Giải thưởng ghi nhận điều gì?
Trải nghiệm khách hàng là tổng thể những tương tác giúp người dùng hiểu, lựa chọn và sử dụng sản phẩm một cách phù hợp, đáng tin cậy; trong chăm sóc sức khỏe, hành trình ấy cần nối liền bằng chứng khoa học với thông tin rõ ràng và hỗ trợ thiết thực. Đây là điểm đáng chú ý trong chiến thắng của LiveSpo: ngày 6/11 tại Singapore, doanh nghiệp nhận giải Vàng hạng mục “Best Customer Journey Impact of the Year” tại Global Customer Experience Excellence Awards 2026. Lễ trao giải tổ chức tại Trung tâm hội nghị và triển lãm Marina Bay Sands, với hơn 500 khách mời quốc tế. Theo doanh nghiệp, LiveSpo là đại diện Việt Nam duy nhất giành chiến thắng tại sự kiện. Giải thưởng quốc tế này có ý nghĩa không chỉ vì danh hiệu, mà còn vì hạng mục tôn vinh sáng kiến cải thiện hành trình khách hàng và tác động có thể đo lường. Với một doanh nghiệp công nghệ sinh học, đó là sự ghi nhận cho công việc diễn ra cả bên ngoài phòng nghiên cứu.
Khoa học chỉ có giá trị khi đến được với người dùng
LiveSpo hoạt động từ năm 2010, tập trung nghiên cứu, phát triển và sản xuất các giải pháp bào tử lợi khuẩn dạng nước hỗ trợ sức khỏe tiêu hóa và tai mũi họng. Doanh nghiệp cho biết đã thực hiện 8 thử nghiệm lâm sàng và có 10 công bố khoa học quốc tế về ứng dụng bào tử lợi khuẩn. Những con số ấy tạo nền tảng cho sản phẩm, nhưng không tự động giúp người dùng biết cách lựa chọn hay sử dụng. Vì thế, giải thưởng phản ánh một quan điểm đúng trọng tâm: R&D tạo cơ sở khoa học, còn trải nghiệm khách hàng là cầu nối đưa thành tựu đến đời sống. Minh bạch thông tin, tư vấn phù hợp và trải nghiệm sử dụng đáng tin cậy không phải phần trang trí cho sản phẩm chăm sóc sức khỏe; chúng giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn mình đang dùng gì và kỳ vọng điều gì. Nếu thiếu cầu nối này, nghiên cứu khó chuyển thành giá trị thực tiễn.
Hành trình khách hàng cần gắn với bằng chứng
Một ví dụ cho hướng phát triển dựa trên bằng chứng là nghiên cứu về LiveSpo NAVAX, công bố năm 2025 trên Communications Medicine thuộc Nature Portfolio. Trong thử nghiệm ở trẻ mắc viêm phổi do virus RSV kèm đồng nhiễm vi khuẩn, nhóm dùng sản phẩm bổ trợ cùng phác đồ điều trị tiêu chuẩn có thời gian thở oxy ngắn hơn hai ngày, thời gian nằm viện và bổ sung kháng sinh đều ngắn hơn một ngày so với nhóm đối chứng. Kết quả này thuộc nhóm bệnh nhân và điều kiện nghiên cứu cụ thể, không nên bị diễn giải thành cam kết hiệu quả cho mọi người dùng. Chính sự thận trọng ấy càng cho thấy vì sao hành trình khách hàng phải bao gồm thông tin dễ hiểu và tư vấn phù hợp, bên cạnh chất lượng sản phẩm. Trải nghiệm tốt trong lĩnh vực sức khỏe không phải lời quảng bá hấp dẫn; đó là giúp người dùng tiếp cận bằng chứng mà không thổi phồng giới hạn của nó.
Thước đo tiếp theo là khả năng duy trì chuẩn mực
Global Customer Experience Excellence Awards do Hiệp hội Contact Centre Singapore tổ chức thường niên; sau 25 mùa, chương trình mở rộng phạm vi quốc tế và tăng cường đánh giá, đối sánh giữa các đơn vị. Bối cảnh ấy khiến giải Vàng có ý nghĩa như một sự ghi nhận, nhưng không phải bằng chứng để xem hành trình chăm sóc khách hàng của LiveSpo đã hoàn tất. Khi mở rộng sang những thị trường khác nhau, doanh nghiệp còn phải đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng đa dạng, đồng thời giữ chất lượng sản phẩm song hành với dịch vụ. LiveSpo cho biết sẽ tiếp tục kết hợp sản phẩm dựa trên bằng chứng khoa học với hành trình trải nghiệm đáng tin cậy, đưa các giải pháp bào tử lợi khuẩn phát triển tại Việt Nam đến nhiều người dùng hơn. Kết luận đáng giá nhất từ giải thưởng không nằm ở chiếc cúp: niềm tin của khách hàng phải được xây dựng và duy trì qua từng điểm chạm.
