Một cửa sổ thông tin, đồng thời là kênh phản hồi
Website Ngày Công dân số là nền tảng trực tuyến giúp người dân theo dõi thông tin, số liệu về triển khai Nghị quyết Công dân số, khám phá tiện ích số và gửi đánh giá từ trải nghiệm thực tế. Giá trị của website không chỉ nằm ở việc công bố kết quả, mà còn ở chỗ mở thêm một kênh để người dân tương tác với cơ quan quản lý và đơn vị cung cấp dịch vụ. Nền tảng hướng đến việc giúp người dân kết nối, trải nghiệm rồi đánh giá dịch vụ số, thay vì chỉ tiếp nhận thông tin một chiều. Người dùng có thể xem số lượt tra cứu, khai thác dữ liệu trên VNeID, số hồ sơ được miễn phí và khoản tiết kiệm tương ứng. Những chỉ số này giúp kết quả chuyển đổi số trở nên cụ thể, dễ theo dõi hơn, đồng thời tạo cơ sở để người dân nhận biết các tiện ích đang được triển khai.
Cách truy cập và bắt đầu sử dụng
Để dùng các tiện ích trên website công dân số, người dân cần có tài khoản định danh điện tử mức độ 1 hoặc mức độ 2 đang hoạt động. Quy trình đăng nhập dựa trên VNeID, nên người dùng cần chuẩn bị thông tin tài khoản và hoàn tất bước xác thực trước khi gửi đánh giá. Đây là thao tác mở đầu, còn phần có ích nhất là dành thời gian xem các mục thông tin và chấm điểm theo trải nghiệm của chính mình.
- Mở trình duyệt, truy cập https://ngaycongdanso.vneid.gov.vn/ và chọn “Đăng nhập với VNeID”.
- Nhập số định danh cá nhân cùng mật khẩu VNeID, sau đó chọn “Đăng nhập”.
- Nhập mã xác nhận nhận được trong ứng dụng VNeID; người dùng cũng có thể yêu cầu gửi mã đến số điện thoại đã đăng ký.
- Sau khi đăng nhập, xem các chuyên mục trên trang chủ, chọn nội dung muốn tìm hiểu hoặc đánh giá theo hướng dẫn.
Đánh giá có trọng tâm, không chỉ là chấm sao
Website cho phép người dân theo dõi điểm đánh giá của cộng đồng và trực tiếp đánh giá chất lượng phục vụ hành chính công tại UBND tỉnh, thành phố. Người dùng cũng có thể gửi nhận xét về trải nghiệm dịch vụ công trực tuyến của các bộ, cơ quan ngang bộ, hoặc đánh giá doanh nghiệp cung cấp nền tảng và giải pháp số. Trước khi chấm điểm, người dùng có thể xem các tiêu chí và cách tính điểm; sau đó chọn đơn vị cần đánh giá, đọc mô tả từng tiêu chí, chọn mức sao phù hợp rồi gửi phản hồi. Cách làm này giúp việc đánh giá dịch vụ số gắn với nội dung cụ thể, thay vì chỉ là một nhận xét chung chung. Để phản hồi có ích, người dân nên dựa trên lần sử dụng thực tế và phản ánh rõ điểm thuận tiện hoặc vướng mắc mình gặp phải.
Phản hồi thực tế tạo sức ép cải thiện
Một lượt đánh giá không tự động sửa được quy trình, nhưng nhiều phản hồi có căn cứ có thể giúp cơ quan và đơn vị cung cấp dịch vụ nhận diện khâu đang làm người dùng mất thời gian, khó hiểu hoặc khó hoàn tất. Khi trải nghiệm được ghi nhận cùng các tiêu chí đánh giá, phản hồi trở thành tín hiệu để xem xét chất lượng phục vụ và ưu tiên nội dung cần cải thiện. Đây là lý do người dân nên đánh giá sau khi đã trực tiếp sử dụng dịch vụ, thay vì chấm theo cảm tính hoặc thông tin chưa kiểm chứng. Việc dùng dịch vụ số phù hợp cũng có thể tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng hiệu quả giải quyết công việc. Muốn những lợi ích ấy được mở rộng, nền tảng cần có người dùng tham gia; còn cơ quan cung cấp dịch vụ cần xem phản hồi như đầu vào cho thay đổi. Nghị quyết Công dân số vì thế không chỉ nên được theo dõi bằng số liệu, mà còn bằng chất lượng trải nghiệm.
