Chuyển đổi số phải bắt đầu từ thao tác người dân làm được
Hướng dẫn trực tiếp sử dụng ứng dụng EVN CSKH là cách nhân viên điện lực đến gần từng hộ, giúp khách hàng cài đặt, đăng nhập và thực hành các dịch vụ điện trên điện thoại thay vì chỉ nghe giới thiệu. Với người ở xa trung tâm, nơi điện thoại thông minh và giao dịch số còn mới mẻ, cách làm này thiết thực hơn một thông báo chung. Tại Tiên Phước, cán bộ lồng ghép hỗ trợ cài app vào những lần làm việc về hợp đồng điện, an toàn sử dụng điện hay kiểm tra lưới; họ chỉ cách tra cứu sản lượng, hóa đơn, lịch ngừng cấp điện và gửi yêu cầu dịch vụ. Theo đơn vị, hiện 100% dịch vụ điện phát sinh tại đây được thực hiện trực tuyến và toàn bộ khách hàng thanh toán điện tử qua các ứng dụng, dịch vụ liên quan. Đây là minh chứng rằng chuyển đổi số ngành điện không thể đo bằng lượt tải xuống đơn thuần: người dân phải biết dùng để việc giao dịch thực sự thuận tiện hơn.
Bắc Hà cần sự kiên trì, không chỉ một lần cài đặt
Ở Bắc Hà, dân cư phân tán và đường sá tại một số nơi khó đi khiến việc hỗ trợ không thể chỉ dựa vào một buổi tập trung. Điện lực phối hợp với chính quyền, bí thư chi bộ, trưởng thôn và đoàn thể; bên cạnh chia sẻ video hướng dẫn qua nhóm Zalo, Facebook, nhân viên còn đến thôn bản và điểm đông người để giúp khách hàng thao tác. Tại thôn Phéc Bủng, Bí thư Chi bộ Vàng Seo Chảo cùng Điện lực Bắc Hà vận động người dân cài và dùng ứng dụng. Giải thích trực tiếp giúp bà con hiểu lợi ích, yên tâm thử và hỏi ngay khi vướng; đây là phần việc quan trọng không kém cài app. Đến cuối tháng 10/2026, có 11.396 trong tổng số 22.676 khách hàng đã cài đặt, liên kết ứng dụng, tương đương 50,26%. Mục tiêu của cách làm này không dừng ở con số: người dân cần biến ứng dụng thành công cụ theo dõi điện năng và chi tiêu phù hợp với sinh hoạt.
Hợp Minh cho thấy sức mạnh của chiến dịch cộng đồng
So với hành trình cần đồng hành từng bước ở địa bàn miền núi phân tán, xã Hợp Minh cho thấy phối hợp quy mô rộng có thể đẩy nhanh độ phủ. Với hơn 14.000 khách hàng, xã đạt tỷ lệ cài đặt ứng dụng EVN CSKH 99%, nhờ Điện lực Yên Thành phối hợp chính quyền, lực lượng xóm và nhân viên điện lực hướng dẫn tại khu dân cư, hộ gia đình. Ngày 5/11/2026, UBND xã và Công ty Điện lực Nghệ An tổ chức tổng kết chiến dịch. Mốc 99% là kết quả đáng kể, nhưng không nên biến thành thước đo duy nhất cho mọi địa bàn: nơi dân cư tập trung có thể huy động chiến dịch đồng loạt, còn vùng cao cần linh hoạt, kiên nhẫn và hỗ trợ lặp lại. Ứng dụng cho phép tra cứu chỉ số công tơ, sản lượng, hóa đơn, lịch sử thanh toán, nhận thông báo mất điện và gửi yêu cầu dịch vụ. Giá trị của dịch vụ điện trực tuyến nằm ở việc người dân tự chủ hơn, không phải chỉ có ứng dụng trên máy.
Hợp Minh đặt mục tiêu tiếp tục rà soát, hỗ trợ những khách hàng còn lại để hoàn thành 100% cài đặt trước ngày 10/11/2026. Tại Bắc Hà, Điện lực đặt mục tiêu nâng số khách hàng cài đặt, liên kết lên 13.082, tương đương hơn 57,8%, vào ngày 31/12/2026. Hai hướng đi bổ trợ nhau: huy động cộng đồng để mở rộng nhanh, đồng thời duy trì hướng dẫn trực tiếp để người dân hiểu và sử dụng được. Đó mới là nền tảng bền vững cho chuyển đổi số ngành điện.
