vui chơi giải trí tiếp tục bổ sung những lựa chọn mới. Thành phố biển đáng sống này đang cho thấy cách mỗi điểm đến có thể duy trì sức hấp dẫn khi biết kéo dài hành trình của du khách từ một trải nghiệm cốt lõi sang nhiều trải nghiệm bổ trợ.
Chính sách và công nghệ: hạ tầng cho quyết định quay lại
Đà tăng khách quay lại không thể tách khỏi bức tranh chính sách và hạ tầng. Khảo sát dựa trên dữ liệu hành vi tiêu dùng, thời gian lưu trú và tỷ lệ quay lại của du khách quốc tế chỉ ra rằng chất lượng chuỗi dịch vụ đang nâng lên rõ rệt. Mở rộng cấp e-visa, tăng thời hạn tạm trú giúp khách dễ dàng lên kế hoạch cho các chuyến đi dài ngày hoặc kết nối liên tuyến xuyên Việt. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong quản lý điểm đến, thanh toán không dùng tiền mặt và hệ thống hỗ trợ du khách đa ngôn ngữ đã nâng cao tính tiện lợi và an toàn trong suốt hành trình. Sau giai đoạn chịu tác động mạnh bởi đại dịch, ngành du lịch không chỉ hướng tới việc đưa khách trở lại mà còn từng bước nâng cao khả năng tạo ra những chuyến đi tiếp theo. Lượng khách quốc tế tăng tạo ra dòng chi tiêu lớn hơn tại các điểm đến, đặc biệt trong nhóm dịch vụ gắn trực tiếp với nhu cầu như ăn uống, mua sắm, cửa hàng tiện lợi, vui chơi và giải trí. Đáng chú ý, ẩm thực ba miền đã trở thành “thỏi nam châm” giữ chân du khách, biến mỗi hành trình thành chuỗi trải nghiệm vị giác khó quên.
Hướng tới mô hình du lịch lặp lại, chất lượng cao
Việc Việt Nam đứng thứ ba châu Á về tỷ lệ khách quay lại cho thấy thị trường đang có chuyển động tích cực cả về quy mô lẫn chất lượng trải nghiệm. Trong tháng 8, Việt Nam đón gần 2 triệu lượt khách quốc tế, tăng hơn 18% so với cùng kỳ năm trước; tính chung 8 tháng, tổng lượng khách đạt gần 16 triệu lượt, tăng trên 14%, tương đương hơn 63% mục tiêu 25 triệu lượt trong năm. Nhưng cuộc chơi mới không nằm ở đếm lượt khách mà ở việc xây dựng du lịch bền vững Việt Nam theo mô hình lặp lại: kéo dài thời gian lưu trú, tăng mức chi tiêu và tạo động lực để du khách tiếp tục quay lại. Danh sách của Agoda cho thấy sức hút quay trở lại phân bổ khá rộng: Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh, Nha Trang, Hà Nội và Phú Quốc là 5 điểm đến có tỷ lệ khách quay lại cao nhất. Đây là cơ hội để định vị Việt Nam như một điểm đến châu Á hàng đầu, nơi mỗi chuyến đi là một tầng trải nghiệm mới, không ngừng được làm giàu bằng sản phẩm khác biệt, dịch vụ thân thiện và chính sách cởi mở. Trong giai đoạn tới, việc tiếp tục phát triển du lịch xanh, hoàn thiện hạ tầng giao thông kết nối và giữ gìn cảnh quan môi trường sẽ là chìa khóa để duy trì lợi thế cạnh tranh và củng cố hình ảnh một đất nước mà du khách muốn quay lại nhiều lần.
