Lỗi xuất hiện sớm, Apple khuyên liên hệ AppleCare
Lỗi màn hình iPhone Duo là tình trạng màn hình gập bên trong xuất hiện vết nứt, đường điểm ảnh sáng hoặc vùng tối, thường ở gần nếp gấp và bản lề sau thời gian sử dụng rất ngắn. Các phản ánh xuất hiện chỉ vài ngày sau khi máy đến tay người dùng; một số người nói màn hình nứt sau vài lần đóng mở, trong khi một trường hợp tại Úc ghi nhận hư hỏng sau khoảng 6 giờ và chưa đến 20 lần gập mở.
Ngày 26/10, Apple xác nhận đã ghi nhận sự cố ảnh hưởng đến màn hình trong trên một số lượng nhỏ iPhone Duo và đề nghị người dùng gặp vấn đề liên hệ AppleCare để được hỗ trợ đổi thiết bị. Đây là hướng xử lý thiết thực cho người đã gặp lỗi, nhưng chưa phải lời giải về nguyên nhân: Apple chưa công bố số máy bị ảnh hưởng, chưa xác nhận lỗi do thiết kế hay sản xuất, cũng chưa thông báo chương trình thu hồi hoặc sửa chữa quy mô lớn. Vì vậy, người mua cần phân biệt giữa xác nhận có sự cố và kết luận về phạm vi hay trách nhiệm của hãng.
Các báo cáo trên mạng không đồng nghĩa mọi iPhone Duo đều có lỗi, nhưng việc nhiều trường hợp được mô tả ở khu vực gần nếp gấp khiến đây không thể bị gạt đi như hỏng hóc ngẫu nhiên. Với người đang cân nhắc mua, thông tin đáng chú ý nhất hiện nay là Apple đang tiếp nhận ca lỗi, còn nguyên nhân và biện pháp lâu dài vẫn bỏ ngỏ.
Tháo máy iPhone Duo chỉ ra điểm tì đáng ngờ
Phân tích tháo máy iPhone Duo của iFixit đưa ra một giả thuyết cơ học đáng lưu tâm: khu vực chuyển tiếp giữa khe hở của cáp màn hình và giá đỡ trung tâm bản lề có thể làm thay đổi cách tấm nền mỏng được nâng đỡ khi gập. Đây không phải kết luận rằng thiết kế chắc chắn gây nứt, nhưng nó giúp giải thích vì sao nhiều vết hỏng lại tập trung quanh cùng một vùng.
Theo mô hình cơ cấu bản lề, thanh đỡ trung tâm hoặc một chi tiết liên quan có thể không hạ xuống hoàn toàn, tạo áp lực lên mặt dưới màn hình khi máy đóng hoặc mở. iFixit cũng nhận thấy một số rãnh cong của bản lề hơi nhô lên khi thiết bị đóng; vị trí một rãnh trùng với những điểm nứt được người dùng ghi nhận. Nếu các chi tiết này tiếp xúc với màn hình trong điều kiện sai lệch nhỏ hoặc có vật lạ lọt vào, ứng suất tập trung tại một điểm có thể trở thành rủi ro.
Điều đó khiến bản lề iPhone Duo trở thành trọng tâm cần kiểm tra, chứ không chỉ là đường gấp nhìn thấy trên bề mặt. Tuy vậy, mô phỏng và ảnh tháo lắp chưa thay thế được việc kiểm tra trực tiếp các máy hỏng. Apple cần công bố kết quả điều tra và đối chiếu với thiết bị thực tế trước khi có thể xác định đây là lỗi cục bộ trong sản xuất hay vấn đề rộng hơn của cơ cấu.
Thay pin thuận lợi, nhưng màn hình và bản lề vẫn khó sửa
Kết quả tháo máy cho thấy khả năng sửa chữa iPhone Duo không hoàn toàn bế tắc, nhưng cũng chưa đủ để gọi là thân thiện với thợ sửa. iFixit chấm thiết bị 5/10: pin được tháo thuận tiện, còn màn hình và bản lề bên trong vẫn là cụm phức tạp, đòi hỏi kỹ thuật và quy trình phù hợp.
Điểm sáng thực tế là pin có thể được lấy ra mà không cần vặn xoắn, giảm nguy cơ làm hỏng các cell. Hướng dẫn sửa chữa chính thức và khả năng tháo một số bộ phận cũng hỗ trợ kỹ thuật viên. Trái lại, nếu vết nứt bắt nguồn từ điểm tì sâu trong bản lề, thay riêng phần hiển thị có thể không giải quyết được nguyên nhân; việc sửa chữa phải xử lý một cơ cấu nhiều chi tiết và kiểm tra chính xác vùng tiếp xúc.
Với người dùng, lời khuyên hợp lý lúc này là liên hệ AppleCare ngay khi thấy vệt sáng, vùng đen, tiếng tách bất thường hoặc cảm giác bản lề bị cứng, thay vì tiếp tục gập mở để thử. Người đang cân nhắc mua nên chờ thêm dữ liệu nếu ưu tiên độ bền dài hạn; thiết kế gập chỉ đáng chọn khi lợi ích màn hình lớn đủ bù cho độ phức tạp sửa chữa và sự chưa rõ ràng của sự cố.
