Quy mô lớn tạo lợi thế đưa AI đến gần người dùng
Zalo là nền tảng giao tiếp có hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên mỗi tháng, nơi các công cụ AI được tích hợp vào những thao tác nhắn tin và gọi điện quen thuộc để nhiều người tiếp cận công nghệ thuận tiện hơn. Tính đến hết tháng 9/2026, lượng người dùng Zalo tăng 4% so với cùng kỳ, trong khi 2,2 tỷ tin nhắn Zalo được gửi mỗi ngày. Đây không chỉ là những con số về mức độ phổ biến: chúng cho thấy nền tảng có sẵn một không gian rộng để đưa tiện ích mới vào thói quen thường nhật. Đáng chú ý, 41% người dùng đã sử dụng tính năng AI tích hợp trong ứng dụng. Thay vì buộc người dùng tìm và học một công cụ riêng, Zalo đặt AI ngay trong các hoạt động họ vốn đã thực hiện. Đó là cách mở rộng tiếp cận hợp lý hơn việc chạy theo những màn trình diễn công nghệ.
AI có giá trị khi gỡ rối những việc cụ thể
Các tính năng AI trên Zalo đáng chú ý nhất khi chúng giảm thao tác hoặc tháo gỡ một trở ngại giao tiếp. Soạn tin nhắn bằng giọng nói cho phép đọc nội dung thay vì gõ, hữu ích khi người dùng không tiện cầm điện thoại hoặc thao tác bàn phím. Đến cuối tháng 9/2026, tính năng này có 14 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng. Công cụ chuyển giọng nói thành văn bản đạt 8,8 triệu người dùng; Dịch AI có 3,4 triệu, còn chuyển văn bản thành giọng nói đạt 1,3 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng. Dịch AI, được giới thiệu từ năm 2025, hỗ trợ tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Hàn, giúp trao đổi ngay trong ứng dụng mà không phải chuyển sang công cụ khác. Sao chép chữ từ ảnh cũng giải quyết một việc nhỏ nhưng quen thuộc: lấy nhanh số điện thoại, địa chỉ hay thông tin trên hóa đơn, giấy tờ để giảm nhập liệu và sai sót. Tính năng này có hơn 2,9 triệu người dùng hàng tháng vào tháng 9/2026.
Khả năng tiếp cận là thước đo đáng kể
Giá trị xã hội của những công cụ này nằm ở việc chúng có thể hỗ trợ cả người gặp rào cản khi dùng thiết bị số. Phụ đề cuộc gọi video, ra mắt năm 2026, chuyển lời nói thành văn bản và hiển thị theo thời gian thực. Tính năng hướng đến người trên 60 tuổi và người giảm thính lực, nhất là khi âm thanh nhỏ hoặc kết nối không ổn định; đến tháng 6/2026, hơn 400.000 người dùng trên 60 tuổi đã sử dụng. Cùng với các công cụ giọng nói, dịch thuật và trích xuất chữ, cách thiết kế này tính đến người khiếm thính, khiếm thị, đồng bào dân tộc thiểu số và lao động phổ thông. Đưa AI vào ứng dụng quen thuộc có thể giảm độ khó khi tiếp cận công nghệ, nhưng điều quan trọng là tiện ích phải giải quyết được nhu cầu thật, không chỉ hiện diện trong danh sách tính năng.
Sự ghi nhận cần đi cùng hiệu quả thực tế
Ngày 14/10, Zalo được vinh danh tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2026 ở hạng mục Sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ số xuất sắc. Đây là sự ghi nhận cho định hướng ứng dụng công nghệ vào nhu cầu đời sống, nhưng giải thưởng tự nó không chứng minh mọi tính năng đều hữu ích với mọi người. Thước đo thuyết phục hơn là mức sử dụng cụ thể: hàng triệu người dùng chọn soạn tin bằng giọng nói, trích chữ từ ảnh hoặc dùng phụ đề khi gọi video. AI còn được ứng dụng trong quá trình phát triển, kiểm soát chất lượng và vận hành sản phẩm. Dù vậy, trọng tâm phân tích vẫn nên là trải nghiệm của người dùng: AI có giảm bước, giảm sai sót và giúp cuộc trò chuyện dễ tiếp cận hơn hay không. Với quy mô 82,6 triệu người dùng hàng tháng, Zalo có cơ hội đưa các tiện ích đó đến đông đảo người Việt; thành công lâu dài phụ thuộc vào việc chúng tiếp tục hữu dụng trong những tình huống hằng ngày.
