Dịch vụ điện số phải hữu ích trong đời sống
Dịch vụ điện số là các kênh trực tuyến giúp khách hàng tiếp cận thông tin, gửi yêu cầu và theo dõi việc xử lý nhu cầu về điện mà không phải phụ thuộc vào giao dịch trực tiếp. Giá trị của những kênh này không nằm ở việc có thêm một ứng dụng hay tổng đài, mà ở chỗ chúng khiến việc dùng dịch vụ điện thuận tiện, minh bạch và dễ tiếp cận hơn. Tại Tuần lễ Năng lượng Việt Nam 2026, diễn ra từ ngày 4 đến 6/11 tại Trung tâm Hội chợ và Triển lãm Sài Gòn, EVNSPC và EVNHCMC cùng giới thiệu ứng dụng EVN CSKH và Tổng đài 1558, những kênh chăm sóc khách hàng được EVN triển khai thống nhất trên toàn quốc. Việc hai tổng công ty đưa các kênh này đến một sự kiện quy tụ doanh nghiệp năng lượng là hướng đi đáng chú ý: dịch vụ số cần được giải thích trực tiếp, để khách hàng biết cách sử dụng chứ không chỉ nghe nói về chuyển đổi số.
Ứng dụng và tổng đài cần đi cùng dịch vụ thiết thực
EVNSPC giới thiệu ứng dụng EVN CSKH và Tổng đài điện 1558 cùng các dịch vụ điện được cung cấp trên VNeID; EVNHCMC cũng quảng bá những kênh chăm sóc này tại sự kiện. Khi khách hàng có thể chọn ứng dụng, tổng đài hoặc nền tảng định danh điện tử để tiếp cận dịch vụ, trải nghiệm sẽ bớt phụ thuộc vào việc đến quầy và phù hợp hơn với nhiều thói quen sử dụng. Quy mô triển khai cho thấy đây không phải tiện ích dành cho một nhóm nhỏ. EVNSPC phục vụ hơn 8,5 triệu khách hàng, cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến mức độ 4, đã số hóa toàn bộ hồ sơ mua bán điện và ký số toàn bộ hợp đồng mới. EVNHCMC phục vụ gần 4 triệu khách hàng, giải quyết trực tuyến toàn bộ các loại hình dịch vụ, có tổng đài đa kênh hoạt động 24/7 và gần như toàn bộ việc thu tiền điện không dùng tiền mặt.
Theo EVNSPC, nền tảng số giúp khách hàng chủ động tìm thông tin, gửi yêu cầu và theo dõi tiến độ xử lý, qua đó giảm nhu cầu giao dịch trực tiếp, tiết kiệm thời gian đi lại và tăng tính minh bạch. EVNHCMC cũng cho biết công tơ điện tử có chức năng thu thập dữ liệu từ xa, hỗ trợ khách hàng theo dõi và thanh toán tiền điện. Đây mới là thước đo đáng kể: công nghệ có ích khi người dân tự kiểm tra được thông tin và xử lý công việc thuận lợi.
Tư vấn mái nhà và tiết kiệm điện bổ sung giá trị
Điểm đáng giá tại gian triển lãm là phần giới thiệu dịch vụ không tách rời những quyết định thường ngày của người dùng điện. EVNSPC tư vấn về điện mặt trời mái nhà, đồng thời cung cấp thông tin sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả và an toàn. EVNHCMC đi sâu vào thủ tục triển khai, lắp đặt hệ thống điện mặt trời mái nhà và cũng hướng dẫn cách dùng điện tiết kiệm, hiệu quả, an toàn. Cách kết hợp này hợp lý: khách hàng không chỉ cần biết cách liên hệ ngành điện, mà còn cần thông tin để cân nhắc giải pháp năng lượng tại nhà và sử dụng điện có trách nhiệm. Tư vấn trực tiếp tại sự kiện cũng tạo cơ hội giải đáp những băn khoăn về thủ tục, thay vì để người dân tự ghép nối thông tin từ nhiều nguồn. Trong bối cảnh VSIF 2026 có hơn 800 doanh nghiệp từ 25 quốc gia và vùng lãnh thổ, chủ đề công nghệ và sử dụng năng lượng hiệu quả càng có ý nghĩa.
Từ giới thiệu tại triển lãm đến cải thiện lâu dài
Một gian hàng có thể giúp khách hàng biết đến ứng dụng EVN CSKH hay Tổng đài 1558, nhưng chất lượng dịch vụ sẽ được đánh giá qua trải nghiệm sau đó: thông tin có dễ hiểu, yêu cầu có được theo dõi rõ ràng và các kênh có đáp ứng nhu cầu thực tế hay không. Vì vậy, hoạt động giới thiệu chỉ là bước mở đầu; điều quan trọng hơn là duy trì một hệ sinh thái dịch vụ nhất quán giữa ứng dụng, tổng đài và các nền tảng số khác. EVNSPC đặt mục tiêu trong giai đoạn 2026–2030 tiếp tục chuyển đổi số theo mô hình “Một hạ tầng – Một cơ sở dữ liệu – Một nền tảng điều hành thông minh”, đồng thời chuẩn bị hạ tầng để tiếp nhận các nguồn năng lượng mới. Hướng đi này gắn dịch vụ khách hàng với lưới điện hiện đại và chuyển dịch năng lượng. Nếu việc tư vấn điện mặt trời mái nhà, tiết kiệm điện và hỗ trợ trực tuyến được duy trì nhất quán, các kênh số sẽ vượt khỏi vai trò công cụ quảng bá để trở thành phần hữu ích trong đời sống.
