Hỗ trợ trực tiếp là cầu nối để dùng dịch vụ số
Hỗ trợ trực tiếp tiếp cận dịch vụ số là việc cán bộ hoặc lực lượng tại cơ sở hướng dẫn người dân thực hành trên thiết bị của mình, giải đáp vướng mắc theo nhu cầu và khả năng sử dụng của từng người. Hai cách làm ở Giồng Riềng và Ea Trang cho thấy chuyển đổi số không thể chỉ dựa vào việc đưa ứng dụng lên mạng: người dân còn cần người đồng hành để biến tiện ích thành kỹ năng sử dụng hằng ngày. Ở Giồng Riềng, Công an xã tham mưu huy động giáo viên, học sinh trong cao điểm 45 ngày rà soát, làm sạch dữ liệu và phát triển công dân số. Đợt tăng cường diễn ra từ ngày 7 đến 15/11/2026, với 11 cơ sở giáo dục phân công hỗ trợ tại 27 ấp. Tại Ea Trang, lựa chọn khác là đến từng nhà, phù hợp địa bàn xa trung tâm và điều kiện tiếp cận công nghệ không đồng đều.
Giồng Riềng mở rộng lực lượng, Ea Trang đi từng hộ
Hai mô hình khác nhau về cách tổ chức nhưng cùng giải quyết một điểm nghẽn: người dân thường khó tự thao tác khi chưa quen ứng dụng, tài khoản hay thủ tục trực tuyến. Ở Giồng Riềng, giáo viên và học sinh THPT phối hợp lực lượng địa phương, còn Công an xã giữ vai trò nòng cốt trong hướng dẫn, rà soát và cập nhật thông tin, hỗ trợ VNeID cùng việc tích hợp giấy tờ điện tử. Bố trí lực lượng cả ngày nghỉ cũng tạo thêm cơ hội cho người bận việc trong tuần. Tại Ea Trang, cán bộ, chiến sĩ vượt đường khó để đến tận hộ, hướng dẫn kích hoạt và sử dụng VNeID, tra cứu thông tin, thao tác với tài khoản hưởng an sinh xã hội và tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Xã có đồng bào dân tộc thiểu số chiếm khoảng 94,61% dân số; bởi vậy, hướng dẫn tại nơi cư trú là cách thiết thực để thích ứng với khác biệt về điều kiện và kỹ năng.
Từ thao tác trên màn hình đến sự chủ động của người dân
Giá trị của hướng dẫn không nằm ở số lượt cài ứng dụng, mà ở việc người dân có thể tự làm lại thao tác khi cần. Tại Ea Trang, cán bộ kiên trì giải thích từng bước, để người chưa quen điện thoại thông minh trực tiếp thực hành và hỏi lại điều chưa rõ. Khi sử dụng thành thạo tài khoản định danh và dịch vụ công trực tuyến, người dân có thể chủ động giải quyết công việc, giảm thời gian và chi phí đi lại, nhất là với hộ ở xa trung tâm. Ở Giồng Riềng, việc hướng dẫn còn gắn với bảo vệ thông tin cá nhân, bảo mật tài khoản và cảnh giác trước thủ đoạn giả mạo hỗ trợ tích hợp giấy tờ để lừa đảo. Đây là phần không thể thiếu của hỗ trợ kỹ năng số: giúp người dân biết dùng dịch vụ, đồng thời biết tự bảo vệ mình.
Muốn xây dựng công dân số, cần duy trì người đồng hành
Huy động trường học giúp tăng nhân lực và lan tỏa hỗ trợ trên nhiều địa bàn; đi từng hộ lại tạo điều kiện hướng dẫn sâu, sát nhu cầu riêng. Không mô hình nào thay thế hoàn toàn mô hình kia. Điều đáng học hỏi là cùng đặt trải nghiệm của người dân ở trung tâm: giải thích rõ dịch vụ dùng để làm gì, để họ tự thực hành và chỉ cho biết nơi tìm trợ giúp khi gặp trục trặc. Giồng Riềng hướng đến hoàn thành nhiệm vụ cao điểm đúng tiến độ, nâng chất lượng dữ liệu và phục vụ người dân tốt hơn. Tại Ea Trang, lực lượng công an tiếp tục đồng hành sau những buổi hướng dẫn tận nhà. Để mục tiêu công dân số thành năng lực thực tế, hỗ trợ cần bền bỉ chứ không dừng ở một đợt vận động: dịch vụ chỉ thật sự đến gần người dân khi họ đủ tự tin sử dụng.
