AI ngay trong ứng dụng quen thuộc
AI trên Zalo là nhóm công cụ trí tuệ nhân tạo được tích hợp trực tiếp vào ứng dụng để hỗ trợ những việc giao tiếp quen thuộc như soạn tin, dịch nội dung và theo dõi cuộc gọi video. Đến hết tháng 9.2026, Zalo có hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng, tăng 4% so với cùng kỳ, và nền tảng cho biết 41% người dùng đã sử dụng các tính năng AI tích hợp. Quy mô này khiến việc đưa AI vào ứng dụng nhắn tin có ý nghĩa khác với việc tung ra một công cụ độc lập: người dùng có thể gặp và thử công nghệ ngay trong thao tác hàng ngày. Mỗi ngày, 2,2 tỷ tin nhắn được gửi trên Zalo. Con số cho thấy giao tiếp là bối cảnh sử dụng lớn, nhưng giá trị của AI không nằm ở độ mới lạ; nó phụ thuộc vào việc có giúp người dùng hoàn thành việc cụ thể nhanh hơn hay dễ dàng hơn hay không.
Những tính năng AI giải quyết việc nhỏ nhưng thiết thực
Các tính năng AI Zalo trải rộng từ giọng nói đến hình ảnh và ngôn ngữ: soạn tin nhắn bằng giọng nói, chuyển giọng nói thành văn bản, chuyển văn bản thành giọng nói, Dịch AI, Sao chép chữ từ ảnh và phụ đề cuộc gọi video. Điểm đáng chú ý là mỗi công cụ gắn với một tình huống cụ thể. Người bận tay có thể đọc tin để ứng dụng chuyển thành chữ; người nhận được ảnh hóa đơn hay giấy tờ có thể trích xuất thông tin thay vì nhập lại; còn người trò chuyện bằng ngôn ngữ khác có thể dịch tin nhắn ngay trong ứng dụng. Tính năng soạn tin bằng giọng nói đạt 14 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng vào cuối tháng 9.2026; chuyển giọng nói thành văn bản đạt 8,8 triệu, Dịch AI đạt 3,4 triệu và chuyển văn bản thành giọng nói đạt 1,3 triệu. Mức sử dụng ấy cho thấy tiện ích thường ngày có sức hút rõ hơn những lời giới thiệu công nghệ trừu tượng.
Khả năng tiếp cận cũng là thước đo quan trọng
Không phải ai cũng nghe rõ cuộc gọi, gõ nhanh trên màn hình nhỏ hay sử dụng thành thạo công cụ số. Vì vậy, một hướng đi đáng ghi nhận của AI trên Zalo là giảm bớt những rào cản ấy ngay trong giao tiếp quen thuộc. Ra mắt năm 2026, Phụ đề cuộc gọi video chuyển lời nói thành văn bản theo thời gian thực; đến tháng 6.2026, tính năng đã được hơn 400.000 người dùng trên 60 tuổi sử dụng. Đây là hỗ trợ thực tế cho người lớn tuổi hoặc người giảm thính lực khi âm thanh nhỏ hay kết nối không ổn định, chứ không chỉ là một tiện ích trình diễn. Tính năng Sao chép chữ từ ảnh cũng đạt hơn 2,9 triệu người dùng hàng tháng vào tháng 9.2026, giúp lấy thông tin từ số điện thoại, tài khoản, địa chỉ, hóa đơn và giấy tờ mà giảm thao tác nhập tay. Những ứng dụng như vậy cho thấy thiết kế dễ tiếp cận nên được xem là phần cốt lõi của sản phẩm.
Thành công không chỉ được đo bằng tỷ lệ dùng
Tỷ lệ 41% là dấu hiệu đáng chú ý, nhưng chưa tự nó chứng minh mọi tính năng đều hữu ích cho mọi người. Cách đánh giá thuyết phục hơn là nhìn vào việc AI có tiết kiệm thao tác, hỗ trợ người gặp khó khăn khi nghe hoặc gõ, và giúp cuộc trò chuyện đa ngôn ngữ liền mạch hơn hay không. Zalo cho biết định hướng phát triển tính năng có tính đến người cao tuổi, người khuyết tật, đồng bào dân tộc thiểu số và lao động phổ thông. Ngày 14.10, nền tảng được vinh danh tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2026 ở hạng mục Sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ số xuất sắc. Sự ghi nhận này bổ sung bối cảnh, nhưng trải nghiệm thực tế của người dùng vẫn là thước đo quan trọng nhất. Khi AI xuất hiện trong nhắn tin Zalo như một trợ giúp vừa đủ, công nghệ có cơ hội trở thành thói quen thay vì thêm một lớp phức tạp.
