Apple xác nhận đã ghi nhận lỗi màn hình
Lỗi màn hình iPhone Duo là tình trạng màn hình gập bên trong bị nứt, xuất hiện sọc sáng hoặc điểm ảnh lỗi, thường được người dùng phản ánh ở khu vực bản lề. Đây là vấn đề Apple đang kiểm tra trên một nhóm nhỏ thiết bị, chưa phải bằng chứng cho thấy toàn bộ dòng máy có lỗi diện rộng. Trả lời truyền thông, Apple xác nhận đã nắm thông tin về hư hại màn hình gập trên một lượng nhỏ iPhone Duo và đang tiến hành kiểm tra chuyên sâu. Những phản ánh ban đầu mô tả vết rạn hoặc dải sáng ở đường gập, với điểm hỏng tương tự nhau giữa các máy. Vì vậy, chưa nên xem mọi vết nứt là lỗi thiết kế đã được xác lập. Nhưng với một thiết bị gập đắt tiền, việc nhiều phản ánh tập trung ở cùng vị trí đủ để người mua yêu cầu Apple làm rõ nguyên nhân và cách xử lý.
Máy gặp lỗi kỹ thuật có thể được đổi mới
Một trường hợp được chú ý là người dùng cho biết iPhone Duo nứt màn hình sau khoảng sáu giờ sử dụng và chưa đến 20 lần gập mở; trước khi màn hình vỡ dọc bản lề, máy phát ra tiếng bất thường. Chi tiết này đáng lưu ý, nhưng lời kể cá nhân không thay thế kết luận kiểm tra của Apple. Apple cho biết khách hàng gặp trục trặc hiển thị có thể liên hệ AppleCare để được xem xét đổi thiết bị mới theo chế độ bảo hành chính hãng. Mấu chốt là phân biệt lỗi vật liệu, gia công với hư hỏng do tai nạn hoặc sử dụng sai cách; Apple Store hay trung tâm bảo hành ủy quyền sẽ đánh giá trường hợp cụ thể. Nếu màn hình xuất hiện sọc hoặc nứt mà máy không bị va đập, hãy ngừng tự xử lý và mang máy đến đơn vị được ủy quyền. Tránh sửa ở tiệm ngoài trước khi xác định quyền bảo hành, đồng thời sao lưu dữ liệu trước khi gửi máy.
- Quay video tình trạng màn hình và bản lề, giữ hóa đơn cùng hộp máy.
- Liên hệ AppleCare hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền để được kiểm tra.
- Sao lưu dữ liệu và hỏi rõ chính sách bảo hành, đổi trả trước khi giao máy.
Chi phí sửa chữa là rủi ro cần tính trước
Với lỗi không được bảo hành, sửa màn hình iPhone Duo có thể trở thành khoản chi đáng kể. Apple chưa công bố biểu phí sửa ngoài bảo hành tại Việt Nam; nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền sẽ báo giá sau khi kiểm tra máy. Vì thế, người mua không nên lấy mức phí ở thị trường khác làm báo giá áp dụng trong nước. Tại Việt Nam, AppleCare+ cho iPhone Duo có giá 8.999.000 đồng. Theo thông tin công bố, mỗi lần sửa màn hình trong hoặc xử lý hư hỏng khác theo gói có mức phí 2.649.000 đồng; lớp phủ màn hình là 549.000 đồng, còn màn hình ngoài hoặc kính mặt sau là 799.000 đồng. Thời hạn mua gói sau khi kích hoạt có thể khác nhau tùy đại lý. Đây là lý do chi phí sửa điện thoại gập cần được cân nhắc ngay khi mua, chứ không đợi đến lúc xảy ra sự cố. AppleCare+ không xóa rủi ro, nhưng giúp người dùng biết trước khoản phải trả cho một số lần sửa thuộc phạm vi gói.
Kết luận: ghi nhận lỗi, nhưng chờ kết quả kiểm tra
Hiện thông tin từ Apple vừa xác nhận có phản ánh, vừa giới hạn quy mô ở một lượng nhỏ thiết bị; hãng cũng đang kiểm tra chuyên sâu và cho biết người dùng gặp lỗi hiển thị có thể liên hệ AppleCare để được xem xét đổi máy. Điều người mua cần làm lúc này không phải hoảng sợ, mà là lưu bằng chứng, kiểm tra máy kỹ khi nhận và nắm rõ điều kiện bảo hành. Apple cho biết phản hồi ban đầu từ phần lớn người sở hữu vẫn tích cực, trong khi các nhà phát triển tiếp tục điều chỉnh ứng dụng cho kiểu hiển thị hai màn hình. Tuy nhiên, phản hồi tốt không thay thế được dữ liệu về độ bền dài hạn. Người đang cân nhắc mua nên tính cả chi phí bảo vệ và khả năng phải chờ kết luận kiểm tra, thay vì chỉ nhìn vào thiết kế mới. Nếu gặp vết nứt hay sọc ở đường gập, hãy ưu tiên đánh giá chính hãng trước khi sửa. Đó là con đường rõ nhất để bảo toàn quyền bảo hành và tránh trả tiền cho một lỗi có thể được xác định là lỗi kỹ thuật.
