Một cửa ngõ số ngay trên Zalo
Gia Viên số là ứng dụng trên Zalo Mini App giúp người dân, doanh nghiệp tiếp cận thông tin địa phương, tra cứu thủ tục hành chính và gửi phản ánh đến chính quyền qua một kênh trực tuyến. Chiều 23/10, phường Gia Viên tổ chức ra mắt ứng dụng, hưởng ứng Ngày Chuyển đổi số quốc gia năm 2026. Đây là lựa chọn thực tế: thay vì buộc người dân tìm một nền tảng xa lạ, ứng dụng Zalo đặt các tiện ích vào môi trường quen thuộc. Nhưng thuận tiện khi mở ứng dụng mới chỉ là bước đầu; giá trị thật sẽ phụ thuộc vào việc thông tin được cập nhật và phản ánh được xử lý đến nơi đến chốn. Gia Viên số vì thế đáng chú ý không chỉ như một sản phẩm công nghệ, mà như phép thử cho cách chính quyền địa phương chuyển từ thông báo một chiều sang phục vụ và tương tác.
Bản đồ và AI giúp tìm thông tin nhanh hơn
Bản đồ số của Gia Viên số hiển thị địa bàn chi tiết đến 32 tổ dân phố, bên cạnh cập nhật thông tin chỉ đạo, điều hành, bản tin truyền thanh số và thư viện tra cứu văn bản pháp luật. Cách tổ chức này có ích vì đưa thông tin địa phương về gần phạm vi sinh hoạt của người dùng, thay vì để họ tự lần tìm giữa nhiều nguồn. Trợ lý ảo AI được tích hợp để hỗ trợ giải đáp thắc mắc về thủ tục hành chính; người dân có thể tra cứu thủ tục và văn bản ngay trong cùng nền tảng. Tuy vậy, AI chỉ hữu ích khi câu trả lời rõ ràng, đúng với quy định hiện hành và biết hướng người dùng đến kênh hỗ trợ phù hợp khi vấn đề cần cán bộ giải quyết. Việc duy trì dữ liệu chuẩn xác sẽ quan trọng không kém việc bổ sung tính năng.
Phản ánh hiện trường phải đi cùng phản hồi
Điểm có khả năng tạo khác biệt rõ nhất là kênh phản ánh hiện trường hai chiều. Người dân và doanh nghiệp có thể gửi hình ảnh, vị trí về các vấn đề như trật tự đô thị, an toàn giao thông, vệ sinh môi trường, an ninh trật tự và an toàn thực phẩm; họ cũng có thể góp ý xây dựng chính quyền. Theo cơ chế được công bố, UBND phường tiếp nhận phản ánh, chuyển bộ phận chuyên môn xử lý và công khai kết quả giải quyết. Quy trình này có thể giúp một bất cập tại khu dân cư được ghi nhận cụ thể hơn lời báo miệng, nhờ hình ảnh và định vị. Nhưng kênh gửi tin chỉ tạo niềm tin nếu người gửi nhìn thấy tiến độ và kết quả, nhất là với vấn đề cần phối hợp nhiều bộ phận. Công khai xử lý vì thế không nên là phần phụ của ứng dụng, mà là thước đo chính cho hiệu quả.
Chất lượng vận hành quyết định sức sống
Phường Gia Viên ra mắt Gia Viên số như một bước cụ thể hóa Nghị quyết 57-NQ/TW về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Để ứng dụng trở thành công cụ thường dùng thay vì chỉ được cài đặt trong đợt đầu, phường cần duy trì dữ liệu chính xác, hướng dẫn người dân và bảo đảm phản ánh được chuyển đến đúng đơn vị. Lãnh đạo địa phương đã đề nghị cấp ủy, Ban công tác Mặt trận tại 32 tổ dân phố và các Tổ công nghệ số cộng đồng tuyên truyền, hướng dẫn người dân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp sử dụng ứng dụng. Thời gian tới, phường dự kiến tiếp tục chuẩn hóa dữ liệu và hoàn thiện tiện ích. Hướng đi này hợp lý, nhưng kết quả sẽ được đánh giá bằng trải nghiệm thực tế: tra cứu có dễ hiểu không, phản ánh có được giải quyết và người dùng có nhận được hồi đáp hay không.
