Dấu hiệu lặp lại, nhưng chưa đủ để kết luận lỗi thiết kế
Lỗi màn hình iPhone Duo là hiện tượng một số thiết bị gập bị nứt ở khu vực nếp gấp và xuất hiện dải điểm ảnh trắng, được người dùng phản ánh trong những ngày đầu sản phẩm đến tay khách hàng. Đây là một nhóm báo cáo đáng chú ý, nhưng chưa phải bằng chứng rằng toàn bộ dòng máy có lỗi cấu trúc.
Các phản ánh bắt đầu ngay sau khi iPhone Duo được giao từ ngày 23/10. Điểm chung trong những trường hợp được ghi nhận là vết nứt chạy dọc nếp gấp giữa hai nửa máy, kèm một dải điểm ảnh nằm ngang phát sáng màu trắng. Một số người cho biết sự cố xuất hiện chỉ sau vài giờ sử dụng; có trường hợp phát hiện hư hỏng khi đang thiết lập thiết bị lần đầu. Kiểu hư hỏng tập trung tại cùng một vị trí khiến nghi vấn về kết cấu bản lề trở nên dễ hiểu. Tuy vậy, sự trùng lặp về biểu hiện chỉ tạo cơ sở để điều tra, chứ chưa xác định được linh kiện nào gây ra lỗi.
Khoảng 10 trường hợp riêng biệt đã được ghi nhận qua các bài đăng của người dùng, trong khi số ca tại điểm tiếp nhận dịch vụ còn thấp hơn. Chênh lệch này nhắc rằng các báo cáo trên mạng không thể đại diện cho toàn bộ lượng máy đang lưu hành.
Nghi vấn bản lề gặp phản bác từ nhà cung cấp
Giả thuyết về bản lề iPhone Duo xuất phát từ vị trí vết nứt: nếu một chi tiết bên trong bị lắp lệch hoặc nhô lên, lực khi gập có thể dồn vào mặt dưới màn hình. Phân tích tháo máy và ảnh chụp cắt lớp cũng gợi ý một chi tiết dạng tấm bên trong cụm bản lề có thể bị nứt hoặc tách. Tuy nhiên, đây mới là dấu hiệu cần kiểm chứng, không phải kết luận kỹ thuật rằng bản lề là nguyên nhân.
Fine M-Tec, đơn vị sản xuất các linh kiện cơ khí cho thiết bị, đã bác bỏ trách nhiệm và nói các vấn đề chất lượng được báo cáo không bắt nguồn từ linh kiện do công ty cung cấp. Nhà cung cấp còn cảnh báo sẽ có hành động pháp lý với những cáo buộc thiếu căn cứ. Lời phủ nhận này đáng được ghi nhận, nhưng cũng không tự nó chứng minh linh kiện hoàn toàn không liên quan; cần kết quả kiểm tra độc lập và dữ liệu từ Apple để phân định.
Một nguyên nhân khác có thể nằm ở tấm đỡ, cáp nối hoặc dung sai vật liệu của màn hình. Khi chưa có kết luận kỹ thuật, quy trách nhiệm riêng cho bản lề sẽ đi xa hơn những gì bằng chứng hiện có cho phép.
Apple hỗ trợ đổi máy, còn người mua cần theo dõi sát
Apple đã ghi nhận tình hình và hướng dẫn khách hàng gặp sự cố liên hệ AppleCare để được hỗ trợ bảo hành hoặc thay thế. Phần lớn người dùng được ghi nhận đã mang máy đến Apple Store và được đổi thiết bị mới. Nhưng trải nghiệm không đồng nhất: người mua qua nhà mạng có thể khó tìm máy thay thế khi hàng chưa sẵn có, còn một người dùng cho biết mình bị cho là đã làm rơi máy và phải tự chịu chi phí sửa chữa.
Dữ liệu từ 20 quầy Genius Bar tính đến ngày 26/10 ghi nhận bốn máy có nếp gấp bị nứt được đưa đến kiểm tra. Con số này không loại trừ lỗi sản xuất ở một lô ban đầu, nhưng cũng chưa cho thấy một vấn đề lan rộng. Vì vậy, phản ứng hợp lý lúc này là ghi lại tình trạng máy, liên hệ AppleCare khi thấy nứt hoặc sọc và yêu cầu đánh giá cụ thể, thay vì mặc định mọi trường hợp đều do người dùng hoặc do bản lề.
Kết luận hiện tại vẫn phải dè dặt: iPhone Duo sọc trắng và nứt màn hình là những báo cáo có biểu hiện tương tự, nhưng nguyên nhân chưa được xác nhận. Fine M-Tec phủ nhận lỗi linh kiện, còn Apple đang tiếp nhận người gặp sự cố. Cho đến khi có kết quả kiểm tra thuyết phục hơn, bản lề là một nghi vấn đáng điều tra, không phải thủ phạm đã được chứng minh.
